p Considere a última vez que você contratou um eletricista, encanador ou pintor. Você se preocupou em verificar se eles eram licenciados ou não? p Se o status de licenciamento não for sua prioridade, Você não está sozinho, de acordo com uma nova pesquisa do economista de Stanford Brad Larsen. A pesquisa de Larsen descobriu que o que mais importa para as pessoas são as avaliações e classificações dos clientes, e preços. Os resultados sugerem que as leis de licenciamento ocupacional - que afetam quase 30% da força de trabalho americana e variam amplamente de estado para estado - podem precisar de alguma reavaliação.

p "Os consumidores tendem a valorizar muito os preços e a reputação online, mas não o status de licenciamento dos profissionais quando estão escolhendo quem contratar, "disse Larsen, professor assistente de economia e membro do corpo docente do Stanford Institute for Economic Policy Research (SIEPR). "Isso sugere que devemos examinar mais de perto as leis de licenciamento para ter certeza de que estão funcionando como pretendido, e ter certeza de que os benefícios superam os custos. "

p O estudo, conduzido em conjunto com Chiara Farronato de Harvard, Andrey Fradkin da Universidade de Boston e Erik Brynjolfsson do MIT - examinaram centenas de categorias de empregos no setor de reforma residencial, usando dados que cobrem mais de um milhão de solicitações de serviço que os consumidores em todo os Estados Unidos postaram em uma plataforma de mercado online em 2015. Detalhado em um documento de trabalho divulgado em 13 de janeiro pela Escritório Nacional de Pesquisa Econômica , o estudo é a primeira análise empírica das compensações entre os mecanismos de reputação online e o licenciamento ocupacional.

p Os pesquisadores descobriram que, quando os consumidores que usam a plataforma online contratam um profissional, eles eram, na média, maior probabilidade de escolher fornecedores com mais avaliações, avaliações mais altas e preços de licitação mais baixos. A equipe também estudou o que acontecia quando o status de licenciamento de um provedor de serviços era verificado pela plataforma e postado no perfil online do provedor. Como essas atualizações aconteciam em momentos aleatórios, os pesquisadores foram capazes de descobrir um efeito causal, não apenas uma correlação. O resultado:o status do licenciamento essencialmente não fez diferença nas decisões de contratação.

p "Em quase todas as especificações que testamos, não encontramos nenhum efeito de licenciamento. Os consumidores não parecem se importar, "Larsen disse.

p Poder estelar

p As leis de licenciamento ocupacional têm sido vistas como um alicerce de proteção ao consumidor, mas o estudo oferece novas evidências sugerindo que as avaliações e classificações online estão se tornando um substituto de fato para a triagem inicial e garantindo a qualidade do serviço por meio do feedback do cliente.

p Em outras palavras, os tempos mudaram.

p E embora os resultados do estudo não possam ser necessariamente aplicados a todas as outras profissões licenciadas, como profissionais de saúde, as plataformas online estão crescendo em popularidade como uma forma de conectar os consumidores a todos os tipos de provedores de serviços, de barbeiros a advogados.

p "Nossos resultados têm implicações para o projeto de regulamentação de licenciamento e de plataformas digitais para serviços, "afirma o estudo.

p A disponibilidade de verificações de qualidade alternativas, como análises online, "provavelmente reduziu o nível de rigor regulatório necessário para garantir a mesma qualidade de serviço em um mundo sem análises online."

p Como isso é, regulamentos de licenciamento são fortemente debatidos. Por um lado, seu objetivo é proteger os consumidores de violações de saúde e segurança, fraudadores ou serviço de má qualidade. Por outro lado, os críticos afirmam que atuam como barreiras ao emprego, aumentar os custos e limitar a competição. As licenças também não são transferidas em muitas divisões estaduais, e diferentes estados têm padrões diferentes.

p Nos últimos anos, a Federal Trade Commission e o Departamento de Justiça realizaram audiências públicas sobre o papel das leis de licenciamento ocupacional. Os governos Trump e Obama chamaram a atenção para os obstáculos onerosos de licenciamento e instaram os estados a buscar reformas.

p Os custos de licenciamento

p Além de examinar o valor que as pessoas atribuem aos requisitos de licenciamento, os pesquisadores analisaram os efeitos agregados no mercado do rigor das leis de licenciamento estaduais que regem as profissões de reforma residencial, variando de telhados e pavimentadores para marceneiros e instaladores de janela.

p A análise - a primeira a medir os custos e benefícios das leis de licenciamento estaduais em um mercado online - revelou correlações claras:Regulamentos mais rigorosos foram associados a menos concorrência e preços mais altos para os consumidores - tudo sem qualquer melhoria na satisfação do cliente.

p Para avaliar o rigor das leis, os pesquisadores criaram um índice com base em várias dimensões das leis de licenciamento, incluindo taxas de licenciamento, o número de exames ocupacionais necessários, nota de exame necessária para passar, outros requisitos de educação e anos obrigatórios de experiência. Em seguida, eles compararam esses números com os dados do consumidor e do provedor de serviços na plataforma.

p "Fiquei surpreso ao descobrir que encontramos relacionamentos tão significativos entre os requisitos de nível estadual e as transações individuais na plataforma, "Disse Larsen." Em estados com regulamentações mais rigorosas, menos ofertas de profissionais e os preços são mais altos. "

p Compreender os consumidores

p Para entender melhor como os consumidores pensam - ou não pensam - sobre o licenciamento, os pesquisadores também conduziram uma pesquisa nacional separada com indivíduos que contrataram um profissional de reforma da casa no ano passado.

p De mais de 5, 200 entrevistados, menos de 1 por cento listou o licenciamento entre os três principais motivos para sua decisão de contratação. Preços, análises e recomendações foram os principais fatores. A pesquisa destacou a crescente importância da internet para encontrar profissionais de reforma. Mais da metade dos consumidores encontrou seus fornecedores por meio do boca a boca tradicional, enquanto cerca de 40% usavam métodos online.

p Os pesquisadores disseram que uma grande parte dos entrevistados selecionou seus profissionais sem saber se uma licença era exigida para o trabalho ou não, ou o que a licença implica. E dos 60 por cento que disseram que sabiam que seu provedor era licenciado, a maioria disse que só ficou sabendo dessa situação depois que o empreiteiro os informou.

p "A aparente falta de atenção do consumidor ao licenciamento não significa necessariamente que todas as leis de licenciamento sejam inúteis. Pode ser que os regulamentos tenham funcionado bem o suficiente para que os consumidores não considerem mais isso um fator, "Larsen disse.

p Mas em algumas ocupações, como este estudo no setor de reforma residencial mostrou, os consumidores claramente não se importavam com a diferença entre licenciados e não licenciados, e as leis de licenciamento estavam prejudicando os consumidores em termos de preços mais altos sem melhorias de qualidade.

p "Devemos continuar a avaliar de perto as leis de licenciamento em cada ocupação e ver onde parecem ser eficazes e onde não, "Larsen disse.