p As empresas de TV que lutam para preservar a experiência compartilhada de exibição programada de TV em uma era de streaming 24 horas por dia, 7 dias por semana e exibição personalizada precisam de mais do que contratos excessivos de exibição e acordos de não dormir para manter os clientes. p Recentemente, A Netflix introduziu um contrato de assitência excessiva para casais e famílias para regular a maneira como assistem TV juntos. Contudo, nova pesquisa da Lancaster University, a University of Warwick and Relational Economics Ltd sugere que os provedores de streaming e TV por assinatura devem considerar vários outros fatores para garantir que seus serviços forneçam valor aos clientes.

p O estudo das famílias do Reino Unido que assinam serviços de TV digital e por satélite - que representavam 60% das famílias do Reino Unido em 2018 - é publicado no Journal of Business Research .

p Autora principal, Dra. Helen Bruce, do Departamento de Marketing da Lancaster University Management School, disse:"De nossa pesquisa, descobrimos que as famílias valorizam mais do que apenas assistir TV juntas, embora a capacidade de fazer isso - e personalizar essas experiências - continue extremamente importante, e um dos principais motivos pelos quais as famílias continuam a gastar somas significativas de dinheiro todos os meses em assinaturas de TV.

p "Na verdade, nossa pesquisa mostra que famílias que trabalham juntas para escolher quais pacotes de TV (e seus elementos) vão ter em casa, que aprendem juntos como usar as tecnologias em constante evolução, que planejam o quê e quando assistirão juntos, e quem discute significativamente suas experiências de visualização, acabará por obter mais valor de sua assinatura.

p "Contudo, o valor pode ser destruído onde os membros da família não dominam ou não podem dominar as várias tecnologias, e onde os membros da família não têm propriedade e controle iguais sobre a TV e seus benefícios.

p "Talvez mais importante para as empresas de assinatura de TV que tentam manter uma posição dentro de uma família, o valor pode ser destruído onde as ações de um membro da família são prejudiciais a outros. Por exemplo, uma pessoa pode atrapalhar a visão da família falando alto, excluir programas gravados que outra pessoa queria assistir, ou fazer comentários depreciativos sobre os gostos de terceiros em programas de TV.

p "As empresas precisam pensar em como podem facilitar a colaboração entre famílias no uso da TV por assinatura. Por exemplo, existe o potencial de usar tecnologias como Alexa para identificar áreas de destruição de valor e intervir, por exemplo, detectando quando uma pessoa fala regularmente durante um determinado programa, e configurar uma gravação, então não falta nada. "

p Dr. Bruce acrescentou:"Os prestadores de serviços precisam fornecer recursos que sejam facilmente integrados na vida dos consumidores, além de proporcionar confiabilidade e qualidade. Eles também precisam responder a problemas comuns, onde os padrões de comportamento que causam dificuldades - e, portanto, uma perda de valor - se repetem entre os usuários. "