Todo mundo sabe que, embora a desinformação seja um problema, a mídia social é uma ferramenta poderosa para se comunicar rapidamente em uma emergência.
Em 2011, apenas cerca de 10% da população dos EUA recorreu às mídias sociais para obter informações durante uma crise, de acordo com vários estudos. Hoje esse número está mais próximo de 70%. Um novo estudo da Universidade da Flórida Central descobriu que as mídias sociais não são boas apenas para a comunicação. Pode ser uma ferramenta crítica para coletar inteligência em tempo real para implantar melhor os recursos antes e depois dos furacões.

A professora associada de administração pública Claire Connolly Knox analisou 23 condados da Flórida e seu uso das mídias sociais durante o furacão Irma. Os resultados do estudo da US National Science Foundation foram publicados recentemente na revista Disasters Diário.

Para muitos condados da Flórida, o furacão Irma em 2017 foi a primeira vez que usou a mídia social durante um desastre. Alguns condados foram criativos ao usar as ferramentas de mídia social mais recentes, alguns não usaram nenhuma mídia social durante um desastre e a maioria estava em algum lugar no meio, diz Knox.

Knox analisou os Relatórios Após Ação (AARs) de todos os condados que os concluíram nas Regiões 4 a 7 da Divisão de Gerenciamento de Emergências da Flórida (FDEM), que representam o centro e o sul da Flórida. Esses relatórios não são exigidos por lei, mas são considerados uma prática recomendada para capturar lições aprendidas durante a fase de resposta de um incidente. A equipe de pesquisa também realizou sessões de grupos focais para coletar informações mais detalhadas. As sessões presenciais incluíram gerentes de emergência de três condados (dois costeiros, um do interior), uma grande cidade (população superior a 250.000), FDEM, o Departamento de Transporte da Flórida, um conselho de planejamento regional e duas organizações do setor privado.

“Enquanto 95% dos condados que usaram a mídia social discutiram isso em termos positivos nos AARs e discussões de grupo de foco, menos da metade dos condados se engajou em comunicação bidirecional ou extraiu informações para conscientização situacional ou gerenciamento de rumores”, diz Knox . "Há progresso no uso das mídias sociais, mas certamente temos um caminho a percorrer."

Os achados podem ser agrupados em duas categorias.

Desafios

• Financiamento para funcionários suficientes para acompanhar as informações durante a crise. Alguns municípios foram criativos e usaram ajuda mútua ou convênios de assistência de gerenciamento de emergência para a equipe necessária, enquanto outros contavam com voluntários digitais.
• Não há amplo uso de software de monitoramento para rastrear informações de mídia social, que o público presume que o governo local esteja envolvido durante o desastre.
• Desinformação
• Nem todas as agências estão levando em consideração as informações de mídia social para tomar decisões em tempo real
• Não há políticas ou diretrizes consistentes para gerenciar vários canais de mídia social do governo
• Problemas técnicos (acesso, energia)

Oportunidades

• Mais agências governamentais reconhecem a mídia social como veículo de comunicação
• O público em geral está mais familiarizado com muitas plataformas de mídia social
• Algumas agências estão adaptando informações além do Facebook que permitem que as informações sejam direcionadas a bairros específicos. Isso inclui Twitter, Nextdoor, Instagram, YouTube, Periscope e Flickr.
• Às vezes, a mídia social pode ser uma ferramenta crítica. Em uma comunidade, o sistema 9-1-1 ficou offline por causa da tempestade. O governo local conseguiu usar as mídias sociais para levar informações importantes para sua comunidade.

Uma lição aprendida – o público procura informações sobre furacões nas mídias sociais com muito mais frequência antes e durante a tempestade do que depois, portanto, o tempo das mensagens é importante, pois muitos perdem energia e não conseguem acessar as mídias sociais. Portanto, os gerentes de emergência estão postando informações de recuperação antes da chegada da tempestade. Além disso, saber qual conta de mídia social o público usa é vital. Quase um terço dos condados teve dificuldades com o gerenciamento de várias contas de mídia social. Por exemplo, a cidade de Orlando tem mais de 50 contas de mídia social. Alguns condados conseguiram fechar e redirecionar o público para uma conta do Twitter ou Facebook para obter informações consistentes sobre desastres.

Certamente existem desafios como corrigir informações ruins e combater boatos, mas as mídias sociais também podem fornecer informações ricas que adequadamente compartilhadas podem ajudar os gerentes de emergência e suas equipes a responder melhor a emergências como furacões, disse o pesquisador.