p Muitos viajantes são membros de vários programas de fidelidade, e o papel desses programas muitas vezes é insignificante ao escolher entre diferentes hotéis, mostra um novo estudo da University of Eastern Finland. Os turistas usam programas de fidelidade quando é conveniente e quando oferecem vantagens e recompensas instantâneas. As descobertas foram relatadas em Gerência de Turismo . p Tradicionalmente, Os programas de fidelidade são considerados uma das melhores maneiras de aumentar a fidelidade do cliente e o fluxo de caixa. Muitas operadoras do setor de turismo - e muitas cadeias de hotéis em particular - têm seus próprios programas de fidelidade. Esses programas buscam aumentar a satisfação do cliente e comprometer os clientes com uma única rede ou empresa. Estudos anteriores mostraram que programas de fidelidade podem ser benéficos para hotéis, mas eles precisam ser projetados corretamente.

p Os viajantes a negócios e a lazer têm desejos significativamente diferentes

p O estudo descobriu que os viajantes a negócios e a lazer têm preferências significativamente diferentes em relação às vantagens e recompensas oferecidas por programas de fidelidade, e suas preferências também foram afetadas pela frequência de viagens. Quanto mais viagens de lazer uma pessoa realiza por ano, mais importante se torna o nível da sala. Para viajantes de negócios frequentes, por outro lado, localização conveniente e bons comentários de clientes são menos importantes do que para viajantes ocasionais de negócios. Além disso, viajantes a lazer recorrem a programas de fidelidade para obter recompensas instantâneas, enquanto os viajantes a negócios tendem a acumular vantagens ao longo de um período mais longo.

p "Nossas descobertas destacam a importância de criar programas de fidelidade para diferentes tipos de viajantes. Os viajantes a negócios procuram coisas diferentes do que os viajantes a lazer, e quem viaja muito procura coisas diferentes do que quem viaja com menos frequência. Os programas de fidelidade devem ser projetados para atender às necessidades dos viajantes frequentes. Por aqui, é possível evitar uma situação em que os viajantes se inscrevam em vários programas de fidelidade para obter recompensas instantâneas, "O gerente de pesquisa Juho Pesonen da University of Eastern Finland diz.

p O estudo foi realizado em cooperação entre a University of Eastern Finland e a cadeia de hotéis finlandesa Lapland Hotels. Um total de 1, 315 pessoas responderam à pesquisa.