Em 1º de agosto, 2017, foto do arquivo, mostra um registro de chamadas exibido por meio de um aplicativo da AT&T em um telefone celular em Orlando, Flórida. Novas ferramentas estão chegando para ajudar a combater golpes de chamadas de robô, mas não espere que chamadas indesejadas desapareçam. (AP Photo / John Raoux, Arquivo)
Novas ferramentas estão chegando para combater chamadas automáticas, mas não espere que chamadas indesejadas desapareçam.
O impasse político pode inviabilizar projetos de lei que visam reforçar a fiscalização e forçar as companhias telefônicas a fazerem mais. As empresas têm demorado a agir contra essas chamadas automatizadas por conta própria. E mesmo que as empresas implementem uma tecnologia melhor, golpistas e operadores de telemarketing irão de alguma forma passar por esta corrida armamentista sem fim.
"Fazemos as coisas funcionarem muito bem. Estamos sinalizando todas essas ligações como golpes. E então os golpistas encontram uma nova maneira, "disse Grant Castle, vice-presidente de engenharia da T-Mobile. "Precisamos nos ajustar. É um vaivém constante."
Ainda, há esperança de que novos esforços da Federal Communications Commission e da indústria ajudem a evitar muitas ligações automáticas, mesmo que eles não desapareçam completamente. Em uma votação programada para quinta-feira com grandes implicações, a FCC está esclarecendo que as companhias telefônicas podem bloquear muitas chamadas indesejadas sem primeiro perguntar aos clientes.
Os golpes de telefone custaram às vítimas milhões de dólares. E eles perturbam as instituições, não apenas o seu jantar. Um hospital na Flórida, o Moffitt Cancer Center, recebeu 6, 600 ligações em 90 dias fingidas para parecer que vinham de dentro do hospital, desviando 65 horas do tempo da equipe do atendimento ao paciente.
O agravamento não se limita a golpistas que fingem ser do IRS ou da Previdência Social. O YouMail, bloqueador de chamadas, estima que cerca de um terço das chamadas automáticas vêm de cobradores de dívidas e empresas anunciando cruzeiros ou seguros.
O problema do robocall explodiu porque o software barato torna mais fácil fazer chamadas em massa. Os golpistas não se importam se você adicionou o seu número à lista Não ligar do governo.
No entanto, a fiscalização contra chamadores ilegais é insignificante. As agências federais multaram os golpistas em centenas de milhões de dólares, mas é difícil coletar. Muitos dos chamadores estão no exterior. É difícil jogar os fraudadores na prisão.
Como resultado, as ligações automáticas de golpistas e empresas legítimas aumentaram para 5 bilhões por mês nos EUA, de acordo com o YouMail. Isso equivale a 14 chamadas por pessoa.
É quase o dobro das 2,7 bilhões de chamadas automáticas de novembro de 2017, quando o governo deu a empresas sem fio, como Verizon e T-Mobile, permissão para bloquear algumas chamadas problemáticas que certamente são scams, como se eles começassem com um código de área 911.
Operadoras sem fio estão implementando um sistema para identificar números falsos e lançaram aplicativos de bloqueio de chamadas. Mas eles não fizeram muito mais, preocupados com sua própria responsabilidade legal pelo bloqueio acidental de chamadas que deveriam ser completadas.
As regras que a FCC deve aprovar na quinta-feira podem tornar o bloqueio de chamadas generalizado. Mas as operadoras ainda não teriam que tornar o bloqueio de chamadas o padrão, e eles poderiam cobrar por isso, também - da mesma forma que agora cobram alguns recursos de identificação de chamadas e outros extras.
Neste 4 de maio, 2018, foto de arquivo um homem fala ao telefone em um corredor adornado com papel de parede com estampa de palmeira em um hotel próximo ao Aeroporto Internacional de Los Angeles, em Los Angeles. Novas ferramentas estão chegando para ajudar a combater golpes de chamadas de robô, mas não espere que chamadas indesejadas desapareçam. (AP Photo / Jae C. Hong, Arquivo)
O presidente da FCC, Ajit Pai, acredita que as operadoras sem fio terão um incentivo para intensificar e oferecer esses serviços gratuitamente.
"Essas chamadas automáticas que estão sendo colocadas em suas próprias redes são um incômodo e um custo para gerenciar, "Pai disse em uma entrevista.
Ele disse que espera que essa medida ajude os consumidores a evitar todas as ligações indesejadas, não apenas golpes ilegais.
Isso preocupa empresas e instituições que fazem essas ligações. Royal Credit Union, um pequeno banco do meio-oeste, afirma que o bloqueio generalizado de chamadas tornaria mais difícil que seus alertas de fraude e avisos de saldo baixo chegassem aos clientes. Os clientes "esperam que os alcancemos em certas situações, "CEO Brandon Riechers disse.
Outro ângulo de ataque é livrar-se de números "falsificados". É quando um golpista falsifica o número do seu telefone para parecer que vem do mesmo código de área que você, em um esforço para fazer você atender.
A indústria tem trabalhado em um sistema que garantirá que o número que aparece nos telefones das pessoas seja real. Isso está apenas começando a acontecer, e trabalhar bem, todas as operadoras têm que implementá-lo. Não existe um prazo rígido para o governo, mas Pai ameaçou com uma ação regulatória se isso não acontecer este ano.
O senado, com apoio quase unânime, aprovou um projeto de lei em maio que daria às operadoras um prazo de 18 meses, além de dar aos reguladores mais ferramentas para perseguir os golpistas. Mas não está claro como o projeto se sairá na Câmara controlada pelos democratas, que tem várias propostas anti-robocall que vão mais longe.
A nova tecnologia deve ajudar a combater o problema, mas o governo deve forçar as operadoras a implementá-lo, disse Dave Summitt, Executivo de segurança cibernética da Moffitt.
"Não podemos fazer isso sozinhos, "ele disse." Precisamos de ajuda. "
Ele acredita que o Congresso precisa forçar as operadoras a impedir que números falsificados apareçam nos telefones. Mas ele também está preocupado que organizações como a dele tenham que refazer seus sistemas de telecomunicações para fazer a tecnologia funcionar.
Mesmo quando este sistema é iniciado, existem problemas. A T-Mobile implantou o sistema para chamadas entre seus clientes, mas ainda não funciona em iPhones. Os antigos telefones fixos de cobre serão deixados de fora, também.
E determinados golpistas e operadores de telemarketing provavelmente encontrarão maneiras de passar, porque eles são bons em contornar as defesas. Pense em como o malware em computadores pessoais ainda é um problema, apesar do software antivírus. O registro de Do Not Call do governo existe desde 2003, mas os americanos ainda recebem bilhões de chamadas indesejadas.
Chamadores automatizados podem contornar novas medidas de segurança comprando números reais e usando-os para ligar para você. Eles podem invadir empresas e sequestrar as linhas telefônicas, em seguida, use-os para chamar, Castelo da T-Mobile disse. Ele disse que já viu isso acontecer.
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