p Os municípios não precisam desencadear uma tempestade de tweets para manter seus cidadãos informados na rede social Twitter. Na verdade, de acordo com pesquisadores da Penn State, municípios que tuíam com menos frequência, mas mais focado, as mensagens tendem a ter um maior envolvimento com os cidadãos que seguem suas contas. p Em um estudo, pesquisadores descobriram que quanto mais os municípios tuíam mensagens, é menos provável que seus seguidores reajam à mensagem, também conhecido como engajamento, de acordo com Jeffrey Stone, professor assistente de ciências da informação e tecnologia, Penn State Lehigh Valley e uma afiliada do Institute for Computational and Data Sciences.

p "O que este estudo sugere é que as contas mais ativas do Twitter não são as mais envolventes, "disse Stone, que trabalhou com S. Hakan Can, professor de criminologia na Penn State Schuylkill.

p Ele acrescentou que o envolvimento para este estudo significa a popularidade e a viralidade dos tweets. A popularidade dos tweets analisou a frequência com que os seguidores gostaram dos tweets, e a viralidade examinada na frequência com que os seguidores retuíam o tweet.

p Stone disse que os municípios mais ativos no Twitter eram mais propensos a tweetar mensagens relacionadas à saúde. No caso de municípios que usam o Twitter para comunicar essas mensagens de saúde, como durante a pandemia COVID-19, Stone disse que os gerenciadores de mídia social devem resistir ao impulso de se comunicar demais, mas, em vez disso, confie em uma estratégia de mensagens disciplinada.

p "Se você tweetar demais, tende a ser - pelo menos na minha opinião - 'ruído branco, '", disse Stone." Em termos do que vemos nestes dados, você deseja alterar sua estratégia de mensagens para que você tenha mais foco, mensagens mais confiáveis ​​e diretas. "

p Os pesquisadores disseram que os tweets relacionados à saúde normalmente têm como objetivo chamar a atenção para as preocupações do público, o que pode aumentar a relevância para o cidadão. Stone disse que os resultados do estudo sugerem que os tweets municipais que apelam à afiliação de grupo e comuns, motivações pessoais (por exemplo, saúde) eram mais propensas a ser envolventes.

p Vários fatores linguísticos também pareciam ligados a um aumento no envolvimento, de acordo com os pesquisadores, que divulgou suas descobertas na primeira edição online do Government Information Quarterly.

p Os pesquisadores descobriram que os tweets que apresentavam elementos emocionais, como sentimentos de ansiedade, raiva e fé, tendeu a aumentar o engajamento. Contudo, Stone advertiu, elementos emocionais em um tweet não significam necessariamente que o remetente do tweet seja emocional - ao contrário, sugere que essas próprias mensagens chamaram a atenção porque continham palavras provocativas, ou referências para abordar a violência, ou alertando os cidadãos sobre situações potencialmente violentas.

p "Você tem que ter cuidado ao dizer 'com raiva' porque, por exemplo, um governo municipal pode tweetar sobre um workshop sobre violência doméstica, o que não significa que os funcionários do governo estejam zangados, "disse Stone." Pode significar, por exemplo, que estão tentando lidar com a violência doméstica, ou que eles estão tweetando sobre um serviço memorial para vítimas de violência. "

p Da mesma forma, em vez de expressar uma opinião espiritual específica, Os tweets do município sobre a fé eram mais propensos a conter referências a uma ampla gama de reuniões ou serviços nos locais de culto da comunidade.

p Para conduzir o estudo, os pesquisadores obtiveram nomes de contas primárias do Twitter - ou identificadores - de 100 das maiores cidades dos EUA, com base nas estimativas populacionais de 2017 do United States Census Bureau. Uma cidade não tinha uma conta no Twitter e outra cidade deixou de twittar em um mês, então os pesquisadores omitiram essas duas citações e adicionaram as próximas duas cidades mais populosas. Seis contas de prefeito foram removidas, resultando em um conjunto final de 94 cidades.

p Essas cidades tinham uma população total de 57, 392, 361, ou 17,55% da população dos EUA com base nas estimativas do U.S. Census Bureau no final de 2017.

p Um programa de software extraiu os tweets do aplicativo Twitter que permite o acesso público, ou API. Os tweets cobriram um período de 91 dias entre 1º de setembro e 30 de novembro, 2019. Um programa de software textual foi usado para examinar as propriedades linguísticas dos tweets.

p De acordo com os pesquisadores, pesquisas futuras podem examinar o exame de um conjunto de dados maior para garantir que esses resultados se apliquem, em geral, para outros municípios.

p "Adoraríamos obter alguns dados e um período mais longo de dados para nos aprofundarmos nisso, "disse Stone." Também gostaríamos de diferenciar esses tweets por envolvimento para investigar quais tipos de tweets são mais envolventes - são tweets informativos, são tweets sobre eventos, são tweets sobre questões de saúde? "