Após o incêndio da Torre Grenfell, sobreviventes e seus apoiadores ficaram indignados com a percepção de falta de cuidado e compaixão demonstrada por órgãos governamentais, e as agências que agem em seu nome. Desde então, As autoridades do Reino Unido iniciaram investigações criminais, interveio na gestão da habitação social da zona e lançou diversos inquéritos.

Todas essas medidas visam enfrentar o sofrimento e a destruição causados ​​pelo incêndio e evitar que aconteça novamente. Mas resta saber se essas medidas são suficientes para restaurar a confiança dos residentes nessas instituições.

Encontrar soluções que tratem dessas queixas e restaurem a confiança na autoridade é importante - e não apenas porque ajudaria os sobreviventes do incêndio e seus entes queridos a reconstruir suas vidas. Todos os cidadãos britânicos têm interesse na resolução do incêndio da Torre Grenfell, pois está no cerne dos valores britânicos que o país - e seu governo - são considerados justos e confiáveis.

A psicologia social pode oferecer alguns insights sobre como as pessoas geram "crenças de confiança" - crenças sobre em quem elas devem confiar, que são moldados por suas percepções e interpretações de eventos como o incêndio da Torre Grenfell. Ao compreender como essas crenças foram afetadas pelo que aconteceu em Grenfell, então, será possível encontrar maneiras eficazes de reconstruir a confiança.

Desconfiança crescente

De acordo com uma abordagem psicológica social - a Base, Estrutura de confiança de domínio e alvo (BDT) - as crenças de confiança dos cidadãos em seus representantes eleitos são baseadas nas expectativas de que eles agirão honestamente, garantir que as informações pessoais dos cidadãos permaneçam privadas e cumprir as promessas de proteger a vida dos cidadãos e manter seu bem-estar. O BDT também enfatiza que existem fortes tendências para que a confiança seja correspondida ou vice-versa. Por exemplo, a desconfiança de uma pessoa em outra aumenta a probabilidade de que essa outra pessoa desconfie dela.

Depois do incêndio, descobriu-se que a Torre Grenfell tinha sido equipada com uma versão mais barata, revestimento menos resistente ao fogo que não atendia aos regulamentos de incêndio - e que as preocupações com a segurança contra incêndio não foram abordadas a contento dos residentes. Então, não é surpreendente que os sobreviventes do incêndio da Torre Grenfell pareçam sentir que sua confiança foi violada porque seus representantes nas autoridades locais e nacionais falharam em agir com honestidade e cumprir suas promessas de manter os cidadãos seguros.

Um sobrevivente disse ao The Independent:"Se, em vez de focar na eliminação de ativos da comunidade, eles estavam fazendo o que deveriam estar fazendo - nos mantendo seguros - nada disso teria acontecido. "

A estrutura do BDT sugere vários resultados prováveis ​​dessas violações de confiança. Os sobreviventes podem relutar muito em depender das agências para cumprir suas promessas e agir com honestidade no futuro. E sua disposição de se comportar de maneira confiável em relação a essas agências pode ser prejudicada. A desconfiança entre os sobreviventes e as agências governamentais é então retribuída, produzindo uma barreira à comunicação e à cooperação.

Infelizmente, essas previsões parecem ter ocorrido nas relações entre os apoiadores dos sobreviventes e as agências governamentais. Depois que os manifestantes tentaram entrar à força na prefeitura nos dias seguintes ao incêndio, o Royal Borough of Kensington and Chelsea (RBKC), consequentemente, decidiu realizar a próxima reunião do conselho em particular, excluindo os sobreviventes de Grenfell - um movimento que incitou mais protestos e amargura entre a comunidade.

Encontrar uma solução

Outras percepções são fornecidas pelo que é conhecido como "abordagens de troca social", que afirmam que a confiança é formada entre os indivíduos por meio de trocas por meio da troca de boa vontade e resultados positivos entre os indivíduos, determinado por práticas justas e regras justas.

Este relato oferece outra razão pela qual os sobreviventes podem desconfiar das agências governamentais - se eles pensam que foram tratados de forma injusta e injusta pelas agências. Esta abordagem explica por que os sobreviventes e seus defensores estão buscando restituição legal, como acusações criminais, um inquérito público e um inquérito.

Essas abordagens psicológicas sociais se unem para sugerir uma maneira nova e eficaz de resolver o problema de desconfiança entre sobreviventes e agências governamentais. Isso envolveria a criação de uma organização independente não partidária para orquestrar reuniões entre residentes e agências governamentais. Isso uniria as partes, fornecendo uma estrutura para interações que ambas acreditassem ser confiáveis.

Essas reuniões dariam às partes um status igual. As reuniões procurariam assegurar que ambas as partes se comunicassem aberta e honestamente e expressassem suas promessas de ações futuras de forma clara e concreta. As trocas poderiam então ser documentadas como uma resolução formal para ação governamental. Desta maneira, o uso de percepções da psicologia social pode ajudar a corrigir o problema de desconfiança decorrente da tragédia da Torre de Grenfell, e restaurar a confiança em um governo justo e confiável em todo o Reino Unido.

Este artigo foi publicado originalmente em The Conversation. Leia o artigo original.