Se ocorrer um escândalo na cadeia de suprimentos, os clientes querem que as empresas de quem compram ajam – e uma combinação de ações, não limitadas a demitir seu fornecedor – é a melhor maneira de minimizar a perda de consumidores. Desculpas não são suficientes.
A professora Sabine Benoit, da Surrey Business School, disse:

"Nossa pesquisa mostra que as empresas precisam fazer alguma coisa - e isso pode incluir se separar de um fornecedor se houver um escândalo."

"Os clientes culparão as grandes empresas pelos escândalos da cadeia de suprimentos - e essa culpa herdada afetará se eles compram da empresa no futuro."

Tradicionalmente, os gerentes da cadeia de suprimentos são incentivados a apoiar seus fornecedores quando são descobertas irregularidades em suas cadeias de suprimentos. No entanto, para muitas empresas, essa nem sempre é uma opção realista, pois pode ser demorada e cara.

Essa pesquisa descobriu que as empresas também têm a opção de demitir ou monitorar seus fornecedores – e isso tem o mesmo efeito nas intenções de compra dos clientes.

O professor Benoit acrescentou que sua "pesquisa descobriu que tomar uma ação - monitorar e apoiar os fornecedores para fazer melhor ou seguir em frente - ajudará a construir confiança na grande empresa, mas a intenção de compra retorna apenas 75% do que era antes do escândalo acontecer."

"A melhor opção se um escândalo acontecer é que as empresas dobrem sua resposta demitindo o fornecedor que causou o escândalo e trabalhem para apoiar seus fornecedores restantes, então a confiança dos consumidores começará a se reconstruir, resultando no melhor resultado possível. — com a intenção de compra subindo para 85% do que era antes do escândalo.

“O que isso significa para as grandes empresas é que os consumidores esperam que suas marcas estejam se saindo bem no mundo – e há uma maneira certa e uma maneira errada de lidar com o escândalo da cadeia de suprimentos com impacto direto nos resultados da empresa”.

A pesquisa, publicada pelo Journal of Supply Chain Management , foi realizado durante um período de cinco anos por autores do Reino Unido, Alemanha e Estados Unidos. + Explorar mais

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