Na era das notícias falsas, empresas menos escrupulosas estão usando táticas enganosas para difamar seus rivais. Mas as empresas que espalham notícias falsas contra seus concorrentes acabam sofrendo o impacto da publicidade negativa e dos danos à reputação.

Essa é uma descoberta importante de uma nova pesquisa em coautoria da UBC Sauder School of Business. Os pesquisadores examinaram um caso real de 2012 na Coreia do Sul, quando um cliente supostamente encontrou um rato morto em um pão feito por uma das marcas de padaria mais populares do país. Os negócios da empresa despencaram, até que um repórter descobriu que uma padaria rival havia inventado a história falsa. De repente, a franquia ofensiva se viu na berlinda, na mídia e online.

"As pessoas duvidaram da credibilidade desta empresa e de suas práticas de gestão, "disse o co-autor do estudo Gene Moo Lee, professor assistente de sistemas de informação da UBC Sauder. "O que mais, o infrator era um franqueado, o que acabou manchando a reputação da empresa maior. Este estudo mostrou que o marketing enganoso simplesmente não compensa. "

Os pesquisadores examinaram três anos de postagens em blogs, artigos de notícias e intercâmbios de mídia social, e contou quantas palavras positivas e negativas foram usadas em referência a cada empresa.

Eles descobriram que, enquanto a história falsa prejudicou a empresa da vítima no início, isso causou danos muito mais significativos e duradouros à empresa que originalmente inventou a história. Na verdade, o dano à empresa vítima durou um ano, enquanto os efeitos para o infrator duraram mais de dois anos.

Para empresas que praticam essas táticas de difamação, os pesquisadores alertam que a tecnologia de detecção de notícias falsas está se tornando cada vez mais precisa.

"Serviços de mídia social como o Facebook, O Google e o Twitter estão construindo algoritmos de detecção de notícias falsas muito sofisticados agora, o que significa que é cada vez mais fácil ser pego, "disse o co-autor do estudo Sungha Jang, professor assistente de marketing na Kansas State University. "Na prática e também na ética, você não quer fazer isso. Em última análise, a verdade prevalece. "

De acordo com o co-autor do estudo Ho Kim, professor assistente de marketing digital e de mídia social na University of Missouri-St. Louis, as descobertas servem como um alerta para as empresas evitarem o uso de táticas de difamação.

"É uma lição que todos nós aprendemos no jardim de infância:não diga uma mentira, "disse Kim." Não é surpreendente, mas muitas pessoas espalham notícias falsas. Quando é descoberto como notícia falsa, traz danos duradouros à reputação do infrator. "

O estudo, "O marketing enganoso compensa? A evolução do sentimento do consumidor em torno de uma crise de pseudo-produtos prejudiciais, "foi publicado recentemente online no Journal of Business Ethics . Reo Song, da California State University, também foi o co-autor do artigo.