Qual tem sido o papel da pandemia COVID-19 na digitalização da indústria da hospitalidade? Domenico Morrone, Nicola Raimo, Annunziata Tarulli, e Filippo Vitolla do Departamento de Gestão, Finanças e Tecnologia na LUM University, em Casamassima, Bari, Itália, Espero responder a essa pergunta na Revista Internacional de Cultura Digital e Turismo Eletrônico.

A pandemia empurrou muitas atividades normais para o reino online de maneiras sem precedentes, levando à noção de e-turismo ou turismo inteligente. Contudo, a maneira como os hotéis foram afetados pela pandemia não foi investigada em detalhes em termos de motivações para a digitalização até agora. A equipe espera preencher essa lacuna por meio de um estudo de caso de investigação de estruturas de hotéis. A digitalização em outras áreas pode envolver o uso de tecnologia da informação e comunicação (TIC) não apenas nas áreas de comunicação e marketing, mas também na produção, vendas, Relação com cliente, e além.

Os pesquisadores descobriram que a motivação está principalmente relacionada ao desejo de melhorar a qualidade das estruturas do hotel, para se adaptar aos concorrentes, e aumentar o desempenho financeiro. A digitalização teve uma série de efeitos positivos relacionados com o aumento de receitas e redução de custos, bem como a melhoria da imagem corporativa. COVID-19 acelerou significativamente os processos de digitalização, a equipe escreve.

A equipe sugere que a digitalização é talvez o único caminho a seguir para os hotéis durante a pandemia e talvez depois dela. "Por meio da digitalização, na verdade, é possível garantir e certificar o saneamento das estruturas, manter o distanciamento social, rastreabilidade do convidado e outras medidas, tornando as pessoas livres para desfrutar de férias em hotéis, "eles escrevem. Esta implementação permitirá que os turistas estejam relativamente seguros nos hotéis, permitir que os hoteleiros retomem muitas de suas atividades normais. A digitalização também dará à indústria hoteleira uma maneira de enfrentar possíveis crises futuras com mais segurança.