A Amazon está sendo vista como uma tábua de salvação para muitos consumidores acuados devido à pandemia do vírus, mas enfrenta um teste para cumprir seu novo papel
A Amazon está se encontrando em um novo papel na crise do coronavírus, à medida que consumidores acuados procuram cada vez mais a gigante da tecnologia para qualquer coisa, de papel higiênico a streaming de televisão.
A enorme infraestrutura que a Amazon passou anos construindo em armazéns, distribuição, a entrega e a computação em nuvem colocaram a empresa em um papel crítico na crise.
Em uma época em que muitos estão confinados em suas casas, os consumidores terão grandes expectativas de que a Amazon virá para atender às suas necessidades e demandas.
Amazonas, que expandiu suas operações de alimentos com a aquisição da rede de supermercados Whole Foods, mudou suas prioridades nos últimos dias para ajudar as pessoas a conseguirem os suprimentos básicos e médicos necessários para a casa.
“Há uma enorme pressão sobre a Amazon para atender a essas expectativas crescentes, "disse o analista Bob O'Donnell da Technalysis Research.
"Justa ou injustamente, as pessoas vão esperar que a Amazon sempre tenha algumas coisas, como papel higiênico. Se não, eles vão ficar mais tristes do que se uma mercearia local estivesse fora do ar. "
A Amazon esta semana aumentou os salários e começou a contratar 100, Mais 000 trabalhadores dos EUA para adicionar à sua força de trabalho global de cerca de 800, 000 para lidar com um aumento nas compras online motivado por temores de coronavírus.
A empresa sediada em Seattle espera gastar mais de US $ 350 milhões para aumentar o pagamento por hora na América do Norte e na Europa para funcionários e parceiros em centros de distribuição, operações de transporte e armazenamento.
"Levar um item prioritário à sua porta é vital, pois as comunidades praticam o distanciamento social, particularmente para os idosos e outras pessoas com problemas de saúde subjacentes, ", disse o vice-presidente sênior de operações mundiais Dave Clark em um blog.
“Estamos vendo um aumento significativo na demanda, o que significa que nossas necessidades de trabalho são sem precedentes nesta época do ano. "
A Amazon tem trabalhado para impedir a alta de preços de produtos procurados, à medida que aumenta os esforços para atender às demandas na era do coronavírus
Procurando um herói
Amazon é responsável por cerca de 37 por cento das vendas de e-commerce nos Estados Unidos, de acordo com a empresa de pesquisa eMarketer, e é a maior empresa de computação em nuvem que impulsiona as operações online em todo o mundo, inclusive para empresas como a plataforma de streaming rival Netflix.
Se a Amazon se tornar uma salvação para as pessoas que não podem ou têm medo de ir às compras devido ao risco de coronavírus, pode ganhar novos usuários e se tornar um hábito mais arraigado, e potencialmente melhorar sua imagem em um momento em que a Big Tech está sob fogo cerrado.
"Pior caso, A Amazon é vista como a empresa que teve de fechar como outros varejistas (devido ao coronavírus), "disse o analista Patrick Moorhead da Moor Insights and Strategy.
"Melhor caso, eles parecem um herói. "
Moorhead usava a Amazon para entregar mantimentos para seu pai octogenário acomodado em casa, e para seus sogros, idosos "se escondendo" em uma casa à beira do lago.
A Amazon disse esta semana que está reorganizando suas operações, desacelerar algumas entregas para ajudar as pessoas com necessidades mais urgentes.
"Estamos vendo um aumento nas compras online e, como resultado, alguns produtos, como alimentos básicos para a casa e suprimentos médicos, estão fora de estoque, "Amazon disse em resposta a um inquérito da AFP.
"Com isso em mente, estamos temporariamente priorizando alimentos básicos, suprimentos médicos e outros produtos de alta demanda chegando em nossos centros de distribuição para que possamos receber mais rapidamente, reabastecer e enviar esses produtos aos clientes. "
A Amazon também foi forçada a policiar a plataforma para impedir os esforços de manipulação de preços por parte de fornecedores que estocavam suprimentos cobiçados, como máscaras respiratórias e desinfetantes para as mãos.
“Parece que a Amazon está fechando a maioria deles, e fazê-lo de uma forma muito visível para enviar uma mensagem a outras pessoas sobre a goivagem, "Rob Enderle do Enderle Group disse.
A Amazon tem potencial para emergir da crise como uma heroína depois de ter sido martelada nos últimos meses por seu domínio do varejo online e da computação em nuvem
Riscos à frente
A vulnerabilidade da Amazon está em sua rede de distribuição, alguns dos quais são terceirizados com parceiros, de acordo com Enderle.
"Uma vez que os motoristas começam a ficar doentes, poderíamos ter um problema, "Enderle disse.
"Eles são um sério risco que pode paralisar a Amazon."
Os motoristas expostos ao vírus podem se tornar portadores, levando com eles em suas rotas, Enderle argumentou, observando que ele recebeu um pacote um dia antes por um motorista de entrega que não usava nenhum equipamento para se proteger do vírus.
A Amazon também enfrentou críticas por manter depósitos abertos na Europa, mesmo depois que casos de COVID-19 foram detectados entre os trabalhadores.
A filial francesa do grupo ativista Friends of the Earth classificou as ações da Amazon como irresponsáveis e disse em um comunicado que a empresa "busca lucrar com a crise aumentando sua influência".
Um efeito colateral do coronavírus poderia ser o desenvolvimento acelerado de mecanismos de entrega de drones já testados em alguns locais, de acordo com Enderle.
© 2020 AFP
