Consumidores iniciantes

* Busque informações em diversas fontes. Isso pode incluir ler comentários, conversar com amigos e familiares e visitar a loja para inspecionar o produto pessoalmente.
* Confie em heurísticas e regras práticas. São atalhos mentais que ajudam os consumidores a tomar decisões rápidas sem ter que processar todas as informações disponíveis. Por exemplo, um consumidor pode usar a regra geral de que quanto mais caro for um produto, melhor ele será.
* São mais suscetíveis à persuasão. Isso ocorre porque eles têm menos experiência com produtos e são mais propensos a serem influenciados por afirmações de marketing.

Consumidores especialistas

* Ter muita experiência com produtos. Isto significa que estão mais familiarizados com as diferentes características e benefícios dos produtos e são mais capazes de avaliar quais produtos são melhores para eles.
* Tem menos probabilidade de confiar em heurísticas e regras práticas. Isso ocorre porque eles têm mais experiência com produtos e são capazes de tomar decisões mais informadas.
* São menos suscetíveis à persuasão. Isso ocorre porque eles estão mais conscientes das táticas de marketing e são menos propensos a serem influenciados por elas.

Contudo, é importante notar que mesmo consumidores experientes podem cometer erros. Nem sempre podem ter acesso a todas as informações de que necessitam e, por vezes, podem ser influenciados por afirmações de marketing. É por isso que é importante que os consumidores estejam conscientes das diferentes formas como podem aumentar o seu conhecimento sobre os produtos e que utilizem esse conhecimento para tomar decisões informadas.