p Em negócios, como na vida, é importante causar uma boa primeira impressão e, de acordo com pesquisas da University of New Hampshire, uma interação de confiança inicial positiva pode ser útil na construção de um relacionamento de confiança duradouro. Os pesquisadores descobriram que confiar em uma pessoa desde o início pode ter benefícios ao longo da vida do relacionamento, mesmo depois de uma violação dessa confiança. p "Não é apenas um velho ditado, as primeiras impressões realmente importam, especialmente quando se trata de confiança, "disse Rachel Campagna, professor assistente de administração. "Durante uma interação inicial, um dos fatores mais importantes e imediatos que as pessoas consideram sobre outra pessoa é a confiabilidade. Pode afetar sua disposição de aceitar o risco e a vulnerabilidade e pode ajudar a desenvolver percepções e comportamentos futuros, como cooperação, seja para trabalho, negociações ou parcerias. Onde fica mais complexo é depois de um intervalo significativo de tempo entre as interações. "

p Em seu jornal, publicado recentemente no jornal Relações humanas , os pesquisadores descobriram que se a confiança for estabelecida em uma primeira reunião, mas logo depois que alguém violar essa confiança, as pessoas tendem a perdoar mais porque voltam automaticamente à impressão inicial. Contudo, o que eles acharam igualmente interessante foi que se as pessoas não fossem confiáveis ​​durante uma primeira reunião, ou eles começaram com o pé errado, e teve a oportunidade de violar ainda mais essa confiança, mas não o fez, eles eram realmente os mais confiáveis ​​quando encontrados novamente no futuro.

p "Um bom exemplo é o envolvimento em uma negociação com um vendedor e há uma confiança questionável nessa primeira reunião, "diz Campagna." Mas quando as duas pessoas se encontram novamente para finalizar a negociação, como assinar contratos, o cliente descobre que o vendedor fez algo para ajudá-lo que não era esperado. Esse ato simples é uma oportunidade para consertar qualquer primeira impressão negativa de confiança e pode até mesmo fortalecê-la com ações como referências futuras. "

p Há muito debate na literatura sobre confiança sobre as percepções iniciais de confiabilidade sem nenhuma resposta consistente. Algumas teorias anteriores sugerem que a confiança inicial pode ser passageira, durando apenas os primeiros momentos de uma interação. Outra pesquisa sugere que ela tem uma influência mais duradoura. Para ajudar a reconciliar o espectro de diferentes descobertas, os pesquisadores realizaram três estudos em diferentes fases de um relacionamento - um estudo de campo que examinou as interações iniciais e as consequências entre as equipes e, em seguida, dois estudos experimentais de acompanhamento após um período de duas semanas que testaram o impacto da confiança e percepções iniciais após uma troca em que a confiabilidade de uma contraparte desempenha um papel crítico.

p "Embora descobrimos que uma boa primeira impressão de confiança é importante, foi interessante ver que mesmo que alguém tenha um dia ruim e comece com um pé ruim, existem oportunidades para construir e fortalecer a confiança, que pode ser importante para ambas as partes ", disse Campagna.