p As plataformas de comércio móvel (m-commerce) geralmente operam em vários mercados internacionais. Os gerentes de comércio eletrônico geralmente se concentram em quais recursos devem ser mantidos constantes e quais devem ser adaptados às características específicas dos mercados nacionais. p Considerar, por exemplo, uma plataforma de m-commerce projetada para consumidores australianos. Em que medida deve ser adaptado quando for introduzido no Brasil? Os gostos e necessidades dos consumidores da Austrália são semelhantes aos dos consumidores do Brasil?

p Essas são as perguntas que motivam e impulsionam uma série de estudos multinacionais de m-commerce conduzidos por pesquisadores da Goodman School of Business e seus colegas globais.

p Ao usar e interagir com uma plataforma de m-commerce, os consumidores formam suas percepções de seus atributos positivos e negativos com base nas percepções de valor. Nossa equipe de pesquisadores descobriu que as percepções de valor se enquadram em cinco categorias principais quando se trata de m-commerce.

p Cinco categorias de valor

p Ilustrar, imagine que Jackie queira comprar uma bicicleta nova. Ela baixa o aplicativo de um varejista para pesquisar informações sobre o produto (valor informativo). Se ela encontrar um bom negócio, o aplicativo pode ajudá-la a economizar dinheiro (valor monetário). Jackie então agradece a sua amiga que recomendou o aplicativo, e agora eles têm algo em comum para discutir (valor social). Além disso, Jackie não precisou visitar vários varejistas para decidir o que comprar, então o aplicativo também ajudou a economizar tempo (valor de conveniência). Finalmente, Jackie pode marcar a compra de uma bicicleta nova em sua lista de tarefas (valor de desempenho).

p Os consumidores são motivados a usar a plataforma de m-commerce de acordo com essas percepções de valor. Essas motivações podem ser hedônicas e utilitárias. Embora alguns consumidores estejam motivados para usar plataformas de plataformas móveis porque são agradáveis ​​e divertidas, outros estão motivados porque a plataforma é funcional e eficiente.

p Essas percepções de valor e motivações explicam como os consumidores usam o m-commerce. Para alguns, o uso do m-commerce tem uma natureza intencional em que eles devem pensar se usá-lo para cumprir um determinado objetivo é uma boa opção.

p Por exemplo, ao pedir comida, esses consumidores podem levar algum tempo para decidir se pedem pelo aplicativo ou ligam diretamente para o restaurante. Em contraste, outros tendem a ter um uso mais habitual do m-commerce, pois não precisam nem mesmo pensar no que fazer. Para esses consumidores, abrir o aplicativo e pedir comida é um processo automático que não requer muita consideração.

p Valorização do M-commerce

p Com base em uma pesquisa de quase 2, 000 consumidores em vários países, descobrimos que praticamente todos os consumidores apreciam o m-commerce como uma fonte de informações, social, valor de desempenho e conveniência. Surpreendentemente, exceto para consumidores na Índia e no Brasil, os consumidores não parecem confiar no m-commerce porque os ajuda a economizar dinheiro.

p Descobrimos que a experiência de m-commerce dos consumidores pode ser muito diferente dependendo de seus estágios de "prontidão para m-commerce". Todo mundo tem um amigo que entende de tecnologia que se sente extremamente confortável usando seus smartphones para praticamente qualquer coisa. Eles pagam suas contas, comprar produtos e fazer reservas em restaurantes em seus telefones. Interessantemente, consumidores prontos para o m-commerce são mais prevalentes em países desenvolvidos (Austrália, os Estados Unidos, Reino Unido e Cingapura).

p Ao mesmo tempo, todo mundo também tem um amigo resistente à tecnologia que prefere fazer as coisas à moda antiga. Eles pagam suas contas pessoalmente, em um caixa eletrônico ou talvez até mesmo em seus computadores desktop, mas nunca de um smartphone. Esses consumidores são mais prevalentes em países em desenvolvimento (Brasil, Índia, Paquistão, Bangladesh e Vietnã).

p Para gerentes de aplicativos de m-commerce internacionais, aqui estão as notícias que eles podem usar:As diferenças entre países desenvolvidos e em desenvolvimento revelam experiências variadas. Os consumidores mais prontos para m-commerce em países desenvolvidos usam plataformas de m-commerce não apenas porque são eficientes, mas também porque são divertidos e agradáveis.

p Elementos divertidos são essenciais

p Para esses consumidores, usar o m-commerce pode ser um processo deliberado e automático. Como tal, Soluções de m-commerce que apresentam designs inovadores e elementos divertidos e que induzem o uso habitual podem ser preferíveis.

p Em contraste, os consumidores mais resistentes ao m-commerce nos países em desenvolvimento são motivados principalmente pela eficiência. Para eles, O m-commerce é essencialmente transacional e funcional. Eles não se sentem confortáveis ​​o suficiente com as plataformas de m-commerce para usá-las por hábito.

p Uma vez que os consumidores relutantes não tendem a usar habitualmente o m-commerce, os gerentes são incentivados a destacar sua superioridade em relação a outras plataformas de comércio.

p Mas esses insights não são gravados em pedra. Nossas descobertas sugerem que as percepções e motivações dos consumidores no mundo em desenvolvimento estão mudando para se tornarem mais semelhantes às dos consumidores no mundo desenvolvido. Assim, à medida que os consumidores nos países em desenvolvimento se tornam mais prontos para o m-commerce, esses aplicativos devem experimentar designs mais inovadores e incentivar seu uso habitual. p Este artigo foi republicado de The Conversation sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original.