No IBM Watson Experience Center, os mundos digital e físico se encontram em um lounge de aparência futurista com vista para o distrito financeiro de São Francisco.

"Independentemente do setor em que você está, é provável que haja um aplicativo para IA ... mesmo como chef, "disse o líder de dados e engajamento de IA da IBM, Euniq Nebo, enquanto ele estava diante de uma tela digital de 32 pés exibindo imagens em tamanho humano de vários profissionais. Um chef na tela deu um passo à frente e ganhou vida.

Nebo falou sobre as perguntas que um chef de restaurante enfrenta, como em quais ferramentas de ponta investir, ou se incorporar produtos locais em uma culinária. Mas a IBM está apostando que sua IA pode "extrair os insights" dos dados para ajudar seus clientes a se manterem à frente da curva, Disse Nebo. Por exemplo, A IA de Watson pode revelar uma preferência por óleo de abacate em vez de azeite em São Francisco, uma descoberta que um chef italiano pode achar difícil de engolir.

A apresentação digital ambientada no hub da Costa Oeste da IBM é diferente de outros centros de tecnologia da área do Vale do Silício focados em pesquisa. Em vez de, o centro atua como um teatro que mostra os recursos de troca de dados da empresa para clientes atuais ou potenciais interessados ​​em adotar a IA.

No centro de São Francisco, a promessa do poder transformador da IA ​​está em exibição total.

O centro de São Francisco, inaugurado em 2016, é um dos três laboratórios da IBM nos EUA - junto com a cidade de Nova York e Cambridge, Massachusetts - onde o Armonk, Empresa sediada em Nova York apresenta aos clientes os benefícios do uso de IA para melhorar o fluxo de trabalho.

IBM Watson - um conjunto de microsserviços de IA na nuvem - tem quase 20, 000 clientes em 20 setores em 45 países, disse Inhi Suh, Gerente geral de engajamento do cliente do IBM Watson. "É uma parceria com os clientes que inovam na forma como desejam aplicar a IA."

Durante reuniões de quatro horas com esses clientes, Nebo extrai de uma biblioteca de informações em monitores modulares para explorar questões relevantes para cada empresa, como abordar a transparência. Ano passado, por exemplo, A IBM desenvolveu um serviço de estrutura aberta chamado AI OpenScale para fornecer aos clientes corporativos explicações sobre dados e decisões tomadas por sistemas de IA. O serviço também visa lançar luz sobre possíveis vieses na tomada de decisão dos clientes.

Adjacente à tela de exibição, a fachada de uma sala de imersão de 360 ​​graus é coberta por uma folha de metal perfurada com designs complexos. Cada painel representa uma visualização dos dados das compras do consumidor feitas em dispositivos móveis de 2014 a 2016. O design fica mais concentrado no painel final, que Nebo disse que simboliza as compras de fim de ano.

Dentro da sala de imersão escura, uma tela envolvente exibia uma região montanhosa, contra uma trilha sonora de pássaros cantando. A apresentação demonstrou como a tecnologia de IA da IBM pode resolver os problemas inesperados que surgem na gestão da cadeia de abastecimento global de uma empresa com barra de energia, disse Nebo. Por exemplo, O sistema de monitoramento alimentado por IA da IBM pode ajudar a manter as temperaturas adequadas nos caminhões refrigerados que transportam os ingredientes da barra. Um algoritmo de processamento de linguagem natural aplicado a postagens de mídia social pode notificar a empresa sobre a desaprovação do cliente.

Na vida real, a empresa foi criticada pela forma como sua tecnologia às vezes é usada. Um relatório recente The Intercept and Type Investigations revelou que a IBM construiu um programa de vigilância por vídeo em Davao City, Filipinas, onde a aplicação da lei assassinou centenas de pessoas em execuções extrajudiciais.

Um porta-voz da IBM disse que a empresa nunca equipou Davao City com capacidade de reconhecimento facial e não fornece mais tecnologia de IA para o Intelligent Operations Center da cidade.

Suh não sabia de nenhum caso em que a IBM recusou um cliente devido à preocupação de que sua tecnologia seria mal utilizada.

O sistema de monitoramento alimentado por IA da IBM Watson é usado pela empresa de serviços de engenharia Novate Solutions para ajudar a empresa sediada em Sacramento a escanear dados de sistemas de produção e notificar fábricas de manufatura industrial sobre problemas inesperados.

Desde a adoção do sistema de IA há seis meses, Os engenheiros da Novate Solutions são capazes de examinar várias alterações nos dados de uma vez, disse Rob Mora, o vice-presidente executivo da empresa. "Os humanos olham para as (tendências) em que estão interessados, mas eles não percebem necessariamente os que estão gritando, "Ei, meu comportamento está mudando. Você deveria dar uma olhada nisso, "" disse Mora.

Ainda, o julgamento do engenheiro é uma etapa final necessária no processo, como "nem todas as anomalias são emergências, "disse Mora.

O sistema de IA da IBM foi fundamental para salvar uma vinícola de milhares de dólares em perdas potenciais no outono passado, quando indicou que um sistema de água gelada usado para resfriar os tanques de fermentação e a área de armazenamento estava operando abaixo de sua função normal, ele disse. Uma vez notificado da mudança de saída pelos engenheiros da Novate, a equipe da vinícola retornou rapidamente o sistema de resfriamento ao seu estado adequado, abrindo uma válvula que havia sido fechada.

Mora considera a IA uma ferramenta revolucionária para a manufatura industrial que aprimora a experiência dos engenheiros, em vez de substituí-los completamente.

"No segundo capítulo de cada empresa passando por sua própria transformação digital, vemos (eles) se reinventando com IA de alguma forma, "disse Suh." Nosso desejo é fazer parte da jornada dessas empresas. "

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