Enquanto alguns setores da economia lutam pela sobrevivência de repente, novo, dura realidade, O comércio eletrônico é novamente confrontado com uma demanda massiva. Com muitos de nós confinados em nossas casas, nós nos tornamos dependentes de compras online. E embora sua mercearia semanal ou um pedido de livro pareça ter mudado pouco nos últimos anos, existe uma grande inovação no e-commerce.

Porém, para encontrá-lo, olhe para a China. Lá, a experiência familiar e monótona de comprar online está se tornando uma coisa do passado. Mesmo antes de as pessoas serem obrigadas a passar mais tempo em casa, havia duas tendências principais na China mudando radicalmente o e-commerce, adicionando entretenimento à mistura:compra social e comércio ao vivo.

Compra social

A Alibaba é, de longe, a maior empresa de comércio eletrônico da China. A número dois é uma empresa chamada PinDuoDuo (PDD). O PDD foi fundado apenas em 2015, no entanto, hoje sua avaliação de pouco menos de US $ 40 bilhões o torna mais valioso do que o eBay ou o Twitter.

A ascensão meteórica do PDD pegou muitos de surpresa. Em 2017, atraiu 200 milhões de usuários ativos, em meados de 2018, ele flutuava na Nasdaq com uma avaliação de US $ 23,8 bilhões.

Por meio do PDD, os consumidores podem comprar um produto imediatamente a um preço de mercado, ou podem desfrutar de preços mais baixos convidando seus contatos através das redes sociais para formar uma equipe de compras conjunta. Quanto mais pessoas se inscreverem, quanto maior o desconto - às vezes até 90%.

O modelo de negócios da PinDuoDuo é semelhante ao Groupon, com sede nos Estados Unidos. Mas o Groupon passou por tempos difíceis, pois lutava para convencer as pessoas a se registrar e baixar seu aplicativo. PDD, por contraste, pegou carona nas quase um bilhão de pessoas que já usam o aplicativo de mensagens WeChat. Seu proprietário, a Tencent, é o principal acionista da PDD.

Fundador Colin Huang Zheng, um ex-engenheiro do Google, descreveu o modelo de negócios do PDD como "uma combinação da Costco e da Disneylândia". O slogan do PDD é "Juntos, mais economia, mais divertido. "A palavra chinesa alfinete significa agrupar, uma referência ao objetivo da empresa de fornecer uma experiência de compra mais social. Ele regularmente oferece promoções por tempo limitado (geralmente menos de duas horas) e competições.

Fabricantes e fábricas também estão vendo benefícios. As chamadas "fábricas de alfinetes" surgiram para produzir grandes quantidades de produtos individuais para venda no PDD. Devido à escala de suas operações, eles podem oferecer descontos em grandes quantidades.

Comércio ao vivo:infomerciais reiniciados

Os infomerciais estão longe de seu apogeu na década de 1970. Hoje, eles só existem em canais de cabo marginais, tentando vender itens de que poucas pessoas precisam, normalmente liderado por celebridades da lista D. O formato precisa desesperadamente de uma reforma - e, mais uma vez, A China o ofereceu.

O comércio ao vivo é a convergência do comércio ao vivo e do e-commerce, e se tornou muito popular entre os consumidores chineses. Durante o festival do Dia dos Solteiros da China no ano passado, O Taobao Live da Alibaba contribuiu com cerca de 20 bilhões de Yuan (US $ 2,86 bilhões) em volume bruto de mercadoria, ou cerca de 7,5% das vendas totais da empresa. De acordo com a empresa chinesa de serviços financeiros Everbright Securities, o mercado de comércio ao vivo valia 440 bilhões de Yuan (US $ 63 bilhões) em 2019, um aumento de 220% em 2018. Cerca de 25% dos consumidores são usuários diários, enquanto 71% assistem a um evento de comércio ao vivo pelo menos uma vez por semana, de acordo com pesquisa da iiMedia. Interessantemente, a taxa de conversão de vendas de comércio ao vivo é muito maior do que as plataformas tradicionais baseadas em conteúdo. Evidências recentes sugerem que a popularidade do comércio ao vivo na China aumentou durante a crise do COVID-19, à medida que as pessoas se afastavam de lojas e showrooms.

O comércio ao vivo na China é movido por celebridades, não por estrelas tradicionais do cinema ou da televisão, mas por celebridades online. Isso inclui Austin Li "o rei do batom" (22,1 milhões de seguidores), e Viya (18,1 milhões de seguidores). Enquanto ostentam suas próprias bases de fãs, de vez em quando, eles convidam celebridades para se juntar a eles:em novembro de 2019, Viya deu as boas-vindas a Kim Kardashian-West, que levou apenas alguns minutos para vender 15, 000 frascos de seu perfume da marca KKW.

Essa abordagem também pode vender itens de alto valor, como carros. Em um evento ao vivo com Geng Shuai, um criador kitsch apelidado de "Edison inútil da China", os anfitriões envolveram 4,5 milhões de espectadores e venderam 1, 623 carros em duas horas e meia.

Os hosts de comércio ao vivo usam descontos por tempo limitado para encorajar pedidos rápidos, geralmente com um número limitado de produtos disponíveis para aumentar o senso de urgência para os compradores. Os sorteios também são uma forma popular de os anfitriões interagirem com os espectadores, com alguns dando bens de alto valor no valor de dezenas de milhares de dólares.

Mas apesar do boom na Ásia, o comércio ao vivo não chegou a lugar nenhum no Ocidente, onde a transmissão ao vivo se concentra em jogos por meio de plataformas como Facebook ou Twitch. Amazon lançou seu Amazon Live, mas carece de muitos recursos interativos e até agora não conseguiu se conectar com os consumidores.

Portanto, por trás do florescente setor de comércio eletrônico da China estão ferramentas e serviços em evolução que estão mudando radicalmente as compras online, tornando-as mais interessantes para o comprador chinês. Talvez haja agora uma oportunidade para as empresas ocidentais atualizarem sua abordagem às compras online.

Este artigo foi republicado de The Conversation sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original.