Especialistas do Grupo de Pesquisa MAD (Marketing Analítico e Digital) da Universidade de Sevilha chamaram a atenção para o fato de que a própria natureza do banco online, de acordo com os dados analisados, é a causa da reticência dos maiores de 55 anos em usá-lo, pois não se sentem confortáveis ​​navegando no 'mundo digital'. Para combater esta situação, os especialistas recomendam o desenvolvimento de aplicativos mais intuitivos com sinalização e instruções apropriadas para ajudar a evitar erros. Isso permitiria que eles soubessem que estão fazendo a coisa certa, reforçando assim a sua confiança.

“E-inclusão entre os idosos é uma preocupação para vários órgãos públicos nacionais e internacionais. Mostramos que a autossuficiência e a ansiedade tecnológica influenciam o comportamento dos idosos, bem como a utilidade percebida de um serviço online, tal como, nesse caso, acesso a operações bancárias via Internet. Portanto, em um nível social, as medidas devem ser direcionadas para aumentar sua autoconfiança e reduzir a ansiedade que a participação no mundo online produz, "explica o professor da Universidade de Sevilha Ángel Fco. Villarejo-Ramos.

O estudo, publicado por pesquisadores da Faculdade de Ciências Econômicas e Empresariais da Universidade de Sevilha, contou com a participação de 576 alunos da Aula de la Experiencía (Aula de Experiência) da Universidade de Sevilha, e indica também a falta de benefício ou utilidade percebida no uso dessas tecnologias, assim como outras barreiras que impedem o uso de serviços bancários online por idosos.

“Temos que mostrar a eles que essas coisas são úteis no dia a dia deles. Nesse sentido, seria interessante mostrar a adultos mais velhos que se beneficiam de serviços online, que poderiam servir como modelos a serem seguidos por seus pares. Além disso, mostramos a importante influência do ambiente de autopercepção e comportamento individual. O ambiente, dos quais membros da família e amigos fazem parte, pode ser convertido em uma ferramenta muito útil para estimular o aprendizado e aumentar o uso de serviços bancários online. O ambiente familiar permite aumentar o seu nível de autossuficiência e, assim, reduzir os níveis de ansiedade, "acrescentam os especialistas.

O ambiente em que os idosos se encontram tem uma influência poderosa. Em primeiro lugar, influências sociais do ambiente próximo (persuasão social) podem aumentar a autossuficiência e reduzir a ansiedade por meio de ajuda, conselhos e apoio de familiares e amigos. Em segundo lugar, a experiência vivida, por meio de contextos publicitários que mostram os idosos como modelos de comportamento capazes de gerenciar um serviço online, como o banco digital. Essa projeção de experiência pode ser usada como fonte de autossuficiência e possibilitar que os idosos experimentem níveis mais baixos de ansiedade.

As consequências de tal comunicação favorecem o envelhecimento ativo, a participação social e a independência dos idosos em relação às Tecnologias da Informação e Comunicação. Isso reduzirá os gastos públicos com a dependência e melhorará a qualidade de vida dos idosos. Portanto, Treinamento, o apoio social e a publicidade são instrumentos fundamentais para alcançar a e-inclusão dos idosos.

Resumindo, este trabalho conclui que, para reduzir a ansiedade e aumentar a autossuficiência, é preciso garantir um cofre, de confiança, ambiente digital simples e privado para usuários mais velhos. Então, as empresas precisam comunicar claramente a usabilidade, garantias e segurança que seus serviços online oferecem, sublinhando os benefícios que podem ser obtidos com a sua utilização, tendo em conta as circunstâncias dos adultos mais velhos. As empresas devem projetar aplicativos utilizáveis ​​com base em uma interface amigável e acessível; mostrar as experiências de uso de outros usuários mais velhos; e designs interativos que facilitam o aprendizado e o surgimento de estados afetivos favoráveis.