Uma pesquisa liderada por um especialista em marketing da Universidade do Texas em Arlington pode ajudar as organizações a avaliar a rapidez com que devem responder à publicidade negativa para ajudar seus resultados.
Traci Freling, professora associada do Departamento de Marketing, é coautora do artigo intitulado "Quando as crises de produtos prejudicam os negócios? Pesquisa de Negócios .

Seu relatório sintetiza 30 anos de trabalho empírico examinando o impacto de crises de produtos nas avaliações dos consumidores. Pesquisas anteriores sugerem que uma crise de produto afetará negativamente as respostas do consumidor a esse produto. Ampliando esse fluxo de pesquisa, a equipe mostra que a magnitude dos efeitos negativos da informação depende das características da crise, do produto e dos consumidores-alvo.

“Quando a gravidade da ameaça é alta e se o produto está relacionado à saúde ou está diretamente envolvido na crise, a publicidade negativa provavelmente terá um impacto duradouro”, disse Freling. "Nesses casos, as empresas precisam responder de forma rápida e decisiva."

Freling citou a recente escassez de fórmula infantil ligada a problemas em uma fábrica. A empresa sabia em outubro de 2021 que havia potencial para um problema, mas não se preparou para publicidade negativa relacionada ao recall e subsequente desligamento da fábrica, disse ela.

"Agora, aqui estamos vários meses na estrada com escassez e pânico", disse Freling. "Dado que esta crise é de alta gravidade de ameaça, está relacionada à saúde e envolve uma falha de produto relacionada ao desempenho, nossa pesquisa sugere que a Abbott Laboratories deveria ter iniciado imediatamente uma estratégia de resposta a crises agressivamente proativa".

Freling disse que sua equipe de pesquisa não foi totalmente capaz de examinar os efeitos colaterais em seu estudo, mas o incidente com a fórmula infantil mostra que concorrentes, a indústria e até organizações governamentais podem ser afetados pelos erros de uma empresa.

Freling disse que os principais passos são detectar problemas desde o início; diagnosticar as características da crise, produto e consumidores; e, em seguida, determinar que ação tomar quando as empresas se encontrarem em modo de crise.

Elten Briggs, presidente e professor associado do Departamento de Marketing, disse que o artigo de Freling mostra que as empresas não devem abordar todas as crises de produtos da mesma maneira.

"As organizações sempre serão compostas por pessoas falíveis, então as crises estão fadadas a ocorrer", disse ele. “Os resultados deste estudo ajudarão as empresas a prever e entender como as reações negativas do consumidor provavelmente serão, para que possam elaborar uma resposta mais apropriada quando esse momento inevitavelmente chegar”. + Explorar mais

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