Um novo estudo realizado por pesquisadores da Faculdade de Ciências Aplicadas e Engenharia da Universidade de Toronto explora como os robôs persuadem e constroem a confiança com os humanos. A pesquisa pode orientar o desenvolvimento da inteligência artificial (IA) na próxima geração de robôs socialmente assistivos para auxiliar na saúde e em outros campos.

"Minha pesquisa visa descobrir comportamentos e abordagens que fazem com que os robôs sejam mais persuasivos para as pessoas, "diz Shane Saunderson, um Ph.D. candidato no departamento de engenharia mecânica e industrial. "Isso pode se manifestar como linguagem corporal, ou estratégias verbais para abordar as pessoas. "

Sob a supervisão do Professor Associado Goldie Nejat, o Canada Research Chair in Robots for Society, Saunderson conduziu um estudo exploratório de estratégias de persuasão para observar quais métodos influenciam mais a decisão de um ser humano.

As duas principais estratégias que surgiram foram uma abordagem "emocional" e uma "lógica", diz Saunderson. Ele e sua equipe publicaram recentemente suas descobertas em IEEE Robótica e Cartas de Automação e apresentará o artigo na Conferência Internacional IEEE sobre Robótica e Automação em maio.

Seu projeto experimental incluiu dois robôs comerciais concorrentes, chamados Leia e Luke, ambos do laboratório de Nejat, e um pote de jujubas. Duzentos participantes humanos foram solicitados a escrever sua melhor estimativa de quantas jujubas havia no frasco, levando em consideração as duas sugestões diferentes fornecidas pelos robôs, que tentou influenciar a suposição dos participantes usando uma das 10 estratégias de persuasão selecionadas aleatoriamente.

Essas estratégias variavam de críticas:"Você seria um idiota se não acreditasse em [tantas] jujubas, "para os amigos:" Por favor, você usará meu palpite de [tantas] jujubas? Obrigado."

Embora Saunderson assumisse que a estratégia lógica venceria - "Meu sistema de visão por computador pode detectar [tantas] jujubas" com movimentos repetitivos de apontar para o frasco, indicando que estava contando - foi superado pela estratégia emocional. Esta abordagem envolveu o robô expressando, "Eu ficaria feliz se você usasse meu palpite de [tantas] jujubas, "com as mãos agarradas ao peito.

"Com a estratégia emocional, Comecei a notar os participantes reagindo com 'oohs' e 'awws, 'e' Não é tão fofo! '"diz Saunderson." Você vê as pessoas aumentarem seu nível de conexão social com o robô. Isso indica que imbuímos robôs com agência social quando eles interagem conosco usando características sociais semelhantes às humanas. "

Saunderson reconhece que muitos podem ver o conceito de robôs habilitados para IA com a capacidade de influenciar as pessoas como algo ameaçador. Contudo, "nosso laboratório está se concentrando em muitas coisas boas que podem ser feitas - apoio social na assistência aos idosos, por exemplo."

Nejat e sua equipe estão na vanguarda da pesquisa e do desenvolvimento de robôs de assistência social para instalações de cuidados de longo prazo e residências particulares, com o objetivo de proporcionar intervenções de estimulação cognitiva e de melhoria da qualidade de vida dos idosos, auxiliando nas atividades do dia a dia.

"Tive a sorte de ter passado muito tempo com médicos e enfermeiras em minhas experiências anteriores, e o que eu noto é que eles não estão simplesmente fazendo transações, tarefas de cuidados de saúde - muitas vezes atuam como companheiros sociais ou figuras de autoridade, "explica Saunderson.

"Quando um médico recomenda fazer mais exercícios ou prescrever um novo tratamento, Muitas vezes, são os enfermeiros que reforçam e garantem a adesão. Eles têm que garantir que os pacientes sigam, " ele adiciona.

De acordo com as projeções demográficas, a proporção de idosos canadenses deve aumentar rapidamente até 2031, representando mais de 25 por cento da população do país até 2036. Robôs socialmente assistentes poderiam ajudar um sistema de saúde sobrecarregado, especialmente se forem eficazes em encorajar idosos ou pacientes a tomar seus remédios ou a serem mais ativos fisicamente.

"Um robô sem habilidades persuasivas significa que o robô diria, 'Tome seus comprimidos, 'e um paciente pode dizer' Não, 'e isso é o fim da conversa. Então você precisa chamar uma enfermeira e então não há realmente nenhuma razão para ter um robô lá em primeiro lugar, "diz Saunderson.

Estudos futuros irão explorar ainda mais as duas principais estratégias para seu potencial persuasivo em diferentes grupos demográficos de participantes.

"É um momento emocionante para robótica e IA, "diz Saunderson." Temos o potencial de criar sistemas que podem apoiar socialmente as pessoas de maneiras mais naturais e intuitivas, encorajando-os a viver uma vida mais saudável e melhor. "