p Voltar para casa após uma viagem de inverno arrepiante e comprar um casaco novo online pode levar ao remorso do comprador, de acordo com uma nova pesquisa da Universidade de Salzburg (UoS) e acadêmicos da Cass Business School. p O estudo, pelo Dr. Jochim Hansen da UoS e pesquisadora do Cass, Dra. Janina Steinmetz, mostra que quando um produto atende às necessidades imediatas de um comprador online, eles prestam mais atenção a uma única avaliação positiva do que a uma avaliação média do produto com base em outras avaliações.

p De acordo com a pesquisa, os compradores online devem se aquecer antes de procurar roupas para evitar o frio, ou um novo aquecedor para esse assunto.

p Uma pesquisa anterior do Dr. Steinmetz mostrou que a temperatura afeta os processos de tomada de decisão das pessoas e que as pessoas podem até usar a imaginação detalhada de como é estar com muito calor ou frio para imitar os efeitos de realmente sentir calor ou frio, respectivamente.

p Neste estudo, os pesquisadores pediram a 60 alunos de uma universidade austríaca para ler, e se imaginam em, uma narrativa em primeira pessoa sobre a espera de um ônibus em um dia muito quente ou muito frio.

p Os participantes foram então solicitados a avaliar dois aquecedores e dois ventiladores em uma plataforma de varejo online semelhante à Amazon.

p Para o propósito do experimento, cada produto mostrava apenas uma avaliação enviada pelo usuário e uma 'avaliação com estrelas' geral, mostrando a média de outras avaliações que os participantes não puderam ver.

p Os resultados do experimento descobriram que quando os participantes sentiram que estavam com frio, eles prestaram mais atenção à análise individual dos aquecedores do que às classificações gerais, mesmo que os dois se contradissem.

p Em outras palavras, o produto com uma classificação de estrelas baixa, mas uma crítica individual positiva foi considerado melhor do que o produto com uma classificação de estrelas alta e uma crítica individual negativa.

p O Dr. Hansen e o Dr. Steinmetz disseram que os resultados do estudo mostram que os consumidores estão voltados para o cumprimento de metas momentâneas.

p "Portanto, os profissionais de marketing podem adaptar as informações que os compradores recebem, por exemplo, dando aos consumidores famintos informações detalhadas sobre alimentos tentadores. "