Pessoas com deficiência e seus familiares de origens de refugiados que não falam inglês enfrentam barreiras de linguagem e comunicação quando tentam acessar serviços, incluindo o National Disability Insurance Scheme (NDIS).
Algumas dessas barreiras são vivenciadas por todos os migrantes de origens que não falam inglês. Mas os problemas desse grupo são agravados por serviços que operam isoladamente e não reconhecem a diversidade.

Em um canto:programas de inglês para adultos migrantes que não atendem a deficiências rotineiramente. No outro:serviços de deficiência que não necessariamente reconhecem ou abordam as barreiras culturais e linguísticas. Isso significa que muitas pessoas com deficiência e familiares de origem refugiada são excluídos ou não conseguem acessar facilmente o apoio de que precisam.

Quais são as barreiras?

Em vários projetos nos últimos cinco anos, fizemos parceria com serviços de apoio a refugiados e deficientes em Victoria e Nova Gales do Sul, juntamente com acadêmicos da UNSW Sydney. Conversamos com mais de 50 pessoas com deficiência e familiares de refugiados sírios e iraquianos sobre suas experiências de acesso a serviços como o NDIS.

A falta de habilidades na língua inglesa foi universalmente identificada como uma barreira significativa.

Pessoas com deficiência e familiares de origem refugiada, muitos dos quais vivem na Austrália há até 10 anos, podem ter pouco inglês falado ou escrito.

Pessoas com deficiência relatam que os programas de inglês para adultos migrantes são muito rápidos e as sessões muito curtas para acomodar suas necessidades de deficiência. "Girgis" (nome fictício), é surdo e tem uma lesão cerebral adquirida. Ele chegou à Austrália como refugiado da Síria há cinco anos. Girgis explicou:"Eu não sei inglês. Inglês é muito difícil para mim. Eu tive uma queda [quando eu era jovem] e machuquei minha cabeça na parte de trás da minha cabeça, o que significa que eu não posso mais aprender muito e estudar seria muito difícil para mim."

"Hana", que cuida de um filho adulto com deficiência intelectual, também chegou da Síria há cinco anos. Ela nos disse:"Meu inglês não é bom porque eu não fui à escola [para aprender inglês] porque estou presa em casa "com [meu filho] o tempo todo".

Quando o inglês limitado atende ao sistema

Ter inglês limitado é agravado por um complexo sistema de serviços de saúde e deficiência que não tem intérpretes suficientes. As pessoas com deficiência e os membros da família muitas vezes ficam confusos sobre o que é o NDIS e como eles podem acessá-lo. O pesquisador e defensor da deficiência, Mahmoud Murad observou:"Nós [pessoas com deficiência oriundas de refugiados] precisamos de tempo para entender. Levei dois ou três anos para entender qual é o significado do NDIS".

"Farid", um homem com deficiência física, que chegou à Austrália há quatro anos, descreveu a natureza ad hoc em que aprendeu sobre o NDIS.

"Ninguém me disse que eu deveria me registrar no NDIS até que eles fizeram um órgão artificial para mim no hospital, um médico me disse 'como você não está registrado no [NDIS]?'"

As pessoas querem informações claras e concisas sobre o sistema em seu próprio idioma. Eles querem ser apoiados por alguém que fale sua língua durante o processo de solicitação e obtenção de apoio para deficientes.

Comunicação específica e lacunas culturais

Uma grande barreira que as pessoas encontram ao tentar obter informações sobre o NDIS e outros serviços é que elas não podem pesquisar sites em outros idiomas além do inglês.

Muitas organizações, incluindo o NDIS, publicam informações on-line em árabe (e outros idiomas), mas para encontrar essas informações as pessoas precisam ser capazes de pesquisar usando palavras em inglês.

Os prestadores de serviços para deficientes não estão cientes de como acomodar pessoas com deficiência e familiares que não falam inglês.

E os prestadores de serviços desconhecem em grande parte as experiências muitas vezes traumáticas de pessoas oriundas de refugiados. Além disso, desconhecem o estigma cultural em torno da deficiência vivenciado por esse grupo. O estigma cultural da deficiência pode significar que as pessoas não procuram ou não usam os serviços de deficiência.

"Ajmal" nos disse:"Quero dizer, nós deixamos nosso país e fomos deslocados e perdemos todas as nossas casas, e vamos encontrar alguns funcionários negligentes [dos prestadores de serviços para deficientes] que não sentem seus sentimentos".

Comece com uma força de trabalho bilíngue

Os serviços de apoio a refugiados são o primeiro ponto de contato para pessoas de origem refugiada.

Este ano marca dez anos desde que o governo australiano introduziu uma isenção de saúde que isentava as pessoas que solicitavam vistos humanitários de ter os custos contínuos dos cuidados de saúde avaliados como parte de sua solicitação.

A isenção significava que pessoas com deficiência poderiam vir para a Austrália como refugiadas pela primeira vez. Alguns serviços de apoio a refugiados responderam empregando pessoal especializado em deficiência para trabalhar ao lado de trabalhadores bilíngues.

Da mesma forma, o setor de deficiência poderia construir uma força de trabalho bilíngue e promover seus serviços em outros idiomas além do inglês. Para melhorar o acesso às informações, os sites do NDIS e dos provedores de serviços para deficientes devem incluir informações em outros idiomas além do inglês e devem facilitar as pesquisas em vários idiomas.

Os planos NDIS devem ser traduzidos rotineiramente para o idioma da pessoa, isso geralmente não acontece a menos que as pessoas saibam que devem pedir.

Essas mudanças simples fariam uma enorme diferença para pessoas com deficiência e familiares de refugiados e migrantes que não falam inglês. + Explorar mais

Pessoas encarceradas com deficiência não recebem o apoio de que precisam, o que as torna mais propensas a reincidir

Este artigo é republicado de The Conversation sob uma licença Creative Commons. Leia o artigo original.