O idioma influencia a forma como os consumidores confiam em uma marca

Um novo estudo da Universidade da Califórnia, Berkeley, descobriu que a linguagem utilizada nas comunicações de marketing pode ter um impacto significativo no quanto os consumidores confiam numa marca. O estudo, publicado no Journal of Consumer Research, descobriu que as marcas que usavam uma linguagem mais confiável tinham maior probabilidade de merecer a confiança dos consumidores.

Os pesquisadores conduziram dois experimentos para testar suas hipóteses. No primeiro experimento, os participantes foram convidados a ler uma série de mensagens de marketing de diferentes marcas. As mensagens foram escritas em linguagem confiável (por exemplo, “Estamos comprometidos em fornecer aos nossos clientes os melhores produtos e serviços possíveis”) ou em linguagem não confiável (por exemplo, “Somos a melhor marca do mercado”). Os resultados mostraram que os participantes eram mais propensos a confiar nas marcas que usavam uma linguagem confiável.

No segundo experimento, os participantes foram convidados a assistir a uma série de anúncios em vídeo de diferentes marcas. Os anúncios eram narrados por uma voz confiável (por exemplo, uma celebridade ou um médico) ou por uma voz não confiável (por exemplo, um político ou um vendedor). Os resultados mostraram que os participantes eram mais propensos a confiar nas marcas anunciadas por uma voz confiável.

Os pesquisadores acreditam que as descobertas do seu estudo têm implicações importantes para os profissionais de marketing. Eles sugerem que os profissionais de marketing devem usar uma linguagem confiável em suas comunicações de marketing, a fim de construir a confiança dos consumidores. Isso pode ser feito usando palavras e frases que transmitam honestidade, integridade e confiabilidade.

Aqui estão algumas dicas para usar uma linguagem confiável em comunicações de marketing:

* Seja honesto e transparente. Não faça promessas que não pode cumprir. Seja sincero sobre quaisquer riscos ou desvantagens potenciais de seus produtos ou serviços.
* Use uma linguagem clara e concisa. Não use jargões ou termos técnicos que seu público possa não entender. Certifique-se de que suas mensagens sejam fáceis de ler e entender.
* Seja respeitoso e profissional. Não use linguagem ofensiva ou depreciativa. Respeite o tempo e a atenção do seu público.
* Apoie suas reivindicações com evidências. Se você fizer uma reclamação sobre seus produtos ou serviços, certifique-se de apoiá-la com evidências. Isso pode incluir depoimentos, estudos de caso ou pesquisas científicas.

Ao usar uma linguagem confiável em suas comunicações de marketing, você pode construir a confiança dos consumidores e aumentar suas chances de sucesso.