p "Me dá um tempo!" "Notícias falsas!" "Blah Blah Blah ..." Essas réplicas são sintomas de um problema fundamental na comunicação científica - uma nova pesquisa da Tepper School of Business mostra que, quando ouvimos algo que não faz sentido para nós, é muito mais fácil responder com escárnio do que trabalhar para entender o que está sendo dito. É difícil preencher essas lacunas de compreensão porque são motivadas por diferenças fundamentais de valores, perspectivas, e bases de conhecimento. Isso significa que os debates se transformam em discussões, a menos que as pessoas trabalhem para construir confiança, respeito, e terreno comum. p O papel, intitulado "Conflito entre lacunas de representação:ameaças e oportunidades para comunicação aprimorada, "foi escrito por Laurie Weingart, o professor Richard M. e Margaret S. Cyert de Teoria e Comportamento Organizacional, e Matthew Cronin (Ph.D. 2004), agora é professor associado da George Mason University.

p Weingart e Cronin cunharam o termo "rGaps, "para lacunas representacionais, para explicar a origem de tais conflitos. RGaps ocorrem porque as pessoas fazem suposições automaticamente com base em seu conhecimento e experiência. Quando as suposições das pessoas não se alinham, os dois lados vão literalmente, e muitas vezes sem saber, olham para o mesmo problema de maneira tão diferente que acabam conversando entre si, incapaz de realmente ouvir e aprender, explica Weingart.

p No caso da comunicação científica, a falta de compreensão técnica compartilhada do tópico pode prejudicar ainda mais os esforços de comunicação, de acordo com o jornal. A chave é tentar encontrar um terreno comum, em vez de tratar a outra pessoa como ignorante.

p Os especialistas muitas vezes consideram seu conhecimento técnico garantido, deixar de perceber como as conclusões que são óbvias para eles podem não o ser para alguém sem esse conhecimento. Um pai que se preocupa em vacinar seu filho pode provocar uma reação negativa no médico, que vê a resposta como ignorante e irresponsável. Uma pessoa que pensa que a mudança climática é uma farsa pode se tornar alvo de críticas de um cientista que sabe o contrário.

p "Esses debates representam rGaps significativos, "explica Weingart." Cada lado acredita ter boas evidências, sistemas de crenças, e valores. Mas, em vez de explorar as evidências uns dos outros, as pessoas tentam defender seus conhecimentos. Como resultado, a conversa se transformará em discussões e ataques. É muito difícil voltar ao debate sobre o que é evidência, o que é factual. "

p Mesmo que os pais e os céticos da mudança climática estejam factualmente incorretos, suas motivações e preocupações são legítimas. Comunicadores científicos mais eficazes mostram respeito por essas perspectivas, aprendendo por que os leigos têm medo, para que possam abordar diretamente essas preocupações. Ambos os lados precisam compartilhar e ouvir para fechar o rGap. E esse processo leva tempo e paciência, pois o aprendizado é necessário para ambas as partes.

p Mostrar respeito pela perspectiva do outro provavelmente aumentará a confiança que os outros terão nas informações que um está compartilhando. Um cientista que incorpora a compreensão da perspectiva do duvidoso em sua mensagem tem mais probabilidade de transmitir que eles têm o melhor interesse do duvidoso no coração - que eles não são apenas um especialista, mas também pode ser confiável para recomendar o que é certo.

p Construir uma ponte sobre o rGap é, portanto, estar aberto para aprender novos tipos de conhecimento, diz Cronin. Mas as pessoas não ficam motivadas para aprender se seus próprios valores são criticados e têm medo de ficar em desvantagem.

p "As perspectivas das pessoas são suas realidades, "diz ele." Começa por dar mais respeito e legitimidade às preocupações da outra pessoa, e perguntando, 'Com o que eu concordaria?' "Weingart acrescenta, "E se isso não acontecer e as pessoas ficarem insultadas, eles provavelmente dobrarão suas opiniões - ou se fecharão completamente. "

p O discurso nacional começaria a melhorar "se começarmos com a ideia de mais paciência, e procure entender antes de tentar ser compreendido, "diz Cronin." Mas precisamos estar dispostos a aprender com os outros. É por isso que a confiança e o respeito são importantes. Ouvimos as pessoas em quem confiamos e respeitamos, mesmo quando discordamos. E esta deve ser uma rua de mão dupla. "