Em 2017, O Twitter estava alvoroçado com o incidente do voo United Express Flight 3411, onde o vídeo mostrou um passageiro sendo removido à força de um voo lotado para o Aeroporto Internacional de Louisville. Pesquisas posteriores mostraram que, embora um exemplo típico de overbooking causasse danos de cerca de US $ 1, 000, o impacto financeiro da resposta negativa - principalmente nas redes sociais - custaria à United US $ 800 milhões em valor de mercado em um único dia.

Mas as reações da mídia social a falhas na cadeia de suprimentos podem causar uma resposta semelhante ao desempenho financeiro de uma empresa? Embora a evidência anedótica diga que sim, Sebastian Heese, do Poole College, e uma equipe de pesquisadores queriam colocá-lo à prova.

Heese atua como chefe de departamento e Professor Distinto de Owens de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos na Poole College of Management da NC State.

"Embora não houvesse evidências empíricas, tem havido casos em que parece que as respostas negativas da mídia social aos problemas da cadeia de suprimentos podem causar problemas financeiros às empresas, "Heese explica." Em 2017, por exemplo, A Apple teve que atrasar o lançamento de seu tão aguardado iPhone X devido a problemas de montagem - algo muito discutido no Twitter. A empresa teve retornos negativos no mercado de ações após o atraso. "

Para examinar mais de perto esses problemas, a equipe de pesquisa decidiu responder a duas perguntas - se falhas na cadeia de suprimentos levam a uma reação no Twitter e se a resposta no Twitter associada a falhas na cadeia de suprimentos influenciam a relação entre uma falha na cadeia de suprimentos e os retornos do mercado de ações.

A equipe coletou dados usando um agregador de mídia social e dados do Twitter, Hexágono Carmesim, para medir as reações do Twitter a falhas na cadeia de suprimentos de empresas de capital aberto, comparando-os a uma linha de base da atividade do Twitter para empresas que não tiveram uma falha na cadeia de suprimentos durante o mesmo tempo. Eles mediram as reações do Twitter observando o volume e o sentimento do tweet. Eles identificaram anúncios de notícias sobre falhas na cadeia de suprimentos do Wall Street Journal e do Dow Jones Newswire, e, finalmente, coletou dados financeiros e de mercado de ações da Thomson Reuters.

Mesclando todos os quatro conjuntos de dados, a equipe captou o sentimento de mais de 2 bilhões de tweets relacionados a 150 empresas e 213 falhas na cadeia de fornecimento que ocorreram entre 2013 e 2017.

Suas descobertas?

"Como esperado, descobrimos que falhas na cadeia de abastecimento provocam quedas significativas no preço das ações de uma empresa, e que há uma reação significativa do Twitter a falhas na cadeia de abastecimento, tanto no volume de tweet quanto no sentimento de tweet, "Heese diz." Descobrimos que os tweets aumentam significativamente em volume, e eles se tornam mais negativos quando as empresas passam por uma falha na cadeia de suprimentos. Também demonstramos que a reação do Twitter associada a uma falha influencia a relação entre falhas e retornos do mercado de ações, e o volume de tweet e o sentimento de tweet pioram a relação entre uma falha e o retorno do mercado de ações. "

Embora pesquisas anteriores tenham demonstrado que os investidores reduzem os preços das ações após falhas na cadeia de abastecimento, a equipe acredita que sua pesquisa adiciona outra camada de nuance ao problema, mostrando que a mídia social em geral, e o Twitter em particular, cria um "fórum para que os indivíduos tomem conhecimento e expressem seus sentimentos sobre falhas na cadeia de suprimentos" e que essa voz tenha um impacto significativo no desempenho financeiro da empresa.

O papel, "A mídia social eleva a importância da cadeia de suprimentos? Um exame empírico de falhas na cadeia de suprimentos, Reações no Twitter, e retornos do mercado de ações, "é publicado no Journal of Operations Management.