O esgotamento no local de trabalho está custando à indústria veterinária 2 bilhões de dólares por ano, de acordo com uma pesquisa do Cornell Center for Veterinary Business and Entrepreneurship.
"Colocar um preço em como esta questão tão humana afeta os veterinários e técnicos torna-o tangível. A realidade afunda", diz o Dr. Clinton Neill, professor assistente de economia e gestão veterinária, que lidera a pesquisa do College of Veterinary Medicine nesta área e autor de um estudo fundamental examinando o custo econômico do burnout.

Neill tem parceria com a American Veterinary Medical Association (AVMA) em grande parte deste trabalho. Recentemente, ele se juntou a eles como economista sênior e diretor associado de pesquisa e divulgação estratégica de negócios, além de seu cargo na Cornell.

"Quando ouvimos falar de burnout, muitas vezes não entendemos o custo disso. É isso que está faltando em nossa literatura", diz Charlotte Hansen, economista e diretora assistente de análise estatística da AVMA.

Neill e Hansen dizem que é fundamental demonstrar o lado financeiro do esgotamento no local de trabalho para a indústria veterinária, para que organizações e práticas em todo o país possam começar a tomar medidas para aliviar o problema.

Eles usam a definição da Organização Mundial da Saúde (OMS) de burnout no local de trabalho:uma síndrome "resultante do estresse crônico no local de trabalho que não foi gerenciado com sucesso". Um indivíduo que sofre de burnout pode sentir níveis de energia esgotados, alta exaustão e cinismo em relação ao trabalho. Isso pode levar a um desempenho ruim, falta de dias, procura de novos empregos ou aposentadoria precoce. Tanto na medicina humana quanto na veterinária, o burnout pode levar ao aumento de erros médicos.

"Não é bom para a medicina de qualquer tipo", diz Neill.

O valor de US $ 2 bilhões vem de "The Economic Cost of Burnout in Veterinary Medicine", publicado por Neill e seus colegas na revista Frontiers in Veterinary Science em fevereiro. Dois bilhões de dólares em receita perdida são quase 4% do valor total da indústria. O custo inclui veterinários e técnicos, cada um representando aproximadamente US$ 1 bilhão perdidos por grupo.

Cálculo da prevalência de burnout

A pesquisa de Neill mostrou que mais da metade dos veterinários sofria de burnout. De acordo com a AVMA, aproximadamente 118.000 veterinários trabalharam nos Estados Unidos em 2020, dos quais mais de três quartos são membros da AVMA. Ele usou os dados da pesquisa AVMA de 2016-2020, compreendendo 15.315 respostas para calcular a prevalência de burnout, rotatividade e redução das horas de trabalho. Os autores citaram outros estudos sobre a prevalência de burnout na indústria veterinária, que mostraram que o burnout é maior entre os recém-formados em veterinária; veterinários com alto débito educacional veterinário; aqueles que passavam a maior parte do tempo com cães e gatos; e entre as mulheres. Eles também observaram que o burnout é mais prevalente entre os associados na prática privada.

“Na verdade, há uma probabilidade menor de você estar esgotado se for proprietário de uma clínica”, diz Neill. "Isso provavelmente ocorre porque, por outro lado, você tem mais controle sobre suas horas e disponibilidade."

Usando os dados do AVMA e duas escalas comuns de qualidade de vida, Neill e seus colegas dividiram as respostas em três categorias:Sem esgotamento, moderadamente queimado e severamente queimado. Ele especificou que essas categorizações são importantes porque o burnout no local de trabalho não é um conceito binário. "É um espectro, com níveis variados de estresse contribuinte."

Cálculo de custos

Os pesquisadores se concentraram em calcular o custo para as categorias "moderadamente queimado" e "gravemente queimado", usando uma análise de custo-consequência que já foi estabelecida na medicina humana. Em termos mais básicos, a análise contém duas questões-chave:Quanta receita alguém traz para um consultório e quanto é perdido quando sai?

Calculando por horas trabalhadas, quantos dólares eles trazem, taxa de rotatividade, custos de treinamento e outros elementos semelhantes, Neill descobriu que o custo de esgotamento por veterinário varia de US$ 17.000 a US$ 25.000 por ano. Esta é uma estimativa conservadora, diz ele, e que o custo razoável está entre dois terços e três quartos do salário de um veterinário.

"Se a prática média rende seiscentos ou setecentos mil dólares por ano, e eu tenho dois veterinários esgotados, isso pode me custar até cinquenta mil dólares", diz Neill. "Isso é um pouco de dinheiro em receita e lucro que pode estar afetando seus negócios."

Por mais orientado a dados que seja este estudo fundamental, Hansen observa que há algumas coisas que não se pode medir em valores monetários quando ocorre o esgotamento do local de trabalho. "Quando você perde indivíduos que estão no campo há muito tempo - essa base de conhecimento, essa experiência, essa liderança - é uma perda total", diz Hansen. "É uma consideração humana intangível, mas importante."

Ela diz que é crucial que os dados alimentem qualquer pesquisa sobre esse tópico, para que qualquer solução que surja a partir dele tenha uma base sólida. "É um compromisso que a AVMA leva a sério e nossas parcerias com terceiros, incluindo Cornell, aumentam a riqueza desses dados".

Fatores contribuintes

Não existe uma única arma fumegante que cause esgotamento no local de trabalho. "Existem vários fatores que contribuem para os níveis de esgotamento de uma pessoa", diz Neill. "Para os veterinários, especialmente as dívidas são um estressor adicional para a saúde mental".

Ao considerar técnicos veterinários licenciados, os elementos que contribuem para o esgotamento variam ligeiramente. "O componente de burnout é o mesmo, embora eles geralmente sejam mais voltados para o cliente", diz Neill. “Se você pensar em mudanças pandêmicas, como o serviço veterinário na calçada, provavelmente são eles que estão se adaptando e facilitando isso também”.

Hansen observa que o esgotamento no local de trabalho é um fenômeno maior que não é exclusivo dos campos de saúde humana e veterinária. "Está em todo lugar", diz ela. "Vemos isso na educação com professores, entre assistentes sociais, aplicação da lei."

Em termos de profissionais veterinários, o principal fator que impulsiona o esgotamento no local de trabalho é um ambiente de trabalho onde eles repetidamente encontram longas horas de trabalho, a morte de um animal, resultados inesperados do paciente, reclamações do cliente e muito mais - tudo isso agravado, tornando a recuperação do esgotamento no local de trabalho um desafio para qualquer indivíduo.

As taxas de burnout eram altas mesmo antes da pandemia de coronavírus, e os dados divulgados agora mostram que isso piorou o problema, acrescenta Neill. “A Grande Demissão, ou a Grande Reorganização, que ocorreu em todas as indústrias em termos de mão de obra não pulou a medicina veterinária”, diz ele. “Embora o efeito da pandemia na rotatividade esteja diminuindo, a saúde e o bem-estar da força de trabalho veterinária ainda são uma questão importante para a profissão”.

Buscando soluções

Ao fornecer pesquisas baseadas em dados, a AVMA e seus parceiros esperam criar planos de tratamento para o burnout no nível organizacional, que Neill e outros destacam como crucial para o sucesso final de mitigar o número de burnout no local de trabalho.

"Este é um problema no local de trabalho que afeta o setor", diz Neill, "por isso queremos fornecer uma visão diferente do que realmente está custando em termos de dólares - entendê-lo do ponto de vista organizacional, em vez de dizer aos indivíduos que o fardo está sobre eles sozinho para resolvê-lo."

Na próxima fase da descoberta, Neill e seus colegas uniram forças com a Dra. Sunita Sah, da Cornell SC Johnson College of Business, para encontrar soluções para a questão do esgotamento veterinário no local de trabalho.

“Se implementarem as intervenções corretas, os gerentes podem fazer uma diferença maior para aliviar o esgotamento em suas organizações do que os indivíduos podem fazer por conta própria”, diz Sah, que é diretor do Instituto de Liderança Acadêmica da Universidade de Cornell e professor associado de gestão e organizações.

Hansen, que também colaborará nesta fase da pesquisa, concorda. "Devemos passar de soluções individuais, porque elas não impactam em larga escala", diz ela. "Burnout não é apenas um sentimento que alguém pode superar por conta própria. Será necessária uma mudança em todo o sistema para aliviá-lo."

Os pesquisadores sugerem que a medicina veterinária tire lições da medicina humana, que demonstrou com sucesso uma abordagem dupla de abordar questões relacionadas ao trabalho e fornecer suporte para a vida pessoal de um indivíduo.

"Para soluções de trabalho, os gerentes podem melhorar seus processos de comunicação e trabalho em equipe para facilitar a discussão sobre a melhor forma de trabalhar e superar problemas", diz Sah. A comunicação aberta pode levar a melhorias que atendem a todos, além de criar um ambiente psicologicamente seguro para os funcionários expressarem preocupações sem medo de retaliação, acrescenta ela. “Ambientes de trabalho que são percebidos pela equipe como psicologicamente seguros demonstraram ter menos estresse, rotatividade e esgotamento”.

Neill concorda que aplicar certos modelos de assistência à saúde humana à medicina veterinária de maneira sistêmica e intersetorial pode ser fundamental, e que os efeitos da pandemia no campo podem ser uma oportunidade para pensar sobre como trabalhamos de uma maneira fundamentalmente diferente.

Em última análise, esta pesquisa está lançando bases importantes sobre o burnout para mudanças em todo o setor. Neill e seus colegas antecipam que os eventuais passos que a indústria tomar para lidar com o esgotamento terão um custo econômico muito mais acessível do que o próprio esgotamento. Por enquanto, no entanto, eles estão deixando esse preço cair para o campo em geral.

Diz Neill:"Está custando dinheiro ao seu negócio. Isso é algo realmente tangível para as pessoas." + Explorar mais

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