Seu cabo saiu e você quer que o técnico chegue e te ajude?

Isso pode não ser possível agora.

Devido ao coronavírus e às diretrizes de distanciamento social, as empresas de cabo ainda enviarão um técnico como último recurso, mas eles podem não entrar em sua casa.

Cox Cable, que atende 19 estados nos EUA, parou de enviar pessoas para visitas domiciliares, e, em vez disso, começou a fazer videoconferências em smartphones com clientes, às vezes até do caminhão fora de casa, para solucionar problemas.

Cox está trabalhando com uma empresa chamada Help Lightning, que diz que pode "fornecer assistência remota como se estivessem trabalhando lado a lado". Os técnicos podem demonstrar desenhando na tela e fornecendo exemplos e instruções na tela.

“Quando chega um técnico, ele entra em contato com o cliente normalmente, mas pergunta se eles preferem ligar, chat de texto e / ou vídeo, "diz o porta-voz da Cox, Todd Smith.

Os técnicos da Cox falarão com o cliente sobre as etapas necessárias para consertar as coisas, e se solicitado, mostre exemplos do que fazer através do webchat.

A Verizon também parou de enviar técnicos para casa rotineiramente. Ele limitou as instalações a apenas emergências médicas e instalações "críticas". Para outros clientes, A Verizon mudou para chats de vídeo remotos, semelhante a Cox.

Existe um aplicativo para isso

A Verizon começou a trabalhar esta semana com a TechSee, um aplicativo de chat de vídeo, comunicar, "evitando entrar em residências para manter as diretrizes de distanciamento social recomendadas, "diz a diretora de comunicações da Verizon, Adria Tomaszewski.

Os clientes se conectam obtendo um link de texto do técnico, que eles usam para se conectar por meio de seu smartphone para iniciar o bate-papo por vídeo.

"O cliente pode compartilhar imagens de seu equipamento local para que o técnico possa ajudar a diagnosticar o problema e o cliente possa fazer um vídeo chat com o técnico enquanto vê o técnico desenhando ou circulando coisas nas imagens do equipamento do cliente, "diz Tomaszewski.

Muitos clientes da Verizon reclamaram no Twitter de que seus compromissos foram cancelados no último minuto pela Verizon.

"Como resultado do COVID-19, estamos tomando precauções para manter nossos funcionários e clientes seguros. Neste momento, nossos técnicos não poderão entrar em sua casa para instalar novos serviços ou fazer reparos, "A equipe de suporte da Verizon escreveu para o usuário do Twitter Brian Fuentes na segunda-feira.

De fato, depois que este artigo foi publicado, Kevin Mangold, que trabalha para o Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia, escreveu U.S. TODAY para contar sobre seus infortúnios em conseguir que a Verizon instalasse serviços de Internet.

Ele tinha uma instalação agendada para 12 de abril, recebi uma mensagem na terça-feira dizendo que todas as instalações foram adiadas, então ele contatou o suporte ao cliente.

Foi-lhe dito que a nomeação não iria acontecer "deixando-nos sem Internet e, portanto, incapazes de fazer o nosso trabalho (faço trabalhos relacionados com TI apoiando os primeiros respondentes em todo o país e a minha mulher trabalha na segurança da aviação)."

Ele não recebeu autoatendimento ou bate-papo por vídeo, ele diz. “Se a Internet é um serviço essencial, A Verizon certamente está tomando a liberdade com esse termo. "

Na Comcast, a maior operadora de cabo do país, os técnicos ainda vão entrar nas casas, mas só depois que o técnico cobre o rosto e verifica a temperatura antes de entrar. Ainda assim, A Comcast está encorajando a auto-instalação, com suporte por telefone.

Espectro, a segunda maior operadora de cabo, parou de oferecer instalações de TV profissionais durante este tempo, mas ainda entrará em casa para ajudar com problemas de conectividade com a Internet, diz a empresa, seguindo as recomendações do Center for Disease Control sobre questões de segurança.

Fronteira, que opera em 29 estados, incluindo Califórnia, Flórida e Connecticut, diz que ainda envia técnicos para as casas, mas, como o Spectrum e a Comcast, está tentando fazer o máximo de trabalho possível fora de casa. "Assim que o trabalho exterior for concluído, um técnico confirma que os serviços estão conectados e, em seguida, auxilia os clientes com qualquer configuração final, comunicando nas proximidades de uma distância prescrita, "diz a empresa.

AT&T, afirma que ainda está fazendo visitas pessoais porque "a conectividade é muito importante para impormos uma paralisação nacional ao trabalho que nossos técnicos estão fazendo".

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