Na nova mercearia da Amazon, não há registros, e você pode sair assim que pegar o que precisa. A pegada? Todas as informações sobre sua compra residem em sensores, computadores, e as câmeras penduradas no teto.

Mas para Christo Wilson, professor associado da Khoury College of Computer Sciences do Nordeste, não mudou muito. "A Amazon sabe muito sobre você, " ele diz, e os clientes atendem por uma questão de conveniência e escolha. Esses são fatores de mercearias tradicionais, oferecendo maçãs imaculadas e trinta tipos de biscoitos, já condicionou as pessoas a esperar, colega professor Christopher Bosso diz. "O inimigo somos nós."

Na terça-feira, Amazon abriu sua primeira mercearia, Amazon Go Grocery, que, como seus postos avançados de agarrar e ir, renuncia a interações entre funcionários e clientes, incluindo check-out. O que torna esta nova loja diferente está relacionada aos produtos não embalados, algo que as lojas de conveniência anteriores não ofereciam:rastrear com precisão coisas como quantos abacates você realmente consegue comprar depois de manusear 10 vezes essa quantidade, a empresa implementou mais vigilância e poder de computação.

Mas, como Wilson aponta, uma vez que o mercado online da Amazon já rastreia o que você faz, "entrar na loja não dá a eles muito mais informações." A conveniência de pular a fila do caixa vem às custas da privacidade, mas o mesmo acontece com as compras na Amazon.

A aposta da Amazon de que os clientes aceitarão esse acordo pode valer a pena, disse Bosso, professor e diretor associado da Escola de Políticas Públicas e Assuntos Urbanos, uma vez que a conveniência que a empresa promete já é algo que as pessoas esperam - e recebem - de seus atuais fornecedores de mantimentos.

"Queremos o que queremos, quando queremos, " ele diz.

Como a Amazon dominou as tendências de conveniência e conveniência, ocasionalmente contradiz os objetivos com os quais originalmente se alinhou, alinhando-se em vez dos modelos que pretendia substituir, quando for benéfico. Amazon Go Grocery, Portanto, não é nada novo.

"Agora você não precisa ter um cara entregando as coisas na sua porta com o Amazon Prime; você pode simplesmente entrar na sua loja Amazon Go e retirá-lo você mesmo, qual é a grande ironia aqui, "diz Bosso." É como a Amazon criando uma livraria - o que eles fizeram. "

Os clientes da Amazon se acostumaram com a entrega rápida de, entre outras coisas, livros. Audiolivros, também. Mas, disse Bosso, “Há uma porcentagem da população que não quer que seus produtos sejam entregues; quer buscá-los. E a Amazon é muito boa para isso”.

Então, na época em que as vendas começaram a subir para livros físicos e digitais, qual foi o movimento da Amazon? Construindo uma livraria.

Os supermercados convencionais também satisfazem o desejo dos consumidores por conveniência, variedade, e qualidade, ele diz. "O sistema alimentar existe para nos dar isso - mas a que custo?"

"Você vai ter muito desperdício no sistema; tudo tem que ser pré-embalado, "diz Bosso." Isso não é apenas a Amazon. "

Contudo, Bosso aponta que a Amazon está posicionada de forma única, com sua grande base de usuários que já espera qualidade e entrega consistentes, para agravar este problema, bem como outro relacionado.

"Acho que só vai acelerar esse tipo de ênfase exagerada na uniformidade da produção que já vemos, "Bosso diz." Sendo a Amazon o que é, vai colocar ainda mais pressão nesse sistema. Mas novamente, O Walmart já fez isso. "

Nesse sentido, Amazon está capitalizando em uma tendência, disse Bosso, um que promete peras de tamanho idêntico e jantares que só precisam ser reaquecidos, nenhum requer compromisso ou muita reflexão por parte do cliente.

"Este tipo de modelo é muito bom para pessoas que estão tomando uma decisão de última hora sobre algo para o jantar esta noite, e eles não querem ter que ir para a Amazon e fazer um pedido - eles só querem entrar em uma loja e pegar coisas, que é o que as pessoas tradicionalmente faziam. "

Mas, ao eliminar os caixas tradicionais, um recurso que a empresa já estreou em suas lojas Amazon Go em 2018, A Amazon se oferece para agilizar ainda mais essa atividade tradicional.

Afinal, o que a Amazon não pode oferecer com preços baixos (um estudo recente mostrou que a Amazon cobra mais do que o Walmart por itens como garrafas de água e Xbox) pode oferecer com conveniência (a Amazon oferece frete grátis de dois dias para membros Prime, enquanto a Target e o Walmart só oferecem remessa expressa em pedidos de US $ 35 ou mais). E o que a Amazon oferece em conveniência, ela coleta em troca:$ 59 a $ 119 por ano, vezes 150 milhões.

Como diz Bosso, "o pessoal da Amazon, se nada mais, não são estúpidos. "