Usar o anel conectado Oura no dedo dia e noite pode ajudá-lo a descobrir se você dorme bem. Um adesivo conectado que os diabéticos usam nos braços permite monitorar os níveis de açúcar no sangue sem furar os dedos. Em 9 de fevereiro, esses dois objetos receberam um dos troféus móveis de saúde apresentados no Paris-Diderot IUT, concedido por um painel de especialistas, atestando seu significativo valor agregado para os usuários.

Nos últimos anos, fabricantes de relógios, pulseiras, óculos e outros objetos conectados fizeram muitas promessas. Muitos, a julgar pela lacuna entre a proliferação desses objetos e o papel modesto que esses dispositivos desempenham em nossa vida diária. Na maior parte, eles são vistos como gadgets, comprado por capricho e rapidamente esquecido no fundo de uma gaveta. Ainda não chegou o momento em que esses dispositivos são tão familiares e vitais para nós quanto nossos smartphones.

Enquanto os objetos conectados para o bem-estar lutam para provar sua utilidade, certos dispositivos médicos conectados tornaram-se indispensáveis ​​para os pacientes. Eles são usados ​​principalmente para fins diagnósticos ou preventivos ou para ajudar a tratar uma doença, como monitores de glicose no sangue para diabetes. Isso nos leva a explorar o processo pelo qual os usuários tornam esses objetos seus.

Objetos mais conectados do que humanos em nosso planeta

Em 2017, pela primeira vez, o número de objetos conectados ultrapassou o número de humanos em nosso planeta. Existem agora 8,4 bilhões desses dispositivos que coletam, armazenar, processar e transmitir dados, de acordo com a consultoria tecnológica Gartner. E espera que esse número ultrapasse 20 bilhões até o final de 2020.

Espera-se que os dispositivos de saúde e bem-estar cresçam de forma igualmente dramática. O número desses dispositivos deve aumentar de 73 milhões em todo o mundo em 2016 para 161 milhões em 2020, de acordo com a consultoria Grand View Research.

Mas o que os usuários pensam? Eles permanecem ... duvidosos. Embora 73% dos franceses acreditem que objetos conectados podem ser úteis para a saúde, de acordo com pesquisa realizada pela Opinion Way em março de 2017, apenas 35% afirmam ver o benefício de tais produtos para o monitoramento de sua saúde. E apenas 11% relatam possuir um relógio conectado.

Altos preços, risco de dependência e falta de medições de confiabilidade

Então, como explicar essa falta de entusiasmo entre os usuários? Em 2017, as duas associações que agrupam os principais fabricantes de objetos conectados, Acsel e o Carrefour de l'Internet des objets, publicou um "Observatório de Vida Conectada". O estudo revelou vários obstáculos para esses dispositivos:preços excessivamente altos, o medo de ter dados pessoais usados ​​sem consentimento informado, o risco de se tornar dependente, problemas com confiabilidade e segurança de medição.

Mesmo além dessas preocupações, parece que os fabricantes foram um pouco rápidos em acreditar que esses objetos revolucionários conquistariam seus concidadãos. Como resultado, embora alguns consumidores tenham adotado eles, muito poucos realmente tomou posse desses objetos.

Esses são dois conceitos totalmente diferentes, como os fabricantes estão apenas começando a descobrir. Um produto ou serviço é "adotado" pelos consumidores quando eles decidem experimentá-lo ou comprá-lo. "Assumindo a propriedade, "desses objetos, Contudo, envolve um processo mais longo e só é alcançado quando a tecnologia passa a fazer parte do dia a dia do indivíduo.

Um objeto físico, juntamente com um serviço para o indivíduo

Apropriar-se de um objeto conectado significa apropriar-se de cada um de seus quatro aspectos específicos.

Primeiro, os usuários devem se apropriar do próprio produto, em seus aspectos físicos. Um relógio conectado, por exemplo, é antes de tudo um relógio, o que significa que é um objeto usado no pulso para contar as horas.

Então, os usuários devem se apropriar do serviço fornecido pelo objeto, sua dimensão intangível - geralmente por meio de um aplicativo móvel. Este serviço envolve a apresentação de dados coletados na forma de gráficos ou tabelas e geralmente oferece uma função ou programa de coaching projetado para melhorar a saúde do usuário. Por exemplo, balanças conectadas transmitem medições de peso e porcentagem de gordura corporal para um aplicativo. O aplicativo fornece recomendações para nos ajudar a estabilizá-los.

O próprio objeto está conectado a um ou vários outros objetos. Ele transmite dados para um smartphone, para outros objetos conectados ou para uma plataforma de dados. Essa dimensão vai além do próprio objeto, e também deve fazer parte da vida cotidiana do indivíduo.

Por último, o objeto torna possível a comunicação com outras pessoas, compartilhando o número de passos dados durante o dia com um grupo de amigos que participam de um desafio, por exemplo. Os usuários só podem se acostumar com essa conexão social de pessoa para pessoa por meio de um processo no qual eles assumem a propriedade total do dispositivo.

Quatro etapas para assumir a propriedade de objetos conectados

Antes de tornar um objeto conectado parte de nossas vidas diárias, devemos passar por quatro etapas diferentes sem perceber que estamos fazendo isso. Estudos realizados nos últimos anos em nossa equipe do Conservatoire National des Arts et Métiers (Cnam), com indivíduos que possuem esses dispositivos, nos permitiu descrever cada uma dessas etapas.

O primeiro estágio é assumir a propriedade do objeto em um nível simbólico. Isso acontece na loja antes de comprar o objeto, ou a primeira vez que o indivíduo vê o objeto conectado se for um presente. As interações são baseadas principalmente nos sentidos:ver, tocando, audição. Para algumas pessoas, o chamado fator "uau" pode ser observado:essa reação do usuário expressa espanto ou mesmo fascínio por um objeto visto como "inteligente". Nesta fase, o usuário projeta um valor imaginado no objeto e serviço.

Em seguida, o usuário entra no segundo estágio, chamado de "exploração". Este estágio envolve o manuseio físico do objeto para aprender sobre o dispositivo e sua aplicação, interações que dão origem a um processo cognitivo para que o usuário entenda como funciona; interações objeto a objeto em que o objeto interage com o telefone móvel para transferir dados coletados e permitir que o aplicativo forneça o serviço. Durante esta fase, o uso do objeto leva à criação de valor real para o usuário.

Medir a frequência cardíaca para fortalecer o coração

A terceira fase de apropriação de um objeto é determinar a função do objeto para seu usuário. Os indivíduos podem usar um objeto para uma das muitas funções específicas disponíveis, como medir a atividade física, frequência cardíaca ou peso. Esta fase é acompanhada pela produção conjunta de valor entre o objeto e o usuário - o usuário determina e configura sua função desejada. Por exemplo, alguém que deseja fortalecer seu coração decide monitorar sua frequência cardíaca diariamente.

Na fase final, conhecida como "estabilização", o usuário faz do objeto parte de seu cotidiano. As interações do usuário com o dispositivo tornam-se passivas. Por exemplo, o usuário usa uma pulseira conectada, mas esquece que ela está lá, enquanto o objeto coleta dados continuamente e os envia automaticamente para o aplicativo móvel no smartphone do usuário. Este estágio também dá origem a respostas emocionais, forjando uma relação entre indivíduo e objeto.

Durante esta fase, o valor percebido do objeto é "transformador, "o que significa que o objeto transformou os hábitos do indivíduo. Por exemplo, ele / ela pode ter adquirido o hábito de sair do metrô duas paradas antes para andar mais durante o trajeto, ou escolha automaticamente as escadas em vez do elevador.

Usos diferentes dos pretendidos pelos fabricantes

Se os fabricantes de objetos conectados realizassem um estudo mais detalhado de como os indivíduos se apropriam dos dispositivos e concentram suas estratégias nos usuários, eles poderiam antecipar melhor os usos e aumentar o valor dos objetos. No mundo hiperconectado de hoje, é paradoxal observar uma "desconexão" tão grande entre fabricantes e usuários. Essa distância contribui para o uso limitado de objetos conectados pelos indivíduos e sua tendência a abandoná-los com o tempo.

E ainda, a maioria das empresas incorpora casos de uso no desenvolvimento de objetos. Mas essas estratégias são baseadas em imaginar como os usuários poderia comporte-se, embora tenha sido mostrado que na vida real, indivíduos não usam objetos domésticos conectados como os fabricantes imaginaram que fariam! Isso foi observado em 2015 pelos pesquisadores americanos Donna Hoffman e Thomas Novak.

Para que os indivíduos realmente usem seus objetos conectados, os fabricantes devem desenvolver tecnologias responsáveis:seguras, dispositivos confiáveis ​​que respeitam a privacidade, tanto em termos de dados coletados quanto de algoritmos para processamento dos dados. Mais importante, esses dispositivos devem ganhar valor real aos olhos dos usuários. Para que isso aconteça, as empresas devem aprender como estudar o comportamento dos usuários em situações da vida real e como eles assumem a propriedade desses objetos.

Este artigo foi publicado originalmente em The Conversation. Leia o artigo original.