A análise de mídia social online é uma ferramenta poderosa para impulsionar o comércio eletrônico, de acordo com um novo estudo publicado no International Journal of Services Operations and Informatics. Ogunmola Gabriel Ayodeji e Vikas Kumar, da School of Business Studies, na Sharda University, em Greater Noida, Índia, explicar como os aplicativos e sites de mídia social são quase onipresentes na vida de muitas pessoas em todo o mundo agora. Há mais membros ativos em alguns desses serviços do que pessoas mesmo nas nações mais populosas.

As empresas podem compartilhar informações instantaneamente com seus clientes e clientes. Mas, os maiores benefícios para o mundo comercial só podem vir se essas empresas estiverem totalmente cientes de como sua presença na mídia social se enquadra no contexto mais amplo e como seus clientes e futuros clientes são afetados e interagem com a presença online dessa empresa.

A equipe explica como existem diferentes fases do processo de análise de mídia social e que isso deve ser integrado à estratégia de varejo online das empresas. O artigo discute os desafios e as oportunidades.

"Métricas de SMA para o ciclo de vida do cliente (aquisição para melhoria) são discutidas, a equipe escreve. Em seguida, eles fazem uma análise comparativa de diferentes ferramentas analíticas para identificar quais podem ser usadas da melhor forma no ambiente de varejo online. A equipe aponta que as ferramentas ainda estão em sua infância, seja gratuito ou pago e proprietário. Eles devem ser desenvolvidos ainda mais para permitir que a abordagem do varejo online amadureça.