Pesquisadores da Texas A&M University publicaram novas pesquisas na revista INFORMS Ciência de Marketing , o que mostra que os aplicativos móveis da marca dos varejistas são muito eficazes para aumentar o envolvimento do cliente, aumentando as vendas em vários níveis, não apenas no site do varejista, mas também em suas lojas. Ao mesmo tempo, os aplicativos aumentam a taxa de retorno, embora o aumento nas vendas supere as taxas de retorno.
O estudo será publicado na edição de setembro da revista INFORMS Ciência de Marketing é intitulado "Introdução de aplicativo móvel e compras on-line e off-line e devoluções de produtos, "e é de autoria de Unnati Narang e Ventakesh Shankar, ambos da Mays Business School da Texas A&M University.
Os autores do estudo descobriram que os usuários de aplicativos de varejo compram 33 por cento mais frequentemente, eles compram 34 por cento mais itens, e gastam 37% a mais do que os clientes que não são usuários do aplicativo em 18 meses após o lançamento do aplicativo.
Ao mesmo tempo, usuários de aplicativos devolvem produtos com 35 por cento mais frequência, e eles devolvem 35% mais itens com um aumento de 41% no valor em dólares.
Todos os fatores considerados, os pesquisadores descobriram que os usuários do aplicativo gastam 36 por cento a mais líquido de retornos.
"Geral, descobrimos que os usuários de aplicativos de varejo estão significativamente mais engajados em todos os níveis da experiência de varejo, desde fazer compras até devolver itens, "disse Narang." Curiosamente, também descobrimos que os usuários do aplicativo tendem a comprar um conjunto mais diversificado de itens, incluindo produtos menos populares, do que usuários que não usam o aplicativo. Isso é especialmente útil para produtos de cauda longa, como videogames e música. "
"Para o varejista, a lição é que ter um aplicativo de varejo provavelmente aumentará o envolvimento do cliente e expandirá a gama de produtos vendidos online e na loja, "acrescentou Shankar." Também descobrimos que alguns usuários de aplicativos que fazem uma compra dentro de 48 horas de realmente usar um aplicativo, tendem a usá-lo quando estão fisicamente perto da loja de compra. É mais provável que eles acessem o aplicativo para recompensas de fidelidade, detalhes e notificações do produto. "
