p Um novo artigo co-escrito por um especialista da Universidade de Illinois que estuda gerenciamento de operações diz que incentivos financeiros mais altos podem impulsionar uma série de métricas para trabalhadores de entrega crowdsourced que atuam como o elo final na cadeia de abastecimento entre o varejista e o consumidor. p Yuqian Xu, professor de administração de empresas em Illinois, estudou a plataforma de crowdsourcing online para offline, também conhecido como o "modelo Uber" para atendimento de pacotes, e descobriram que um mecanismo de incentivo direcionado simples pode aumentar a capacidade de serviço sem incorrer em custos adicionais.

p Os pesquisadores investigaram o impacto dos incentivos financeiros nas decisões de trabalho dos trabalhadores no cenário de entrega coletiva e o novo paradigma de trabalho no serviço de entrega "última milha", em que o varejista paga a terceiros para entregar mercadorias aos consumidores. Os exemplos incluem Uber Eats para entrega de comida, Amazon Flex para entrega de pacote ou Shipt para entrega de supermercado.

p "Este tipo de serviço é o futuro do trabalho, e a liberdade e flexibilidade que esses empregos proporcionam às pessoas atraíram mais trabalhadores para se juntar a esta indústria, "Xu disse." É onde a força de trabalho global está se destacando. Então você quer ter uma maneira de otimizar ou maximizar seu desempenho, e a maneira de fazer isso é por meio de melhores incentivos financeiros. "

p Para investigar o problema, Xu e seus co-autores analisaram um conjunto de dados exclusivo de uma das plataformas on-line para off-line líderes na China, que fornece serviço de entrega profissional para mais de 50 milhões de usuários.

p Os pesquisadores descobriram que incentivos financeiros mais elevados aumentam a probabilidade de trabalho, tempo de trabalho, distância de entrega e frequência de entrega de bens para os trabalhadores.

p Diminuindo ligeiramente os rendimentos dos trabalhadores que estavam no 1% do topo, 3% e 5% dos assalariados e a redistribuição desse dinheiro aos trabalhadores mal pagos aumentou a capacidade de serviço dos trabalhadores mal pagos em 14,27%, 24,28% e 31,57%, respectivamente, de acordo com os pesquisadores.

p "Esses trabalhadores bem pagos ainda são pagos com 1% do topo, 3% e 5% variam nesses dias específicos, então eles ainda estarão motivados para trabalhar, mas diminuímos o quanto eles foram pagos a mais e realocamos esses ganhos extras para trabalhadores mal pagos, que trabalhará com um pequeno incentivo financeiro extra - e sua capacidade de serviço respondeu de acordo.

p "A mensagem final para os gerentes de plataforma é que, ao compreender o impacto dos incentivos financeiros no comportamento dos trabalhadores, um mecanismo simples de incentivo monetário direcionado pode melhorar significativamente a capacidade de serviço. "

p Além disso, os pesquisadores documentaram que o "comportamento de segmentação de renda" não é observado no ambiente de entrega crowdsourced quando comparado com o ambiente de saudação.

p "Se você é um motorista que compartilha carona, você pode ter uma certa quantia de dinheiro que você precisa para ganhar a cada dia, semana ou mês, e então você não trabalha muito além dessa meta, "ela disse." Os trabalhadores de entrega crowdsourced não são motivados da mesma maneira. Um motorista que compartilha carona só pode atender a um pedido de cada vez e provavelmente terá custos operacionais mais elevados - um veículo maior que requer mais combustível, para iniciantes. Um entregador pode atender a vários pedidos em uma única viagem com um veículo menor, o que torna seus incentivos de trabalho e renda diferentes dos motoristas de carona. "

p Para empresas, a mudança de paradigma no trabalho representa um novo desafio porque "agora você tem menos controle de seus trabalhadores, "Xu disse.

p "Em um ambiente de negócios tradicional, a gestão presta muita atenção ao lado da demanda - eles tentam entender o comportamento do consumidor e, em seguida, oferecem diferentes produtos e serviços aos consumidores, porque a demanda do consumidor é sempre incerta, "disse ela." E para reduzir a incerteza da demanda, fazemos muitas análises sobre o que os consumidores desejam. Mas agora, por causa deste aumento acentuado nas plataformas de crowdsourcing, os trabalhadores têm a flexibilidade de escolher quando e com que frequência desejam trabalhar, o que adiciona incerteza ao lado da oferta da equação. "

p As empresas que dependem de trabalhadores temporários de curto prazo devem estar cientes de sua capacidade de trabalho a cada dia ou mesmo a cada nível de hora, mas também fique de olho no controle de qualidade, Xu disse.

p "Isso também será um grande problema no futuro porque, novamente, as empresas terão menos controle de seus trabalhadores - e terão menos controle da qualidade do serviço ou mesmo da qualidade dos trabalhadores com os quais estão lidando, "ela disse." Porque você tem trabalhadores sob demanda, projetar um sistema de triagem e, em seguida, um serviço de monitoramento para os trabalhadores como o Uber fez para seus motoristas se tornará ainda mais importante. "

p Mas o único fator que pode moderar essa incerteza é recompensar bons trabalhadores.

p "Nossas descobertas podem ajudar as plataformas de entrega colaborativa a projetar melhor seus mecanismos de incentivo daqui para frente, "Xu disse.