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O mundo está repleto de produtos e serviços que prometem proporcionar experiências personalizadas a cada consumidor. E acontece que nossos smartphones estão nos levando a preferir inconscientemente apenas esses tipos de opções personalizadas.

Um novo estudo da Universidade da Flórida descobriu que os consumidores gravitam em torno de produtos personalizados, raros ou especiais quando estão absortos em seus telefones. Os sentimentos altamente privados e personalizados que temos em relação aos nossos telefones parecem nos encorajar a expressar nossos eus únicos mais do que se comprássemos produtos em um computador maior — ou emprestasse o telefone de um estranho.

As descobertas sugerem que as empresas devem – e de fato já podem – mudar o que oferecem aos consumidores, dependendo do dispositivo que estão usando. A ativação de uma mentalidade de autoexpressão pelo smartphone também provavelmente altera uma série de comportamentos, como a forma como as pessoas respondem a pesquisas políticas em dispositivos móveis.

"Quando você usa seu telefone, seu eu autêntico está sendo expresso em maior medida. Isso afeta as opções que você procura e as atitudes que você expressa", disse Aner Sela, professor do Warrington College of Business da UF e um dos autores do estudar.

Sela e sua ex-aluna de doutorado Camilla Song, agora professora assistente na City University of Hong Kong, publicaram suas descobertas em 3 de agosto no Journal of Marketing Research .

Os pesquisadores suspeitavam que os smartphones levariam as pessoas para dentro para refletir sobre sua identidade única. Este estado psicológico é conhecido como auto-foco privado e afeta todos os tipos de comportamentos.

"Pessoas com altos níveis de auto-foco privado tendem a ser mais independentes nas atitudes que expressam. Elas se conformam menos", disse Sela. “Quando eles fazem escolhas, eles tendem a escolher com base em crenças, preferências ou gostos privados ou profundos e são menos influenciados por contextos sociais”.

Em cinco experimentos com estudantes de graduação e entrevistados on-line, Sela e Song testaram se os smartphones poderiam incentivar o autofoco privado suficiente para mudar o comportamento.

Os pesquisadores descobriram que as pessoas que usam smartphones são muito mais propensas a preferir itens exclusivos em vez de populares ou a escolher produtos que lhes disseram que foram adaptados à sua personalidade do que se usassem um computador maior. Esses efeitos desapareceram se eles recebessem um telefone emprestado da mesma marca.

"Com um telefone emprestado, não parece que você está em sua própria bolha. O que encontramos é o uso de smartphone e sua ativação de autofoco privado é realmente exclusivo de um dispositivo pessoal", disse Sela.

Em pesquisas relacionadas ainda a serem publicadas, Sela e Song também descobriram que os consumidores também são mais fiéis à marca e menos propensos a devolver itens que compraram com seus telefones. O aumento do autofoco também leva as pessoas a expressarem crenças profundamente arraigadas, como opiniões políticas, com mais força.

Essas descobertas, juntamente com a onipresença dos smartphones, sugerem que esse impulso inconsciente em direção à autoexpressão pode influenciar quase todos os nossos comportamentos – desde pedir sushi até namoro online. + Explorar mais

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