Cidades inteligentes, cidades digitais, cidades virtuais, cidades conectadas. São palavras da moda apenas? Possivelmente. Mas esses tipos de cidades são sustentados por uma infraestrutura que é mais do que tijolos e argamassa.

Essas cidades são inteligentes (atenciosas, centrado nas pessoas), digital (impulsionado pela aquisição de dados, medido, analisados ​​e às vezes trocados) e virtual (experiencial). E, como resultado, eles estão conectados, criando mais interações potenciais entre as pessoas e seu lugar.

Tel Aviv é uma dessas cidades. Sem dúvida, o livro de 2009 Start-Up Nation:A História do Milagre Econômico de Israel contribuiu para sua reputação como uma "cidade ininterrupta" com clusters de inovação repletos de empresas na vanguarda da tecnologia.

Contudo, A posição de Tel Aviv não se baseia apenas no sucesso comercial - ela tem um governo local reconhecido internacionalmente. Ganhar o primeiro lugar no World Smart City Awards 2014 não apenas impulsionou seu perfil no cenário internacional, mas os telaviveiros, Nós vamos, na verdade, eles têm coisas positivas a dizer sobre o governo local.

Uma cidade que decidiu mudar

Nem sempre foi assim. Os líderes municipais tiveram que fazer algo para mudar a forma como a comunidade os via.

Em 2011, o município organizou grupos focais com os residentes, ouviu suas reclamações e ouviu o que eles disseram que precisavam. O município percebeu que precisava mudar a forma como se relacionava com os cidadãos. Uma mudança cultural era necessária, um interno, para entregar um município inteligente e ativo.

Tel Aviv, como Detroit, é um laboratório urbano; um test-bed para projetos de cidades que combinam esforços públicos e privados, startups e centros universitários. Como principal centro de negócios de Israel, suas principais prioridades são apoiar empresas de alta tecnologia e startups. Localizada em uma região geopoliticamente contenciosa, os desafios enfrentados pelos residentes de Tel Aviv ao longo dos anos também geraram uma nova onda de administração urbana - enfatizando a transparência, confiança e governo local liderado por residentes.

Uma importante iniciativa de cidade inteligente é o DigiTel Residents Club. Os titulares do cartão DigiTel têm acesso a uma plataforma web e móvel personalizada que oferece aos residentes um serviço personalizado, serviços específicos de localização fornecidos por e-mail, mensagens de texto e contas pessoais residentes.

É a ideia do Zohar Sharon, diretor de conhecimento do município de Tel Aviv. Em uma entrevista recente, ele me disse:"Como resultado do que aprendemos com os grupos focais e processos únicos de gestão do conhecimento no município, agora temos mais de 200 funcionários municipais de diferentes departamentos, chamados de campeões do conhecimento, que alimentam dados na plataforma DigiTel. "

Atualizações diárias informam os residentes sobre:​​bloqueios de estradas em sua área, inscrevendo-se na escola, eventos locais, propostas de desenvolvimento ou conservação de patrimônio que requerem feedback, iniciativas de ecologização da comunidade, reciclando, e convites para pesquisas públicas. O cartão também dá aos residentes acesso a descontos no aluguel de equipamentos de praia, ingressos de teatro e cinema, aluguel de carros compartilhados, e uma variedade de outros serviços.

DigiTel não é apenas uma comunicação unilateral. Os usuários informam ao município o que está acontecendo em sua área. Eles podem fornecer informações sobre, por exemplo, sinalização de cidade quebrada ou luminárias de playground que precisam de atenção.

O município vê os membros da comunidade como tendo "sabedoria":eles são os mais informados sobre o que está acontecendo em sua área local.

Desde que começou como um piloto em 2013, o DigiTel Residents Club se espalhou por toda a cidade. Tem quase 200, 000 usuários registrados (que devem ter 13 anos ou mais) - mais de 60% da população elegível.

Sharon diz:"Devemos compreender que, quando falamos de 'cidades inteligentes', devemos pensar primeiro nos residentes da cidade e em como podemos usar ferramentas inteligentes para melhorar sua qualidade de vida. O município local deve adotar uma abordagem centrada nos cidadãos e fornecer informações e serviços personalizados para os cidadãos, implementar uma abordagem holística, quebrar silos e pensar nas reais necessidades dos cidadãos. "

Hoje, por causa da nossa prática, podemos ver uma tremenda mudança na participação dos residentes em várias atividades comunitárias, maior envolvimento na vida da cidade e maior satisfação com os serviços municipais de Tel Aviv.

A plataforma foi expandida para incluir Digi-Dog para donos de cães e Digi-Tuf ( tufo significando crianças pequenas em hebraico) para pais de crianças de até três anos.

Na Índia, Thane - uma das cidades incluídas na missão Smart City anunciada pelo primeiro-ministro Narendra Modi em 2015 - lançou o DigiThane, com a ajuda de Sharon.

O que outras cidades podem aprender com isso?

Ser uma cidade inteligente é conhecer seu povo, sabe o que eles querem, e saber o que eles precisam. E você sabe do que eles precisam porque eles lhe disseram.

Muitos conselhos em toda a Austrália estão sob pressão para ter uma estratégia de cidade inteligente. Talvez a maneira de se tornar inteligente seja começar aos poucos. Isso pode não exigir a reinvenção da roda, mas apenas sentar e ouvir o que as pessoas precisam e descobrir como entregar da maneira mais econômica e sustentável.

Como diz Sharon, "Não criamos a tecnologia - ela já estava sendo usada pelo setor comercial - apenas adaptamos a tecnologia para fazê-la funcionar para o setor público."

Este artigo foi publicado originalmente em The Conversation. Leia o artigo original.