Neste 10 de maio, 2019, foto de arquivo um banner do Uber é colocado na frente da Bolsa de Valores de Nova York antes que o maior serviço de atração de passageiros do mundo faça sua oferta pública inicial. O Uber permitirá que passageiros e motoristas gravem o áudio de suas viagens em uma tentativa de melhorar seu registro de segurança. A empresa de saudação planeja lançar o recurso no Brasil e no México em dezembro. Eventualmente, espera lançá-lo em outros mercados, incluindo os Estados Unidos, embora não tenha um cronograma para uma possível expansão. O recurso permitirá que os clientes optem por gravar em todas as viagens ou em algumas viagens. (AP Photo / Mark Lennihan, Arquivo)
O Uber permitirá que passageiros e motoristas no Brasil e no México gravem o áudio de suas viagens enquanto tenta melhorar seu registro e imagem de segurança.
A empresa de saudação planeja testar o recurso em cidades dos dois países em dezembro. Eventualmente, espera lançá-lo em outros mercados, incluindo os Estados Unidos, embora não tenha um cronograma para uma possível expansão.
O recurso permitirá que os clientes optem por gravar todas ou selecionar viagens. As gravações serão armazenadas no telefone do piloto ou do motorista e criptografadas para proteger a privacidade, e os usuários não poderão ouvi-los. Mais tarde, eles podem compartilhar uma gravação com o Uber, que terá uma chave de criptografia, se eles quiserem relatar um problema.
Não se sabe se o recurso de gravação impedirá o comportamento violento para ajudar os passageiros e motoristas. Mas o Uber pode se beneficiar porque as gravações podem ajudar a empresa a mitigar perdas e controlar a responsabilidade por incidentes que ocorram entre motoristas e passageiros.
Por exemplo, se houver uma disputa de gritos entre o motorista e o passageiro, e ambos acusam o outro de ser verbalmente abusivo, a gravação pode ajudar o Uber a determinar onde está a falha após o incidente, mitigar qualquer tipo de perda ou reclamação que possa ser feita contra o motorista, disse Thom Rickert, vice-presidente e especialista em riscos emergentes da Trident Public Risk Solutions.
"Provavelmente não vai impedir que algo aconteça, "Rickert disse." Provavelmente apenas ajudará você a analisar o que podemos fazer para mudar os resultados da próxima vez. "
O Uber afirma que o novo recurso promoverá a responsabilidade e ajudará sua equipe de segurança a tomar medidas decisivas quando necessário.
O recurso de gravação também levanta questões de privacidade, pois os motoristas ou passageiros podem ter suas conversas gravadas sem seu conhecimento ou consentimento.
"É uma gravação digital. Vai existir em um servidor em algum lugar, "Disse Rickert." Sim, ele pode ser criptografado. Sim, ele pode ser hackeado ... isso é uma preocupação de privacidade para o indivíduo que perdeu o controle sobre a gravação. "
O Uber tem lutado com questões de segurança e enfrentado acusações de que alguns de seus motoristas agrediram e estupraram passageiros. Ela também foi atingida por litígios alegando que seu processo de contratação e verificações de antecedentes são inadequados. O Uber não realiza verificações de antecedentes baseadas em impressões digitais, que as empresas de táxi tradicionais geralmente realizam antes de contratar motoristas.
Os motoristas da empresa sediada em San Francisco também foram vítimas de ataques. No Brasil e no México, O Uber permite que os passageiros paguem em dinheiro, o que aumenta o risco de incidentes. No Brasil, motoristas foram roubados e sofreram violência, ataques fatais durante o uso da plataforma Uber, a empresa disse em um processo federal.
O Uber planeja lançar um relatório de segurança este ano, que fornece dados sobre relatórios de agressões sexuais e outros incidentes de segurança que ocorreram nos Estados Unidos.
A empresa vem adicionando recursos de segurança ao seu aplicativo no ano passado, incluindo um que ajuda os passageiros a garantir que estão entrando no veículo certo e outro que permite aos usuários ligar para o 9-1-1 de dentro do aplicativo e compartilhar automaticamente a localização do veículo com os primeiros respondentes.
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