Um novo modelo desenvolvido por pesquisadores da Universidade da Califórnia, Berkeley, e da Wharton School da Universidade da Pensilvânia esclarece quando e como os consumidores se tornam leais às marcas.

O modelo propõe que os consumidores desenvolvam fidelidade à marca através de um processo de “elaboração cognitiva”, que envolve pensar ativamente e processar informações sobre uma marca. Essa elaboração pode ser desencadeada por diversos fatores, como publicidade, experiência pessoal com a marca ou recomendações de amigos e familiares.

Quando os consumidores se envolvem na elaboração cognitiva, é mais provável que desenvolvam sentimentos positivos em relação à marca, como confiança, simpatia e respeito. Estes sentimentos positivos, por sua vez, aumentam a probabilidade de os consumidores continuarem a comprar os produtos ou serviços da marca e resistirem a mudar para outras marcas.

O modelo também sugere que a força da lealdade à marca pode ser influenciada por uma série de factores, tais como o nível de envolvimento com o produto, o valor percebido da marca e a presença de concorrentes.

Por exemplo, os consumidores são mais propensos a desenvolver fidelidade à marca para produtos que são importantes para eles e que consideram de alto valor. Eles também são mais propensos a desenvolver fidelidade à marca quando há poucos concorrentes oferecendo produtos ou serviços similares.

O modelo desenvolvido pelos investigadores fornece uma estrutura para compreender como os consumidores desenvolvem a fidelidade à marca. Essa estrutura pode ser usada pelos profissionais de marketing para projetar campanhas de marketing mais eficazes direcionadas aos consumidores com maior probabilidade de se tornarem leais às suas marcas.

Principais conclusões do estudo:

- Os consumidores desenvolvem fidelidade à marca através de um processo de elaboração cognitiva, que envolve pensar ativamente e processar informações sobre uma marca.
- Sentimentos positivos em relação à marca, como confiança, simpatia e respeito, aumentam a probabilidade de os consumidores continuarem a comprar os produtos ou serviços da marca e resistirem a mudar para outras marcas.
- A força da fidelidade à marca pode ser influenciada por vários factores, tais como o nível de envolvimento com o produto, o valor percebido da marca e a presença de concorrentes.