p A pandemia COVID-19 impulsionou o comércio eletrônico em todo o mundo, incluindo os mercados de consumidor para consumidor (C2C) em plataformas como a mídia social. Interessantemente, estudiosos da Lingnan University (LU) em Hong Kong descobriram que não apenas rostos atraentes obtêm melhores resultados, rostos pouco atraentes também alcançam melhores resultados do que rostos sem graça nas vendas online, particularmente em produtos relevantes para a especialização e para consumidores do sexo feminino que avaliam vendedores do sexo masculino. Essas novas descobertas, publicado na prestigiosa publicação acadêmica internacional Jornal de Marketing , dar aos vendedores sociais e aos profissionais de marketing eletrônico uma visão sobre como alavancar as aparências dos vendedores nas vendas online. p A equipa de investigação é composta por académicos do Departamento de Marketing e Negócios Internacionais da LU:Professor Associado Peng Ling, Professor Cui Geng, e o professor assistente visitante Chung Yu-ho.

p Prof Peng disse que manter tudo o mais constante, a atratividade facial prova ser um fator chave para o sucesso da venda de produtos nas redes sociais. A primeira impressão dada a partir de fotos de perfil de vendedores em plataformas de comércio eletrônico C2C ajuda a construir confiança entre estranhos durante as transações online. Uma foto mostrando o quão atraente é o vendedor pode fazer uma diferença real.

p Ela disse que a equipe de pesquisa extraiu características geométricas de imagens faciais e adotou uma abordagem de aprendizado de máquina para marcar grandes amostras de retratos de vendedores online, então classificado como mais de 10, 000 hosts de mais de 17, 000 anúncios na plataforma de hospedagem domiciliar online Airbnb usando suas fotos de perfil, em seguida, comparou suas taxas de ocupação anuais. Eles descobriram que hosts com rostos atraentes tinham uma taxa de ocupação anual 6% mais alta do que aqueles com rostos simples (62% contra 56%). Hosts com rostos perfeitos tiveram uma taxa de ocupação de até 22 por cento em comparação com rostos de aparência simples (78 por cento contra 56 por cento). O resultado demonstrou um efeito de "prêmio de beleza".

p A equipe também estudou o desempenho daqueles com rostos pouco atraentes. Embora os estudos anteriores comparassem principalmente rostos atraentes com outros menos atraentes (ou seja, os grupos de aparência simples e sem atrativos agrupados), este estudo separou esses grupos e encontrou um efeito de "prêmio de feiura". O resultado mostrou que os anfitriões do Airbnb não atraentes tinham uma taxa de ocupação anual 4% mais alta, em média, em comparação com os anfitriões de aparência simples (60% contra 56%), e os hosts menos atraentes tiveram uma taxa de ocupação até 16 por cento maior (72 por cento vs 56 por cento).

p A equipe estudou outro site de comércio eletrônico, 5 milhas, e confirmou o mesmo padrão:vendedores atraentes e não atraentes têm mais probabilidade de fazer uma venda do que seus colegas de aparência simples (44 por cento para atraentes, 38 por cento para aparência simples, e 41 por cento para não atraente).

p O estudo também descobriu que vendedores atraentes são considerados mais sociáveis ​​e competentes do que seus colegas de aparência simples, especialmente ao vender itens relevantes para a aparência, como cosméticos e produtos para a pele, enquanto os vendedores não atraentes são considerados mais competentes, especialmente ao lançar produtos técnicos que exigem experiência, como produtos eletrônicos.

p Contudo, esses prêmios de beleza e feiúra estavam relacionados ao gênero. Vendedoras atraentes do sexo feminino não têm vantagem sobre suas contrapartes menos atraentes para atrair compradores do sexo masculino, mas as compradoras tendem a considerar os homens pouco atraentes como mais competentes do que os homens de aparência média, talvez perpetuando o estereótipo do nerd experiente em tecnologia.

p Prof Cui disse, "Nossas análises de dezenas de milhares de fotos de perfis de vendedores de dois sites fornecem evidências convergentes de uma relação em forma de U entre a atratividade facial e as vendas. Nossas descobertas indicam que rostos de aparência simples são pegos no meio sem nenhuma vantagem real, visto que são considerados menos sociáveis ​​do que as pessoas atraentes e menos competentes do que as pessoas pouco atraentes. Nossos resultados indicam que o nível de atratividade de alguém tem um efeito não desprezível no desempenho de vendas em plataformas de e-commerce C2C. "

p As descobertas forneceram implicações significativas para vendedores online e operadores de plataforma que desejam alavancar as fotos do perfil do vendedor para melhorar o desempenho dos negócios. "Em plataformas de comércio eletrônico, vendedores atraentes e não atraentes podem melhorar seu desempenho, melhorando sua percepção de sociabilidade ou competência, especialmente quando eles são combinados com produtos associados a pontos fortes específicos derivados de aparências. Tirar uma foto de um determinado ângulo pode aumentar a atratividade e evitar a penalidade da simplicidade. Para os vendedores sem simetria e proporções faciais perfeitas, eles não devem se esquivar de exibir sua verdadeira aparência. Enfatizar a experiência em produtos técnicos pode aumentar sua credibilidade e desempenho, " ele disse.

p "Para operadores de plataforma de comércio eletrônico, eles podem fornecer orientações e sugestões, e encorajar os vendedores a fornecerem retratos atraentes de si mesmos, "O professor Cui sugeriu.

p "Para profissionais de marketing online, eles podem selecionar vendedores atraentes ou não atraentes como promotores de acordo com o posicionamento de um produto (conforme relevante para a aparência ou especialização). Por outro lado, vendedores com rostos atraentes ou não atraentes podem achar que é melhor apresentar um produto dependendo de sua relevância para a aparência ou especialidade. "