O que causou a interrupção sem precedentes do Facebook? As poucas pistas apontam para um problema interno
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De repente e inexplicavelmente, os serviços do Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger e Oculus desapareceram. E não foi nenhum distúrbio local. Em uma postagem no blog, o Downdetector.com, um importante serviço de monitoramento de interrupções online, chamou de a maior interrupção global já registrada – com 10,6 milhões de relatórios de todo o mundo.
A interrupção teve um efeito indireto especialmente massivo em indivíduos e empresas em todo o mundo que dependem do Whatsapp para se comunicar com amigos, familiares, colegas e clientes.
O Facebook levou quase seis horas para colocar os serviços online novamente, embora lentamente no início. Ironicamente, a interrupção foi tão difundida que o Facebook teve que recorrer ao Twitter, sua plataforma rival, para obter atualizações para o mundo.
A internet e sua face externamente visível (a World Wide Web) é uma máquina notavelmente tolerante a falhas. Ele foi projetado para ser resiliente – e a web nunca caiu completamente. Como tal, interrupções globais como esta são bastante raras.
Mas eles acontecem. Para vergonha do Google, vários de seus serviços, incluindo Gmail, YouTube, Hangouts, Google Agenda e Google Maps, ficaram offline por cerca de uma hora em dezembro do ano passado.
E em junho deste ano, uma empresa de computação em nuvem que atende clientes como Guardian, New York Times, Reddit e The Conversation também ficou offline.
O que causou isso? Embora a administração do Facebook tenha se desculpado, eles não deram nenhuma dica sobre o que causou a interrupção.
Com os problemas de hackers se tornando muito comuns no ambiente de ameaças à segurança cibernética de hoje, surge a questão de saber se a interrupção do Facebook pode ter sido o resultado de um hack bem-sucedido. Mas isso parece improvável.
De acordo com um relatório do The Verge que faz referência ao diretor de tecnologia e vice-presidente de infraestrutura do Facebook, parece que o problema provavelmente era a infraestrutura interna do Facebook.
Os engenheiros do Facebook foram enviados a um dos data centers da empresa na Califórnia para trabalhar no problema, o que implica que eles não conseguiram fazer login remotamente no data center.
Especialistas disseram que a interrupção só poderia ter vindo de dentro da empresa. É provável que os engenheiros do Facebook tenham feito alterações inadvertidamente na configuração da rede, criando um conjunto de problemas em cascata.
Tais eventos já aconteceram antes, embora não com um efeito tão catastrófico.
No entanto, dada a forma altamente confidencial que o Facebook opera sua rede, não é possível saber exatamente o que aconteceu com a configuração da rede. Provavelmente nunca saberemos.
Um problema no servidor de nomes de domínio Apoiar a explicação da configuração da rede é o fato de que as mensagens de erro que apareciam quando as pessoas tentavam entrar em contato com o facebook.com e o whatsapp.com indicavam que era um problema de DNS. Portanto, os sites ainda existiam, mas não podiam ser acessados.
DNS significa Servidor de Nomes de Domínio e é descrito como a "lista telefônica da Internet". Ele traduz nomes de domínio lidos por nós em endereços de internet codificados (endereços IP) para serem lidos por computadores.
Quando você insere um nome de domínio como "facebook.com" ou "whatsapp.com" em seu navegador, o Servidor de Nomes de Domínio é consultado e o endereço de internet codificado correspondente, o IP, é chamado.
Quando tudo está funcionando como deveria, o usuário é conectado ao domínio solicitado. Com base nas evidências coletadas de fontes especializadas próximas ao Facebook, parece muito improvável que a interrupção tenha sido causada por um ataque externo.
Um denunciante se manifesta A interrupção do Facebook ocorreu apenas algumas horas depois que o programa 60 Minutes, com sede nos EUA, transmitiu uma entrevista incendiária com a ex-funcionária e denunciante do Facebook, Frances Haugen, de 37 anos, graduada em Harvard.
Em uma queixa à polícia federal e na entrevista, Haugen alega que o aplicativo Instagram do Facebook está prejudicando adolescentes, e que a própria pesquisa do Facebook indica que a empresa “amplifica o ódio, a desinformação e a agitação política, mas a empresa esconde o que sabe”.
Para apoiar as alegações, Haugen compartilhou mais de 10.000 páginas de documentação interna com a Comissão de Valores Mobiliários dos EUA – todas coisas bastante contundentes. Ela disse:"O que eu vi várias vezes no Facebook foi que havia conflitos de interesse entre o que era bom para o público e o que era bom para o Facebook, e o Facebook sempre optou por otimizar para seus próprios interesses, como fazer mais dinheiro."
Dado o momento da entrevista e a interrupção global do Facebook, é natural se perguntar se os dois eventos estão conectados. No entanto, com a ausência de qualquer evidência definitiva para apoiar esta teoria, um nexo de causalidade não foi estabelecido entre ambos os eventos.
Mas, considerando a seriedade das alegações de Haugen e o peso das evidências objetivas na forma de milhares de documentos internos, é claro que uma investigação mais aprofundada é necessária.
O Facebook tem cerca de 2,89 bilhões de usuários ativos mensais e uma capitalização de mercado de US$ 1,21 trilhão. Por qualquer padrão, é uma empresa grande e poderosa com muita influência. Agora é a hora de iluminar sua ética, ou a falta dela.
Espero que não haja mais interrupções para retardar esse processo.
