p Quando se trata de lidar com o escândalo sobre como os dados de seus usuários foram coletados para ajudar a eleger o presidente dos EUA, Donald Trump, O Facebook recebe uma negativa poderosa de especialistas em gerenciamento de crises. p Especialistas em relações públicas questionados pela AFP foram condenatórios em seu veredicto de como a maior rede social do mundo lidou com as revelações de que Cambridge Analytica obteve informações pessoais dos usuários para tentar manipular os eleitores dos EUA.

p Explicações lentas e pouco convincentes, segundo eles, deixaram o fundador do Facebook, Mark Zuckerberg, perigosamente exposto.

p Embora a notícia de que os dados de 50 milhões de usuários haviam sido sequestrados no jornal The Observer em 17 de março, Zuckerberg levou cinco dias para abordar publicamente a tempestade, desculpando-se primeiro no Facebook e depois na CNN.

p Essa é uma eternidade na era digital, disse Marie Muzard, chefe da agência de comunicação MMC.

p "O mais básico dos princípios básicos na gestão de crises é que cada hora que passa sem reagir permite que um pouco mais de som e fúria se acumulem, " ela disse.

p O que torna isso ainda mais irônico é que grande parte dessa fúria estava se acumulando no próprio Facebook.

p "Como o Facebook é uma plataforma de comunicação, ele tem a responsabilidade especial de ser oportuno e proativo em sua resposta, "disse Seth Linden, presidente da Dukas Linden Public Relations, de Nova York.

p "É uma das marcas mais influentes do mundo, o que tornou a falta de uma resposta oportuna ainda mais impactante. "

p 'Não convincente'

p A maneira como o mea culpa de Zuckerberg e suas tentativas de explicar a violação estão longe de ser convincentes, de acordo com Laure Boulay do L'Atelier de l'Opinion (Oficina de Opinião), com sede em Paris.

p Em vez disso, a crise "destacou o tipo de cortina de fumaça" por trás da qual o Facebook tem trabalhado, ela disse.

p "Você pode ver que eles precisam restaurar a confiança, mas o Facebook está em uma posição muito fraca porque não era transparente o suficiente antes de tudo isso acontecer sobre como funcionava e o que suas equipes estavam fazendo, " ela adicionou.

p Muzard era ainda mais contundente.

p "Zuckerberg foi inteligente o suficiente para levantar as mãos e tentar transferir parte da responsabilidade para o pesquisador Aleksandr Kogan e Cambridge Analytica. No entanto, alegar ingenuidade e dizer que eles nunca pensaram que os dados seriam usados ​​para decidir as eleições é muito problemático.

p "Simplesmente não é credível para uma empresa tão inteligente como o Facebook dizer isso, " ela disse.

p "Se devemos acreditar que isso significa que Zuckerberg criou um monstro que ele não pode controlar, como Frankenstein. E se não engolirmos isso, isso implica é que ele pode estar mentindo, " ela adicionou.

p Com a cara da rede social tendo que enfrentar a música sozinha até agora, Zuckerberg corre o risco de ser queimado, especialistas alertaram.

p Muitos comentaristas notaram a ausência conspícua da mão direita de Zuckerberg, Sheryl Sandberg, o arquiteto do negócio de publicidade altamente lucrativo do gigante da Internet, baseado na exploração dos dados de seus usuários.

p O autor de autoajuda mais vendido era considerado o mais experiente, "adulto" emocionalmente inteligente da empresa em contraste com o jovem geeky Zuckerberg.

p Zuckerberg vulnerável

p "O ponto crucial da crise é o status de quase herói de Zuckerberg e Sandberg, "Boulay insistiu.

p “Eles foram enfraquecidos e agora estamos praticamente na narrativa do ídolo caído. A forma como a empresa está totalmente identificada com seu fundador e não com aqueles que realmente dirigem a empresa a deixou frágil diante da crise, " ela adicionou.

p Muzard alertou que Zuckerberg está pessoalmente vulnerável se a "crise de confiança persistir. Ele pode achar difícil se segurar se os acionistas começarem a sair. As coisas podem acontecer muito rapidamente. Seu equivalente no Uber não sobreviveu a uma série de crises, e, como Zuckerberg personifica o Facebook, não há um verdadeiro culpado para levar a bala por ele. "

p Ele está, portanto, fazendo uma grande aposta ao concordar em testemunhar perante o Congresso dos EUA, mesmo que o Facebook também tenha aumentado seu lobby de políticos.

p "Há uma pressão tremenda sobre ele, "disse Linden, que preparou outros chefes de empresas para enfrentarem as críticas dos legisladores.

p Idealmente, ele disse que Zuckerberg precisaria de um mês de treinamento.

p "Ele deve ter paciência, conhecimento e entrega necessários para passar por essa experiência. Ele deve compreender as nuances do estilo dos principais membros do comitê do Congresso e as necessidades de seu estado, e ele deve ser informativo sem ser involuntariamente condescendente ou obscuro em sua mensagem, "Linden disse.

p "Ele também deve ter postura física e tom de voz corretos. Mesmo com a melhor preparação, será fisicamente e emocionalmente exaustivo, "ele previu. p © 2018 AFP