Sabemos que os aplicativos coletam todos os tipos de dados sobre nós, e isso nos deixa desconfortáveis. Em um novo estudo, pesquisadores da Universidade de Copenhague mediram o quão desconfortável e "assustado" o uso de aplicativos pode nos fazer sentir. São necessárias iniciativas industriais e políticas.
Você pensaria que sentir-se cronicamente desconfortável com os produtos estimularia um movimento para longe deles. No entanto, este não é o caso para o uso de aplicativos. Embora as pesquisas mostrem que os usuários sentem estresse emocional devido ao fato de os aplicativos coletarem dados pessoais, apenas continuamos nosso uso.

"Parece que as pessoas aceitam esse sentimento desconfortável quase como parte da experiência do usuário. De alguma forma, fomos treinados para conviver com o desconforto. Mas você pode perguntar como pode ser defensável tratar as pessoas e seus estados emocionais de forma tão terrível", diz Irina Shklovski, professora do Departamento de Ciência da Computação (DIKU), da Universidade de Copenhague. É autora de um artigo científico sobre o tema, selecionado como Best Paper na conferência SIGCHI 2022, conferência internacional sobre Fatores Humanos em Ciência da Computação.

A verdadeira novidade do estudo subjacente é que Irina Shklovski e colegas americanos criaram uma ferramenta para medir o grau de desconforto sentido pelos usuários de tecnologia.

"Acho que a maioria de nós já tentou se sentir desconfortável ao baixar aplicativos, mas na maioria das vezes você não consegue identificar qual pode ser o problema. Então, decidimos criar uma maneira de medir o grau de desconforto", Irina Shklovski diz.

Aceitar contrato de licença? Claro!

Os pesquisadores dividiram o problema em três questões. Para ser assustador, um aplicativo precisa a) violar os limites do usuário; b) fazê-lo inesperadamente; ec) possuir ambiguidade de ameaça. Pontuações altas em todas as três categorias equivaleriam a um aplicativo muito assustador.

"Notavelmente, estamos falando de resposta emocional aqui. Mesmo em uma situação em que objetivamente está tudo bem, por exemplo, se uma solução técnica que protege contra o uso indevido de dados pessoais, o usuário ainda pode sentir desconforto", diz Irina Shklovski.

Agora com uma pontuação de estranheza, os pesquisadores podem examinar como várias modificações podem mudar a experiência dos usuários.

No estudo, 751 participantes foram divididos em coortes que avaliariam sua experiência em diferentes regimes. Todos os regimes contariam com um aplicativo fictício, "Remember Music". Assim como vários aplicativos do mundo real, o Remember Music será capaz de reconhecer uma música que você pode ouvir aleatoriamente, por exemplo, enquanto caminha pela rua:ah, eu conheço essa música, mas qual é? O aplicativo vai te dizer.

"Assim como no mundo real, os participantes teriam que concordar com um contrato de licença e, novamente, como no mundo real, eles clicariam em aceitar sem pensar duas vezes", diz Irina Shklovski.

O controle do usuário não ajuda

Em um regime, o aplicativo coletaria sua localização. Em outro regime, logo começaria a fazer sugestões sobre mais músicas dos artistas identificados. Ainda em outro regime, o aplicativo postaria no Facebook o que você está ouvindo. Além disso, alguns participantes receberam o controle do que o aplicativo estava fazendo:eles podiam aprovar ou negar que seus hábitos musicais fossem exibidos no Facebook.

"Esperávamos que o grupo com controle se sentisse mais confortável, mas surpreendentemente não", comenta Irina Shklovski, observando que esta é uma grande descoberta:

"Advogados e organizações que trabalham para melhorar a privacidade de dados geralmente se concentram em melhorar o controle do usuário. Embora isso possa ser desejável por outras razões, infelizmente nossa pesquisa mostra que o estresse emocional dos usuários não será aliviado".

Um golpe em um dogma frequentemente ouvido

Como parte do experimento, os participantes se classificariam em alfabetização digital.

"Normalmente, assumimos que as pessoas que têm um alto grau de alfabetização digital são mais críticas em relação aos aplicativos, mas, surpreendentemente, o oposto é verdadeiro. Quanto mais você se vê como alfabetizado digitalmente, maior a probabilidade de você continuar usando um aplicativo que é invasivo", diz Irina Shklovski.

E, novamente, essa descoberta desfere um golpe em um dogma frequentemente ouvido:

"A indústria e os órgãos públicos argumentarão que esta é uma questão de higiene de dados pessoais. Em outras palavras, que à medida que os usuários se tornarem mais conscientes digitalmente, eles preferirão aplicativos menos intrusivos aos mais intrusivos. Com base nos dados de nosso estudo, podemos dizer que tentar transferir a responsabilidade para o usuário dessa maneira não funcionará. Esse cavalo fugiu. Se queremos que as coisas melhorem, precisamos de desenvolvedores e formuladores de políticas para mudar a cena", conclui Irina Shklovski.

A pesquisa foi publicada na Chi Conference on Human Factors in Computing Systems . + Explorar mais

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