Com robôs, telas de realidade aumentada e outras tecnologias avançadas, varejistas tradicionais estão aproveitando o mundo online para encontrar novas maneiras de conectar e manter clientes.

O 2019 Consumer Electronics Show em Las Vegas apresentou dezenas de expositores mostrando como os vendedores de tijolo e argamassa podem aumentar a competição contra empresas como a Amazon e outros comerciantes online - e lidar com o que alguns chamam de apocalipse do varejo.

Os gigantes do varejo chinês JD.com e Suning tiveram uma grande presença na feira em busca de parceiros para sua estratégia de "varejo como serviço", para permitir que os comerciantes se conectem a novas plataformas de tecnologia.

"Acreditamos que o futuro do varejo não é online ou offline, é sem fronteiras, "disse o gerente de comunicações da JD, Yuchuan Wang.

JD mostrou como os varejistas podem usar telas de realidade aumentada que permitem aos clientes usar o controle por gestos para experimentar e comprar virtualmente roupas e produtos de beleza.

Com esses sistemas, um varejista pode não precisar estocar todos os produtos de vestuário em todos os tamanhos, permitindo que o consumidor simplesmente clique em um item na loja e receba-o rapidamente.

Um dos maiores varejistas da China, JD também apresentou o uso de robôs de entrega e drones que estão sendo usados ​​na China, capaz de alcançar a maioria dos consumidores chineses em um ou dois dias.

Pule o caixa

Suning, que afirma ser o maior varejista omni-channel da China, também mostrou experiências de varejo de realidade aumentada, bem como sua loja sem caixa semelhante ao modelo Amazon Go.

"Eu posso pegar uma maçã e ela me diz quanto é o preço, "disse o diretor de estratégia da Suning, Watson Wat, que estava mostrando aos participantes da CES como sua tecnologia pode ser aplicada.

"E com meus produtos eu simplesmente saio e ele usa reconhecimento facial para me identificar e me cobrar."

A Suning anunciou que estava buscando parcerias com varejistas para seu "cérebro do varejo inteligente", que permitiria às lojas usar sua tecnologia.

"Eu acredito que a tecnologia está madura agora, é acessível, "Wat disse.

Espelhos inteligentes

Em outro lugar, O estande da Procter &Gamble na CES mostrou como os clientes podem usar realidade aumentada e reconhecimento facial embutido em espelhos para obter recomendações personalizadas para produtos de beleza e cuidados com a pele.

"Capturamos uma identificação única para cada pessoa e entregamos resultados personalizados a eles" com base na inteligência artificial, disse Tina McCarthy da P&G.

A SoftBank Robotics demonstrou como os varejistas podem usar dois tipos diferentes de robôs - um para interagir com os clientes e outro para monitorar o estoque e as prateleiras das lojas - para ajudar a melhorar os resultados financeiros.

A SoftBank é parceira da Tally, feito por Simbe Robotics, que verifica as prateleiras das lojas para controlar melhor o que está disponível.

“Há um grande problema no espaço de varejo entre o que o sistema diz que está na prateleira e o que realmente está lá, "disse Steve Carlin da SoftBank Robotics.

Um sistema mais preciso pode ajudar a lidar com mercadorias com excesso ou falta de estoque, ele adicionou.

"Podemos começar a promover o tipo certo de anúncios ou incentivos para comprar as coisas que estão com excesso de estoque, " ele disse.

Conhecendo você

O robô humanóide Pepper da SoftBank está se unindo no esforço de interagir com os clientes, incluindo o uso de reconhecimento facial para cumprimentar os clientes pelo nome e orientá-los para os produtos.

"Para varejistas, eles sabem muito sobre você online, mas realmente não o conhecem na loja, "Carlin disse.

Oferecer sugestões da mesma maneira que os varejistas online pode fazer sentido.

"Os varejistas estão sempre tentando colocar mais um item na cesta, "Carlin disse." Eles não podem receber mais tráfego de pedestres, mas eles estão esperando colocar mais itens na cesta. "

Maeve Duska, da consultoria USA Technologies, disse que muitos varejistas estão intensificando os esforços para acompanhar o conceito do Amazon Go, em que os clientes podem sair e pagar automaticamente sem esperar pela finalização da compra, um conceito conhecido como "varejo autônomo".

"Por fim, o varejista tradicional entende quanta concorrência existe no mundo online, "disse Duska, que falou em um painel da CES sobre varejo de alta tecnologia.

"Eles estão tentando duplicar a experiência online."

Com reconhecimento facial para identificar o cliente e varreduras de impressão digital e retina que podem ser usadas para pagamento, varejistas estão descobrindo maneiras de acelerar a experiência de varejo, frequentemente sem interagir com um humano.

"Somos uma sociedade de autoatendimento, " ela disse.

Para muitos compradores mais jovens, "eles não querem falar com as pessoas" na loja.

Expectativas moderadas

O analista Brendan Witcher, da Forrester Research, outro participante do painel CES, disse que algumas tecnologias, como realidade virtual e aumentada, podem oferecer valor para alguns produtos que podem ajudar os clientes a visualizar roupas ou outros itens.

Mas ele alertou contra muito otimismo sobre o uso de análise de dados e inteligência artificial para comercializar à maneira da Amazon.

"A maioria dos varejistas ainda não consegue enviar um e-mail personalizado, " ele disse.

“Se for esse o caso, não é hora de colocar um robô na loja.

© 2019 AFP