Os valores culturais tradicionais e a política governamental influenciam como os mochileiros chineses usam a tecnologia durante as viagens, de acordo com uma nova pesquisa da University of East Anglia (UEA).

O estudo analisou como os turistas chineses independentes usam a Internet durante suas viagens ao exterior e encontrou fortes influências sociais em seu comportamento digital. Isso resulta de sua cultura incorporada, círculos sociais, e a confiança depositada nas plataformas de revisão boca a boca.

Os pesquisadores descobriram que os mochileiros gostam de receber comentários e elogios em suas postagens nas redes sociais, e o processo de edição e postagem de fotos. Interagir com os comentários é um elemento essencial da viagem.

Eles também valorizam muito as recomendações boca a boca digital ao viajar para o exterior, fazendo bom uso de suas plataformas de análise familiares, bem como os populares proibidos na China. Isso exige que eles aprendam a usar novas tecnologias mais comumente usadas fora de seu país de origem.

As evidências, publicado no Pacific Asia Journal da Association for Information Systems , também mostram que os viajantes chineses dependem enormemente de tecnologias digitais como Ali Pay e WeChat Pay para pagamentos móveis.

O fenômeno das viagens independentes está se tornando cada vez mais importante na China, tanto nacional quanto internacionalmente. Os viajantes chineses são conhecidos como conhecedores de tecnologia e o principal autor do estudo, Dr. Brad McKenna da UEA - que trabalhou com colegas da Universidade de Greenwich, e a Universidade de Jyväskylä na Finlândia - disse que os valores 'Coletivo' e 'Confúcio' da cultura chinesa desempenham um papel importante em seu uso de TI.

"De uma cultura coletivista, a relação entre as gerações é muito estreita. Além disso, nos últimos 30 anos, a política chinesa do filho único teve enormes impactos sociais, de forma que a nova geração se tornou o núcleo da família, "disse o Dr. McKenna, palestrante em sistemas de informação na Norwich Business School da UEA.

"Isso levou a um forte uso das mídias sociais ao viajar, para que as famílias possam manter contato. Foi sugerido que o uso de mídia social durante viagens evoluiu para a questão da vigilância por meio de TI. Espera-se que os viajantes independentes chineses tenham uma presença virtual constante para apaziguar as preocupações de suas famílias e se sentirem obrigados a manter contato com eles. "

O conceito chinês de guanxi, o que exige que eles estejam continuamente conectados, também influencia a maneira como os viajantes independentes usam a tecnologia. A função de 'cola social' da tecnologia permite que eles mantenham um alto nível de conexão durante as viagens.

As postagens nas redes sociais permitem que os viajantes chineses não apenas compartilhem suas experiências de viagem, mas também para receber apoio emocional respondendo aos comentários de seus amigos e familiares.

A infraestrutura técnica desempenha um papel importante no uso de TI e o Dr. McKenna disse que as descobertas têm implicações para a indústria do turismo:"Os provedores de turismo devem perceber que os viajantes independentes chineses obtêm inferências sociais predominantemente ao usar tecnologia digital nas férias. Como garantir que eles possam constantemente mantenha esta conexão virtual, e como transferir produtos turísticos em experiências memoráveis ​​e 'compartilháveis' é crucial.

"Atualmente, há uma lacuna entre o uso da tecnologia móvel na China e o resto do mundo. Existe uma rede de tecnologia chinesa, como WeChat, Weibo, Alipay, e DazhongDianping, e a maioria dos aplicativos ocidentais populares têm seu equivalente chinês. "

Os autores dizem que quando os viajantes chineses vão para o exterior, eles se deparam com muitos aplicativos desconhecidos, e alguns dos que normalmente usam na China não funcionam tão eficientemente, por exemplo, Baidu Maps e Baidu.com podem ser lentos. Também, As plataformas de revisão de boca a boca eletrônica (eWoM) não têm tanta informação quanto na China.

"Os fornecedores de turismo devem preencher essa lacuna para fornecer uma experiência tranquila, "acrescentou o Dr. McKenna." Talvez as plataformas eWoM possam funcionar em parceria. Por exemplo, uma plataforma de avaliação online chinesa poderia funcionar com o TripAdvisor para que os turistas chineses pudessem acessar mais avaliações. "

O estudo acompanhou 14 mochileiros chineses em três grupos enquanto viajavam pela Europa - para Espanha e Portugal, Reino Unido e Polônia. Um pesquisador que fala chinês acompanhou os grupos, conduzir entrevistas e coletar observações dos participantes.

Dados online, como as postagens dos participantes em suas redes sociais, histórias de bate-papo em grupo e diários de viagens online foram registrados antes, no decorrer, e depois da viagem, para fornecer uma compreensão abrangente de suas experiências de viagem.

Os pesquisadores então identificaram e analisaram sete das principais tarefas relacionadas à tecnologia que os mochileiros usaram durante o planejamento de sua viagem ou durante a viagem. Isso incluiu:usar um fórum de viagens online para procurar um companheiro de viagem ou informações; usando aplicativos de boca a boca em seus dispositivos móveis para procurar restaurantes, bares e atrações nas proximidades; compartilhar experiências de viagens nas redes sociais; e manter conexões com amigos e familiares.

'Tecnologia de uso de serviços de informação habilitados no turismo:um estudo etnográfico de mochileiros chineses', Brad McKenna, Wenjie Cai e Tuure Tuunanen, é publicado no Pacific Asia Journal da Association for Information Systems .