Interrupções ilegítimas reduzem a produtividade no local de trabalho, constata estudo
Crédito:Unsplash/CC0 Domínio Público Uma equipe de pesquisadores da Universidade de Queensland descobriu que os funcionários passam por mais estresse no trabalho quando são interrompidos por solicitações de tarefas desnecessárias ou irracionais.
A professora associada Stacey Parker, da Escola de Psicologia da UQ, liderou o estudo que investigou como as interrupções durante o trabalho podem ter impacto no estresse e no desempenho dos funcionários.
“Descobrimos que o tipo de interrupção desempenha um papel importante na forma como as pessoas reagem”, disse o Dr. Parker.
“Se uma pessoa é interrompida com um pedido para completar uma tarefa que considera ilegítima, que é inútil ou está fora de suas responsabilidades, descobrimos que o desempenho fica comprometido”.
“As pessoas acreditam que estas interrupções impedem o progresso no seu trabalho habitual, o que pode levar ao aumento da ansiedade e às dificuldades cognitivas”.
A Fase 1 do estudo envolveu 144 participantes, que foram convidados a identificar um momento em que foram interrompidos durante o trabalho com uma tarefa legítima e ilegítima e a responder a uma série de perguntas que avaliavam o seu stress e reações cognitivas a cada uma.
A Fase 2 foi uma simulação, onde 231 participantes desempenharam o papel de Gestor de Recursos Humanos e foram solicitados a responder a 8 e-mails em 20 minutos.
“Durante esta simulação, os participantes foram interrompidos com uma tarefa urgente do CEO que estava dentro ou fora do escopo de sua função”, disse o Dr. Parker.
“Depois, avaliamos seu desempenho na simulação de trabalho, e eles foram solicitados a relatar seus níveis de estresse e capacidade percebida para concluir as tarefas”.
Dr. Parker disse que os resultados do estudo forneceram informações valiosas sobre como melhorar a produtividade no local de trabalho.
“É importante que as organizações compreendam os tipos de interrupções com as quais os seus funcionários estão lidando e considerem remover ou limitar tarefas desnecessárias ou irracionais que podem prejudicar o desempenho.
“Do ponto de vista dos funcionários, é importante entender como suas solicitações podem impactar seus colegas de trabalho.
“Antes de interromper uma tarefa a um colega, pare e pense em como ele pode percebê-la e como a sua produtividade será afetada.
"Se isso for considerado inútil ou fora de sua função, talvez encontre outra maneira de concluí-lo."
A pesquisa está publicada no European Journal of Work and Organizational Psychology .
