Cansado de falar com uma máquina quando liga para o banco ou companhia de energia?
O governo da Espanha quer acabar com essas conversas unilaterais e estressantes com um serviço de atendimento computadorizado, tornando obrigatório que as empresas ofereçam um funcionário de atendimento ao cliente real, de carne e osso, quando solicitado por um chamador.

Essa é uma entre uma série de medidas incluídas em um projeto de lei de atendimento ao cliente apresentado pelo governo de coalizão de esquerda da Espanha na terça-feira. O projeto de lei precisará da aprovação do Parlamento da Espanha antes de se tornar lei.

“O atendimento ao cliente é uma parte crítica de nossas relações com os consumidores, o que infelizmente e muitas vezes causa dores de cabeça sem fim para as famílias espanholas, porque muitas empresas criam labirintos burocráticos para impedir que você exerça seu direito ao serviço”, disse o ministro do Consumo, Alberto Garzón.

"São dificuldades que infelizmente desperdiçam uma enorme quantidade de energia, tempo e dinheiro."

O projeto também buscaria acabar com os longos tempos de espera, forçando as empresas a atender as chamadas em três minutos.

As prestadoras de serviços básicos, como serviços públicos, telefone e internet, terão que oferecer atendimento 24 horas por dia, 365 dias por ano. Todas as outras empresas terão que fornecer atendimento ao cliente durante o horário de trabalho. Todas as reclamações dos clientes terão de ser respondidas no prazo de 15 dias.

A lei se aplicará a todos os fornecedores de serviços públicos, independentemente de seu tamanho, e a todas as outras empresas com mais de 250 trabalhadores ou cujos negócios ultrapassem 50 milhões de euros (US$ 53 milhões) por ano.

As multas por infringir a lei variam de 150 euros a 100.000 euros (US$ 160 a US$ 106.000).