Depois de gerar burburinho e polêmica com seu lançamento, O assistente de fala humana do Google, Duplex, será lançado para usuários e empresas selecionados neste verão, a empresa anunciou recentemente.

O Google Duplex foi apresentado em maio na conferência de desenvolvedores de E / S da gigante de buscas online em Mountain View. Foi anunciado como uma ferramenta para que os usuários reservassem restaurantes e cabeleireiros por telefone com o programa Assistant fazendo a chamada. Após a conferência, questões éticas e legais em torno do programa de IA foram debatidas, por exemplo, se o Google pode gravar as conversas telefônicas e como o Google deve divulgar para as empresas que estão falando com um bot.

Recentemente, em uma loja de homus israelense em Mountain View, Os executivos do Google anunciaram em um evento de mídia que um número não revelado de usuários e empresas fora do Google testarão o Duplex. Nas próximas semanas, os usuários e empresas usarão o Duplex para coletar informações sobre os próximos feriados. Então, mais tarde neste verão, O Google Duplex será testado para fazer reservas em restaurantes e cabeleireiros.

Depois deste verão, Contudo, não está claro como ou se o Google ampliará sua tecnologia Duplex, de acordo com Nick Fox, Vice-presidente de produto e design do Google Assistant. Fox e o vice-presidente de engenharia do Google Assistant Scott Huffman demonstraram o produto recentemente e responderam a perguntas da mídia.

"Estamos sendo lentos e ponderados sobre isso porque é fundamental que tenhamos as experiências certas para usuários e empresas, "disse Fox." Trata-se realmente de fornecer valor. "

Oren Dobronsky, dono da Loja Hummus de Oren, onde a demonstração Duplex foi realizada, disse que o Duplex ajudará muito as pequenas empresas. Sessenta por cento das pequenas empresas que aceitam reservas não têm um sistema de reservas online para se inscrever, de acordo com uma pesquisa com clientes do Google em abril.

"Para empresas como a nossa, que não têm sistemas de reserva online, Este é um negócio muito grande, "disse Dobronsky.

A Duplex acrescentou algumas novas divulgações no início das ligações que faz para fazer reservas. Considerando que na apresentação I / O, quando o Duplex começou a fazer uma reserva para o jantar, o Duplex agora geralmente começa com esta introdução:

"Oi, Estou ligando para fazer uma reserva. Sou o serviço automatizado de reservas do Google, então vou precisar gravar esta chamada. "

Fox disse que a apresentação tinha como objetivo esclarecer que o Google pretende manter a transparência com o Duplex e programas de IA semelhantes.

"Acho que no I / O contamos parte de uma história, "disse Fox." Foi uma demonstração técnica. Conversamos (entre nós) sobre como a transparência é importante para nós, mas não mostramos como será implementado. "

Duplex vem com limitações estritas sobre o que pode responder e o que não pode, de acordo com suas demonstrações. O Duplex só será capaz de responder o que o usuário disse ao Assistente, como o número de convidados, hora e data da reserva, e o nome do usuário. O programa não será capaz de responder a perguntas irrelevantes para a reserva e não será capaz de divulgar informações do usuário, como o endereço de e-mail do usuário, sem a permissão do usuário.

O Google admitiu que o Duplex às vezes pode ficar confuso e não conseguir continuar a conversa ao telefone. Em tais casos, O Google Duplex transferirá a chamada para uma operadora humana.

Em uma demonstração ao vivo com esta organização de notícias, o Duplex se saiu bem com perguntas padrão ao reservar uma mesa para dois em 2 de julho. Mas quando um repórter girou no final e disse ao Duplex que 2 de julho, na verdade, estava tudo esgotado e perguntou se o grupo de dois pode vir no dia seguinte, Duplex expressou confusão e dificuldade em entender a mudança e foi rapidamente transferido para um operador humano.

Huffman disse que as deficiências nas demonstrações mostram que o Duplex atualmente não está em um estágio em que possa manter uma conversa geral com um humano.

"Quando anunciamos isso pela primeira vez, muitas das perguntas que recebemos, e preocupações que recebemos, parecia vir da crença de que talvez o Google esteja criando uma IA geral, onde o programa pode fazer uma chamada telefônica para uma pessoa e manter uma conversa, "disse Huffman." Quero esclarecer que somos muito, muito, muito longe disso. "

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