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Idosos e comunidades minoritárias são os alvos mais comuns de golpes online, como phishing e roubo de identidade. Esses grupos são os que mais se beneficiam da alfabetização digital, ainda assim, eles costumam ter os níveis mais baixos de conhecimento nessas áreas, e os programas educacionais raramente são adequados às suas necessidades. Pesquisadores da Universidade de Kansas testaram um programa para descobrir o que esses adultos precisam em termos de alfabetização digital e como ensiná-los essas habilidades.
Os pesquisadores criaram e implementaram com sucesso um programa de alfabetização digital baseado em evidências para um grupo tradicionalmente carente e forneceram diretrizes para estudos futuros sobre como servir a grupos marginalizados por meio de pesquisas baseadas na comunidade. O estudo será publicado no Journal of Applied Communication Research .
Pesquisadores do Centro de Inclusão Digital da KU trabalharam com adultos negros de baixa renda em um centro para idosos na área metropolitana de Kansas City. Eles realizaram avaliações de necessidades por vários meses, reunião com participantes e parceiros da comunidade para entender o que a população carente sabia ou queria saber. Os pesquisadores então implementaram um programa de um ano.
"Acho que nossa pesquisa fornece uma visão sobre a pesquisa baseada na comunidade, especialmente em termos de desenvolvimento de habilidades digitais e alfabetização em grupos tradicionalmente carentes, "disse Hyunjin Seo, coautor do estudo e professor associado da School of Journalism &Mass Communications, quem lidera o Centro de Inclusão Digital. "Ouvimos muito sobre desinformação e notícias falsas online, e quando você pensa sobre isso, as pessoas mais vulneráveis são aquelas sem habilidades digitais relevantes. "
Por meio de pesquisa formativa e avaliativa, incluindo grupos de foco, entrevistas, análise de documentos e observações participantes, pesquisadores identificaram as principais preocupações dos participantes:
Seo escreveu o artigo com Joseph Erba, professor assistente; Darcey Altschwager, estudante de mestrado, e Mugur Geana, professor adjunto, todos na escola de jornalismo KU.
Uma das principais prioridades era evitar uma desvantagem que os participantes experimentavam em outras aulas de informática e digital.
“Faltam programas voltados para as necessidades específicas da baixa renda, idosos minoritários, "Seo disse." E nós ouvimos deles e de outros grupos marginalizados que pesquisadores e coordenadores de programas podem ser vistos como desdenhosos e sem paciência e empatia. "
O curso resultante se concentrou em dar aulas de maneira respeitosa, forma empática que enfatizava todas as questões eram bem-vindas e poderiam ser adaptadas para atender aos estilos de aprendizagem dos indivíduos. Também estabeleceu parcerias com a comunidade onde os participantes poderiam aprender mais e definir expectativas realistas para os envolvidos.
Sessões focadas em como criar senhas seguras e avaliar se as informações eram legítimas por meio de vários processos de avaliação, incluindo sites de checagem de fatos, como Snopes.com. Os participantes também aprenderam como manter as senhas privadas e esquemas de spot que buscam obter informações privadas dos usuários da web por meio de métodos projetados para parecerem oficiais. O curso também abordou como ajustar as configurações de privacidade nas redes sociais e não divulgar informações confidenciais. Muitos entrevistados relataram ter usado a mídia social no passado, mas desistir ou ter medo de tentar por medo de perder a privacidade. Outras sessões focaram em como os usuários encontram informações de saúde relevantes e como eles podem se comunicar com segurança com médicos e provedores de saúde online.
Os líderes do estudo também identificaram que tipos de informação não devem ser compartilhados em computadores públicos ou redes wi-fi, como aqueles no centro de idosos dos participantes ou bibliotecas públicas.
Até aqui, o Center for Digital Inclusion envolveu mais de 100 indivíduos de populações carentes por meio de programas educacionais e de pesquisa, e a programação continuará. Os participantes do curso mostraram níveis muito mais altos de alfabetização digital e informacional após a conclusão, e eles estavam ansiosos para compartilhar o que aprenderam.
“Ficamos muito satisfeitos em ver como os participantes do nosso programa se sentiram mais capacitados e como eles diriam aos seus amigos 'é assim que você define as configurações de privacidade no Facebook' ou 'isto é o que fazer se um e-mail parecer suspeito, '"Seo disse." Uma das razões pelas quais eu acho que fomos capazes de manter um relacionamento de longo prazo com nossas organizações comunitárias e parceiros foi nossa paixão e compromisso em apoiar as populações que foram marginalizadas. Também, Acho que ajudou o fato de nossa equipe de pesquisa ser muito diversificada e de estar claro que estamos comprometidos com a diversidade e que não é apenas algo sobre o qual falamos. "
Os pesquisadores argumentam em seu artigo que as descobertas mostram que não apenas as populações tradicionalmente carentes podem ser efetivamente alcançadas com o treinamento de alfabetização digital, mas que servir a tais grupos é de vital importância, visto que eles são os mais frequentemente alvos de desinformação e golpes online. Contudo, a fim de alcançar com sucesso esses grupos, intensivo, multiestágio, a pesquisa de métodos mistos é a maneira mais eficaz de identificar e atender às suas necessidades específicas. Esse tipo de trabalho leva tempo, Erba disse, mas vale a pena porque ajuda a educar as populações vulneráveis e também pode valer a pena para os pesquisadores.
"Tivemos a sorte de ter um instrutor maravilhoso que foi capaz de estabelecer um ótimo relacionamento com os idosos. Como alguns participantes ficaram mais confortáveis usando computadores do que outros, o instrutor começou a formar pares de idosos de diferentes níveis de alfabetização digital para ajudar uns aos outros, que também melhorou o aprendizado geral, "Erba disse." Percebemos que essa abordagem personalizada leva tempo, mas realmente demonstra a importância de saber quem são seus 'alunos' em vez de propor uma aula pré-fabricada. "
