O Facebook disse na quarta-feira que colocaria o conteúdo "oficial" do coronavírus no topo dos feeds dos usuários, enquanto lutava para acompanhar o aumento do uso e conter o fluxo de desinformação em sua plataforma e mensagens do WhatsApp.

A rede social líder disse que quase dobrou a capacidade do servidor para alimentar o WhatsApp, já que as pessoas isoladas fazem mais chamadas de voz e vídeo usando o popular serviço de mensagens.

O Facebook também doou US $ 1 milhão para a Rede Internacional de Verificação de Fatos para expandir a presença de verificadores de fatos locais e impedir a desinformação no WhatsApp, disse o chefe de saúde do Facebook, Kang-Xing Jin.

"As equipes trabalham arduamente para garantir que todos os serviços funcionem sem problemas, porque este é claramente um momento em que as pessoas querem se manter conectadas, "O presidente-executivo do Facebook, Mark Zuckerberg, disse ao atualizar os repórteres sobre os esforços da empresa.

"Queremos ter certeza de que faremos nossa parte para aliviar a solidão."

Como parte de um esforço para ser um recurso para obter informações confiáveis ​​sobre a crise do coronavírus, O Facebook está lançando um centro de informações que será exibido no topo dos feeds de notícias na rede social.

O centro de informações foi construído em colaboração com organizações de saúde e será lançado nos EUA e na Europa até quarta-feira, com planos de expandi-lo para outros locais.

"Nosso objetivo é colocar informações confiáveis ​​diante de todos que usam nossos serviços, "Disse Zuckerberg.

O hub exibirá conteúdo de especialistas em saúde pública, celebridades, acadêmicos e outros encorajando maneiras de reduzir o risco de coronavírus, como levar a sério o distanciamento social, de acordo com Zuckerberg.

O Facebook está sob intenso escrutínio sobre como impede que boatos ou informações perigosamente enganosas sobre a mortal pandemia se espalhem em sua plataforma, de acordo com a analista de Creative Strategies Carolina Milanesi.

"Não é política. Não é (uma) eleição. Isso está matando pessoas, "Milanesi disse sobre a importância de levar as pessoas a verdade sobre o coronavírus.

"Se eles forem inteligentes - sei que parece insensível da minha parte - mas eles usariam isso para reconquistar um pouco do sentimento positivo em torno da marca."

Moderação modificada

O Facebook tem se esforçado para possibilitar que o conteúdo seja moderado em casa por funcionários - muitos deles contratados por empresas externas - que estão trabalhando remotamente para reduzir o risco de coronavírus.

"Este é um grande problema em que nos concentramos nos últimos dias, "Disse Zuckerberg.

"Existem certos tipos de moderação de conteúdo que são muito delicados - como suicídio e automutilação - e se você estiver trabalhando nesse conteúdo por muito tempo, pode ser emocionalmente desafiador."

Alguns conteúdos que estão sendo verificados por moderadores também trazem questões de privacidade.

O Facebook está movendo os tipos mais confidenciais de moderação de conteúdo para funcionários em tempo integral por enquanto, Zuckerberg disse.

"Estou bastante preocupado que o isolamento das pessoas que ficam em casa possa levar a mais depressão ou problemas de saúde mental e quero ter certeza de que estamos à frente disso com mais pessoas trabalhando na prevenção do suicídio e da depressão, não menos, "Disse Zuckerberg.

"Isso causará uma compensação com (moderação) de conteúdo não representando risco físico iminente para as pessoas."

Zuckerberg prometeu que o Facebook garantirá que as pessoas com contratos de trabalho para a rede social recebam o pagamento integral, mesmo que não possam fazer seus trabalhos regulares em casa.

O Facebook continuará a usar sistemas de inteligência artificial para observar o conteúdo banido.

Zuckerberg em casa

Zuckerberg está entre os funcionários do Facebook que trabalham em casa.

"Não acho que seria muito bom encorajar todos a fazerem isso e não eu mesmo, "Zuckerberg disse sobre trabalhar em casa, com sua esposa médica Priscilla e seus filhos.

"Estamos tentando encontrar uma maneira de equilibrar trabalhar em casa e cuidar das crianças também; esse é um desafio que estamos tentando ajudar toda a empresa a navegar."

Zuckerberg refutou relatos da mídia americana de que o Facebook está em negociações com Washington sobre o potencial uso de dados pessoais de smartphones para rastrear e combater o surto de coronavírus.

"Não temos conhecimento de nenhuma conversa ativa ou pergunta com os EUA ou outros governos neste momento solicitando esses dados diretamente, "Disse Zuckerberg.

"Não acho que faria sentido compartilhar os dados das pessoas de uma forma que as pessoas não optaram por fazer."

Zuckerberg disse que o Facebook não está aberto para compartilhar dados de usuários com governos, e que "ninguém está perguntando".

© 2020 AFP