Atender o telefone hoje em dia pode ser como jogar roleta russa - eventualmente, você vai responder a uma chamada robótica, e esse é um jogo que ninguém quer jogar.

Robocalls são o não. 1 reclamação de consumidores à Federal Communications Commission, e junto com as operadoras de telefonia celular, eles estão lutando contra as ligações automáticas com uma série de ferramentas para tornar o atendimento ao telefone menos complicado.

Em junho, os provedores de serviços exigidos pela FCC usam a verificação do chamador no nível da rede para verificar a legitimidade de uma chamada - conhecido como SHAKEN / STIR, ou Tratamento baseado em assinatura de informações declaradas usando toKENs e o padrão Secure Telephone Identity Revisited. Isso daria aos provedores a opção de interromper uma chamada antes que ela chegue a um cliente, ou rotule a chamada como verificada, bom chamador, ou avisar o cliente de que a chamada pode ser spam.

SHAKEN / STIR visa acabar com o "spoofing", ou usando números de telefone semelhantes aos da pessoa para a qual está ligando, para induzi-la a atender pensando que é alguém que conhece. Deve ser implementado até o final do ano por todos os provedores.

Alguns provedores já oferecem proteção contra chamadas de spam para clientes, e têm outras ferramentas que usam para combater as chamadas automáticas. Estas são as ferramentas dos quatro principais provedores de serviços de celular - T-Mobile, Verizon, AT&T e Sprint - oferecem aos seus clientes.

T móvel

A T-Mobile está adotando a mesma abordagem para chamadas de spam que muitas plataformas fazem para e-mails de spam - classificando-os e rotulando-os como spam antes de chegarem aos clientes, diz o vice-presidente de engenharia Grant Castle.

A rede percebeu que as chamadas de spam eram uma dor para seus clientes há cerca de dois anos e começou a rotular as chamadas de spam no nível da rede. Ele usa a tecnologia do First Orion para inspecionar as chamadas conforme elas chegam, e rotule-os como "provável fraude". Este serviço é oferecido automaticamente aos clientes da T-Mobile.

A T-Mobile também oferece serviço gratuito de Bloqueio de Scam, que impede que chamadas de spam cheguem aos clientes. Os clientes devem optar pelo serviço fazendo login em sua conta ou discando # 662 # em seus telefones.

Para ter ainda mais controle sobre as chamadas recebidas, os clientes podem baixar o aplicativo Name ID por US $ 3,99 por mês após um período de teste de 10 dias. Os clientes podem bloquear chamadas por tipo - político, pesquisa, telemarketing, etc. — e pode usar a pesquisa reversa do número de telefone para ver quem ligou para eles, se o número não estiver em seus contatos.

Agora mesmo, A T-Mobile usa a chamada verificada SHAKEN / STIR para chamadas feitas em sua rede - ou seja, quando um cliente da T-Mobile liga para outro cliente da T-Mobile. Ele também funciona com os números do Comcast Xfinity Voice Home, e estão trabalhando para expandir a tecnologia para chamadas de todas as redes.

O Castle chama as outras redes para fornecer chamadas verificadas no nível da rede e outras proteções contra golpes em "não apenas um aplicativo" para combater spam e chamadas automáticas.

"Este é um problema da indústria. Precisamos fazer com que desapareça como uma indústria, porque se os golpistas tiverem sucesso com isso, eles farão mais, "disse Castle.

Verizon

Agora mesmo, A Verizon bloqueia uma pequena porcentagem das chamadas "absolutamente spam" de alcançar os clientes, mas estão trabalhando "agressivamente" para proteger os clientes de chamadas automáticas, especialmente desde que SHAKEN / STIR foi mandatado, diz Aparna Khurjekar, chefe de experiência do cliente.

Os clientes da Verizon podem optar pelo aplicativo de filtro de chamadas da rede gratuitamente, que rotula chamadas de spam e impede que cheguem a um telefone. Funciona para chamadas da Verizon para a Verizon, mas funcionará com outras redes no futuro. Khurjekar diz que a rotulagem de chamadas será um serviço padrão assim que os padrões SHAKEN / STIR forem implementados.

O aplicativo Call Filter também pode ser atualizado por US $ 2,99 por mês por linha e adiciona uma lista de bloqueio personalizada e consulta reversa de número. Ele também possui identificador de chamadas para números que não estão nos contatos do cliente.

Khurjekar incentiva os clientes a usar o aplicativo gratuito para proteção contra spam enquanto a Verizon trabalha no SHAKEN / STIR.

"Este é um trabalho em progresso, "disse ela." Esta não é uma solução perfeita, e até que tenhamos STIR / SHAKEN, haverá uma evolução contínua da solução, e nós vamos ficar cada vez melhores. "

AT&T

A AT&T rotula e bloqueia chamadas de spam de alcançar os clientes por padrão no nível da rede. Os clientes que desejam mais proteção podem baixar o aplicativo Call Protect ou ativá-lo nas configurações de sua conta.

O aplicativo gratuito identifica chamadas de spam por categoria e permite que o cliente crie uma lista de bloqueio personalizada. A versão atualizada tem pesquisa de número reversa e permite que os clientes bloqueiem chamadas por categoria por US $ 3,99 por mês.

AT&T verifica chamadas de chamadores AT&T, e tem uma parceria com a Comcast para também verificar seus chamadores.

"A ação da Comissão permitirá a adoção mais ampla de ferramentas de bloqueio de chamadas para evitar chamadas automáticas indesejadas e estabelecerá as bases para que os provedores bloqueiem mais chamadas automáticas para proteger seus clientes e redes. A AT&T continua comprometida em trabalhar com a FCC e a indústria para reduzir ainda mais as ilegais e indesejadas chamadas, "Joan Marsh, vice-presidente executivo de assuntos externos regulatórios e estaduais, disse em um comunicado em resposta à decisão da FCC sobre SHAKEN / STIR.

arrancada

Os clientes da Sprint podem baixar o aplicativo Premium Caller ID para identificar possíveis golpes e ligações automáticas, além de identificar o chamador, mesmo que ele não esteja nos contatos do cliente. O serviço está disponível por US $ 2,99 por mês, e está disponível para dispositivos iOS e Android.

Em uma carta à FCC, A Sprint disse que pretende cumprir o SHAKEN / STIR para interromper chamadas indesejadas e está trabalhando para implementar a tecnologia em sua rede.

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