O McDonald's anunciou na terça-feira planos para adquirir uma empresa de tecnologia de voz para ajudar a acelerar os pedidos no drive thru, o mais recente de uma série de investimentos em alta tecnologia pela rede de fast-food em um esforço para melhorar os tempos de espera e atrair clientes para seus restaurantes.

O McDonald's se recusou a divulgar os termos de seu acordo para a compra de Mountain View, Apprente, com sede na Califórnia, que descreveu como um líder em estágio inicial em "plataformas baseadas em voz para complexos, multilíngue, ordenação conversacional multi-sotaque e multi-item. "

Espera-se que a tecnologia de reconhecimento de voz "permita mais rapidez, Pedidos mais simples e precisos no Drive Thru com potencial futuro para serem incorporados a pedidos e quiosques móveis, ", disse a empresa em um comunicado à imprensa.

Apprente, fundada em 2017, também será o membro fundador de um novo grupo baseado no Vale do Silício dentro do McDonald's chamado McD Tech Labs, que, com o tempo, contratará engenheiros e cientistas de dados adicionais para atender às necessidades de negócios futuras.

Automatizar o processo de pedido está entre várias etapas que o McDonald's está realizando para melhorar os tempos de espera no drive-thru, que havia aumentado nos últimos anos à medida que a rede adicionava itens mais complexos ao menu.

A empresa removeu seus sanduíches artesanais de assinatura e simplificou seus menus de café da manhã noturno e durante todo o dia, ajudando a reduzir os tempos de serviço drive-thru em 15 segundos em junho em comparação com um ano atrás, O CEO Steve Easterbrook disse durante a teleconferência sobre os lucros do segundo trimestre em julho.

O acordo com a Apprente também marca a mais recente investida do McDonald's no setor de tecnologia. A gigante do fast food pagou em abril US $ 300 milhões para adquirir a Dynamic Yield, cuja tecnologia personaliza as exibições do menu digital no drive-thru com base na hora do dia, clima, itens de menu em alta e tráfego de restaurantes, e sugere itens adicionais para os clientes comprarem. Agora implantado em 8, 000 restaurantes dos EUA, a tecnologia aumentou quanto os clientes gastam por pedido, Easterbrook disse na teleconferência do segundo trimestre.

A empresa também investiu no fornecedor de aplicativos móveis Plexure para melhorar seu aplicativo móvel global.

O McDonald's tem se esforçado para inovar em meio à forte concorrência de outras redes de fast food e fast casual e controlar os crescentes custos trabalhistas. Ultimo quarto, registrou um ganho de 6,5% nas vendas mesmas lojas, a melhor melhoria em sete anos, mas continua a lutar para que as pessoas entrem em suas portas.

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