Terceirização de tarefas rotineiras, como folha de pagamento, Atendimento ao Cliente, e contabilidade, oferece benefícios bem conhecidos para as empresas e contribui para uma economia na qual os fornecedores empreendedores podem apoiar a indústria e expandir o emprego. Contudo, Uma nova pesquisa da Lally School of Management do Rensselaer Polytechnic Institute descobriu que nem todas as relações cliente-fornecedor são benéficas para os fornecedores.

"É importante observar e estudar os dois lados de uma relação comercial, "disse T. Ravichandran, professor catedrático de sistemas de informação em Lally e autor de um novo estudo publicado em Fronteiras dos sistemas de informação . "Para que as empresas prosperem, eles precisam de uma comunidade de fornecedores vibrante que apoie o crescimento. Mas é igualmente importante que os fornecedores sejam informados sobre os riscos envolvidos no empreendimento. "

Ravichandran e seu co-autor, Sukruth Suresh do St. John Fisher College, examinou 231 anúncios de terceirização de processos de negócios abrangendo 13 anos e descobriu que a proposta menos benéfica para um fornecedor os incumbe de desenvolver recursos específicos para o cliente, levando a incertezas significativas. Combinado com as complexidades associadas ao gerenciamento das expectativas do cliente, tal acordo amplifica os riscos do fornecedor.

"Um contrato pode parecer lucrativo, mas se envolver um investimento significativo de recursos do fornecedor específico do cliente, nossas descobertas mostram que é uma proposta arriscada para os fornecedores, "Disse Ravichandran." Quando os fornecedores falham, significa opções reduzidas para empresas, que perturba diretamente a vida de muitas pessoas por causa do desemprego e sobrecarrega a economia em geral. "

Os autores descobriram que os ganhos de valor para os fornecedores eram substanciais quando a tarefa terceirizada estava bem definida, e requeria trabalhadores especificamente treinados. Processos intensivos em conhecimento em áreas como gestão da cadeia de suprimentos, serviços financeiros e contábeis, e pesquisa e desenvolvimento são particularmente promissores. Adicionalmente, os pesquisadores descobriram que os contratos de maior duração geralmente são mais benéficos para os fornecedores, não importa a tarefa.