Embora ninguém no trabalho queira ficar esperando, de acordo com um novo estudo realizado por pesquisadores da Ben-Gurion University of the Negev (BGU) e da University of British Columbia (UBC), as reações à espera podem ser gerenciadas para reduzir a agressão que pode resultar da espera.

"Passamos uma parte de nossa vida diária esperando, e infelizmente, o tempo de espera pode alimentar tendências agressivas, "diz a Dra. Dorit Efrat-Treister, da Faculdade de Administração e Negócios BGU Guilford Glazer. "Nosso estudo examina a relação entre o tempo de espera, tempo de espera percebido, e tendências agressivas de uma perspectiva de nível de construção. "

O nível construtivo refere-se a como as pessoas abstratas ou concretas percebem, compreender e interpretar o mundo ao seu redor.

Geralmente, o pensamento abstrato leva a melhores resultados, como mais criatividade, visão mais ampla e sentindo-se mais poderoso. Contudo, no artigo publicado no Journal of Organizational Behavior (2020), Efrat-Triester, e os pesquisadores da UBC, Michael Daniels e Sandra Robinson, demonstram que o pensamento abstrato também pode levar a resultados indesejados em situações estressantes, como esperar.

"Por exemplo, se você está esperando por alguém que está atrasado para conhecê-lo, é melhor pensar em termos concretos, como supor que eles ficaram presos em um engarrafamento em comparação com termos abstratos, como assumir que eles estão desrespeitando você, "Efrat-Treister diz." Quando alguém se atrasa para uma ligação, se você pensa abstratamente, você pode pensar que eles não respeitam seu tempo, ou eles não acham que a ligação é importante, e, portanto, você pode ficar louco. Mas se você acha que eles podem ter perdido seu número ou recebido outra ligação primeiro, você não ficará tão irritado. "

Nos experimentos, os pesquisadores marcaram um encontro de pessoas em um laboratório e cada uma foi informada de que seu parceiro estava atrasado. Sentado em salas separadas, cada um esperou por 30 segundos, cinco minutos ou 10 minutos. Aqueles que foram levados a pensar abstratamente perceberam o tempo de espera como mais longo, e reagiu de forma mais agressiva do que aqueles que foram levados a pensar concretamente.

Os participantes das gerações Y e Z tiveram um momento especialmente difícil no experimento sem seus telefones celulares e começaram a bater nas mesas ou a se remexer, e altos níveis de agressão autorrelatados depois de esperar mesmo por curtos períodos de tempo.

"Mostramos que o nível de abstração influencia em quanto tempo ou curto percebemos o tempo de espera real. Portanto, podemos influenciar a percepção do tempo de espera e, assim, gerenciar a agressão, "Efrat-Treister diz.

Pode ser caro e difícil para as organizações reduzir o tempo de espera e pode exigir recursos adicionais que podem não estar disponíveis. Como mostra o estudo, os gerentes podem reduzir a percepção do tempo de espera sem adicionar recursos, preparando as pessoas para pensar de forma mais concreta e distraindo-as do tempo que passou.

"Por exemplo, consultórios médicos podem querer instalar monitores de vídeo com informações concretas que distraiam dos longos tempos de espera, "Efrat-Treister diz." O líder de uma reunião pode se concentrar no início e na agenda, em vez de se concentrar em por que um parceiro está atrasado. Qualquer foco concreto que impeça o pensamento abstrato sobre a espera pode ser útil. "